Aggiornato 24 aprile 2017

Problemi con un codice voucher valido per una ricarica del portafoglio da un account secondario.

Questo articolo descrive i modi più comuni per risolvere un problema quando riscatti un codice voucher valido per una ricarica del portafoglio da un account secondario.

 
 

Per risolvere il problema, consulta tutte le soluzioni o le spiegazioni elencate di seguito.

Se possiedi un account master, la procedura da seguire è diversa; controlla la versione di questo articolo per account master.

Se il tuo codice voucher non è valido per riscattare una ricarica del portafoglio per trovare una soluzione al problema seleziona il tipo di prodotto che aggiungeresti al tuo account con il codice:

Come faccio a sapere se il mio codice voucher è stato riscattato?

Gli account secondari sono finanziati dal portafoglio dell'account master, pertanto eventuale credito riscattato con un voucher di ricarica su un account secondario sarà aggiunto al portafoglio dell'account master associato.

È possibile che il tuo codice sia stato riscattato correttamente. Chiedi al titolare dell'account master di accedere alla [Cronologia transazioni] dal sito Web di Gestione account o dal tuo sistema PlayStation per verificare. La ricarica dovrebbe figurare nella Cronologia transazioni con la voce "Aggiunta fondi al portafoglio" e il codice voucher dovrebbe essere visualizzato sulla schermata con i dati della transazione. Per istruzioni dettagliate, scopri come controllare le tue transazioni sul PlayStation Store.

In alternativa, chiedi al titolare dell'account master di controllare il saldo attuale del portafoglio con uno di questi metodi:

PlayStation 4

Vai a [PlayStation Store] per controllare il saldo residuo del tuo portafoglio.

PlayStation 3
PS Vita
PS TV
PSP
PC

Accedi al tuo account e vai a "Portafoglio" dalla schermata principale.

Chiedi al titolare dell'account master di impostare il limite di spesa per l'account secondario per consentirti di utilizzare i fondi aggiunti al portafoglio. Scopri come farlo qui.

Come faccio a risolvere un problema con un codice voucher?

Se il titolare dell'account master segnala che il portafoglio non è stato ricaricato, chiedi al titolare di provare a effettuare le seguenti operazioni:

  1. Eseguire la disconnessione da Gestione account dal suo computer o uscire dal PlayStation®Store ed eseguire nuovamente l'accesso per riaggiornare il proprio account.
  2. Assicurarsi di aver inserito il codice correttamente, così come riportato.
  3. Assicurarsi che il codice voucher sia valido per l'area geografica corretta. Se il tuo codice voucher è valido per un paese diverso dal quello specificato al momento della creazione del tuo account di Sony Entertainment Network, non sarà possibile utilizzare il voucher. Rivolgersi al rivenditore presso è stato acquistato il voucher con una prova d'acquisto.
  4. Assicurarsi che il codice sia ancora valido. Alcuni codici hanno una data di scadenza oltre la quale non possono più essere utilizzati. I voucher per la ricarica del portafoglio attivati in un punto vendita sono validi per 12 mesi a decorrere dalla data di acquisto; fai riferimento alla ricevuta di acquisto per verificare la validità del voucher.
  5. Se per visualizzare il codice non occorre grattare una pellicola argentata, il codice deve essere attivato al momento dell'acquisto. Se la ricarica del portafoglio non è andata a buon fine, rivolgiti al rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto con il voucher e una prova d'acquisto.
  6. Se sono in corso operazioni di manutenzione su PlayStation Network, potrebbe non essere possibile utilizzare il tuo codice voucher.
  7. Se il problema non viene risolto o non rientra negli esempi sopra descritti, chiedi al titolare dell'account master di contattaci per richiedere maggiore assistenza specificando le seguenti informazioni, se possibile:
    • A cosa serve il voucher?
    • Qual è l'importo del voucher di ricarica?
    • Qual è il problema del voucher (voucher danneggiato, impossibile procedere al riscatto)?
    • Prova di acquisto e/o nome del rivenditore (ove possibile)
    • Regione
    • Data di validità e data di scadenza
    • Il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail)
    • Il tuo ID online

Ricorda che ti potrebbe venire richiesto di fornire una prova di acquisto e una copia del voucher; pertanto, conserva entrambi fino a che il problema non è stato risolto.