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Politica del Servizio di autoconsultazione per l'utente

Il portale del Servizio di autoconsultazione per l'utente per i prodotti PlayStation è uno strumento che offre un'assistenza online guidata per la risoluzione di problemi e la prenotazione dei resi dei prodotti.

Se la procedura di risoluzione dei problemi non risolve il problema con il tuo prodotto, puoi usare questo strumento per richiedere il servizio di riparazione post-vendita e resi di SCEE (disponibile in base allo stato della garanzia e al problema del tuo prodotto). SCEE ti informerà se la richiesta di reso può essere elaborata tramite questo strumento o se, invece, devi contattare l'help desk per l'assistenza PlayStation.

Per effettuare il reso del prodotto tramite lo strumento online:

Devi compilare un modulo di reso online e immettere i tuoi dati personali (nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono);

devi assicurarti che il prodotto sia imballato ed etichettato come stabilito nelle indicazioni fornite.

SCEE ti fornirà un'etichetta di spedizione gratuita per il reso del prodotto.

Nell'ambito del servizio resi, se il tuo prodotto PlayStation risultasse realmente difettoso, SCEE deciderà a sua sola discrezione se riparare o sostituire il prodotto con un'unità ricondizionata sostitutiva che ti verrà spedita.

Per contattare direttamente l'help desk per l'assistenza PlayStation, fai clic qui.