パスワードリセット用チャットボット

チャットボット内でお客様にご記入いただきました個人情報につきましては、当社で責任をもって管理し、回答のために使用させていただきます。

当社の個人情報のお取扱いにつきましては、 こちら をご覧ください。

チャットボットとは

パスワードリセット対応を自動で承るサービスです。
画面右下に表示される、パスワードリセット用チャットボットをお使い下さい。
申告内容が登録されていない内容であったり、不正が疑われる場合など チャットボット内でパスワードリセットできなかったお客様は、メールまたはチャットに誘導されます。

チャットボットがご利用いただけない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

チャットボットの利用方法

  1. 画面右下に表示される「パスワードリセット」を押し、「チャットボット」を起動
  1. 「PlayStation™Networkのアカウントに紐づけられているメールアドレスは現在ご利用可能ですか?」の質問に「はい利用できます」の項目を選択する。 ※「いいえ利用できません」を選択すると、メールまたはチャットに誘導されます。
  1. サインインID(メールアドレス)とオンラインIDを入力する
  • 登録されていない情報(間違えた情報)を入力すると、メールまたはチャットに誘導されます。
  • スマートフォンの画面にはサインインIDまたはオンラインIDの入力後に 右にある三角の送信ボタンでチャットボット内に反映することができます。 
  •  PCの画面には送信ボタンはありません。サインインIDまたはオンラインIDの入力後にキーボードの「Enterキー」を押し、チャットボット内に反映することができます。
  1. 入力された情報がサーバーの記録と一致する場合、登録されたサインインID(メールアドレス)にパスワードリセットのメールが送信されます。

  •  この画面が出た時点で、現在のパスワードを使う事はできなくなります。
  1. パスワード変更手続きのお知らせのメール内にある「パスワード変更」というボタンを選択し、案内に沿ってパスワードのリセットを行う。

【パスワード登録時の注意点】

  •  1文字以上の英字および数字を含む、英数字8文字以上で入力ください。
  • 同じ文字を3文字以上連続させないでください。
  •  サインインIDまたはオンラインIDと同じものは使えません。
  • パスワードは2箇所に正しく入力ください。
  • 英字の大文字/小文字は区別されます。
  • 登録したパスワードは他の人に知られないようにご注意ください。
  • 確認メールなどお送りしていないので、忘れないように控えておいてください。
  • 入力した文字は「*」に置き換えられて表示されます。
  •  前回と違うパスワードを入力する必要があります。
  1. パスワード変更のお知らせのメールが届いたらパスワードリセットが完了しています。
    設定した新たなパスワードでサインインをお試しください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。