お問い合わせいただいた症状について

お問い合わせいただいた症状については以下をお試しください。

以下すべてをお試しいただいても改善しない場合には、本体不具合の可能性がございます。
お手数をおかけしますがオンライン修理受付へお申込みください。

① アプリケーションの削除 / インストール

ホーム画面の機能エリアから[設定][ストレージ][本体ストレージ][アプリケーション]にアクセスし、OPTIONSボタンを押して[削除]を選択してください。
アプリケーションにチェックを入れて[削除]を選択すると、インストールデータの削除がおこなえます。

② データベースの再構築

セーフモードにて、[5.データベースを再構築する]のみをお試しください。

③ PS4標準搭載のハードディスクを、別ハードディスクへ換装している場合は元に戻す

HDD換装されている場合は、PS4に内蔵されていた元のHDDに戻して改善するかお試しください。

※ 戻すことが不可の場合は、④ へ

④ PS4の初期化

ホーム画面の機能エリアから[設定][初期化][PS4を初期化する]にアクセスし、PS4の初期化を行ってください。

※ ハードディスク内のデータがすべて削除され設定が初期値に戻りますので、セーブデータはあらかじめ外部メディアにコピーをおこなうか、PlayStation® Plusのオンラインストレージにバックアップをお取りください。

問題が改善しない場合は、オンライン修理受付サービスよりアフターサービスをお申込みください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。