PlayStationのアカウントを回復する方法

PlayStation®のアカウントにアクセスできない場合は、オンラインでアカウントを回復できます。

スマートフォンを紛失した場合でも、別の機器に同じ認証方法が登録されていれば、その機器を使ってPlayStationにサインインし、新しいパスキーを登録することができます。

別の機器を持っていない

別の機器を使用してサインインできない場合は、オンラインアシスタントを使って当社にお問い合わせください。

別の機器を使用してサインインできない場合は、本ページの下部にあるリンクからプレイステーションカスタマーサポートにお問い合わせください。

Eメールアドレスにアクセスできる場合は、［サインインでお困りですか？］＞［アカウントの回復］の順に選択し、画面の指示に従ってください。

さらにサポートが必要な場合は、オンラインアシスタントを使って当社までご連絡ください。

Eメールの認証リンクを使用して、アカウントへのアクセスを復旧できます。

［アカウント管理］のサインインページにアクセスし、［サインインでお困りですか？］＞［アカウントの回復］の順に選択した後、サインインID（Eメールアドレス）を入力します。
Eメールアドレスに、セキュアリンクが記載されたメールが届いていないかご確認ください。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。

パスワードリセットメールが見つからない場合：

迷惑メールフォルダーを確認してみてください。
スパムまたは迷惑メールのフォルダーを含むすべての受信ボックスで、「PlayStation」を検索してみてください。
メールアドレスに誤りがあった可能性があります。
パスワードリセット手順を繰り返し、「パスワードをお忘れですか？」のページに表示されたメールアドレスがアカウントへのサインインに使用しているものかご確認ください。
ファミリーメンバー（子ども）をお持ちですか？
ファミリーメンバー（子ども）のパスワードをリセットできるのは、ファミリー管理者のみです。
アカウント管理に問題がある可能性があります。
ネットワークの問題により、パスワード変更メールの受信が遅れる場合があります。PlayStationステータスのページをご確認ください。

自分のEメールにアクセスできない

2段階認証メールやパスワードリセットメールを開くためのEメールアドレスにアクセスできない場合、またはEメールアドレスを忘れた場合は、オンラインアシスタントを使用して当社までご連絡ください。

2段階認証メールやパスワードリセットメールを開くためのEメールアドレスにアクセスできない場合、またはEメールアドレスを忘れた場合は、本ページの下部にあるリンクからプレイステーションカスタマーサポートにお問い合わせください。

アカウントのサインインID、オンラインID、パスワード変更に心当たりがない場合は、オンラインアシスタントを使用して当社までご連絡ください。

アカウントが回復したら、そのアカウントのセキュリティーをさらに強化する措置を講じることをお勧めします。詳細については、以下のガイドをご確認ください。

プレイステーションカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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