お問い合わせいただいた症状について

お問い合わせいただいた症状については以下をお試しください。

症状が特定のゲームソフトでのみ発生している場合には事前に各ソフトウェアメーカーのお問い合わせ窓口にもご相談ください。

ソフトウェアメーカー窓口でも情報がなく、以下すべてをお試しいただいても改善しない場合には本体不具合の可能性がございます。
お手数をおかけしますがオンライン修理受付へお申込みください。

① PlayStation®4とアプリケーションのアップデート

  • PS4のアップデート方法 : ホーム画面の機能エリアから[設定][システムソフトウェアアップデート]にアクセスし、最新バージョンにアップデートしてください。
  • アプリケーションのアップデート方法:ホーム画面の機能エリアから[ライブラリー]にアクセスし、OPTIONSボタンを押して[アップデートを確認する]から最新バージョンにアップデートしてください。

② アプリケーションの削除 / インストール

ホーム画面の機能エリアから[設定][ストレージ][本体ストレージ][アプリケーション]にアクセスし、OPTIONSボタンを押して[削除]を選択してください。
アプリケーションにチェックを入れて[削除]を選択すると、インストールデータの削除がおこなえます。

 

③ データベースの再構築

セーフモードにて、[5.データベースを再構築する]のみをお試しください。

④ 新規セーブデータでのお試し

セーブデータはあらかじめ外部メディアにコピーをおこなうか、PlayStation®Plusのオンラインストレージにバックアップを取っていただき新規セーブデータで改善するかお試しください。

⑤ PS4標準搭載のハードディスクを、別ハードディスクへ換装している場合は元に戻す

HDD換装されている場合は、PS4に内蔵されていた元のHDDに戻して改善するかお試しください。

※ 戻すことが不可の場合は、⑥ へ

⑥ PS4の初期化

ホーム画面の機能エリアから[設定][初期化][PS4を初期化する]にアクセスし、PS4の初期化を行ってください。

※ ハードディスク内のデータがすべて削除され設定が初期値に戻りますので、セーブデータはあらかじめ外部メディアにコピーをおこなうか、PS Plusのオンラインストレージにバックアップをお取りください。

問題が改善しない場合は、オンライン修理受付サービスよりアフターサービスをお申込みください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。