Aggiornato 24 aprile 2017

Problemi con un codice voucher valido per un contenuto scaricabile (inclusi contenuti scaricabili ricevuti tramite Pass Stagionale) da un account master.

Questo articolo descrive i modi più comuni per risolvere un problema quando riscatti un codice voucher valido per un contenuto scaricabile da un account master.

 
 

Per risolvere il problema, consulta tutte le soluzioni o le spiegazioni elencate di seguito.

Se possiedi un account secondario, la procedura da seguire è diversa; controlla la versione di questo articolo per account secondario.

Se il tuo codice voucher non è valido per riscattare un contenuto scaricabile, per trovare una soluzione al problema seleziona il tipo di prodotto che aggiungeresti al tuo account con il codice:

Come faccio a sapere se il mio codice voucher è stato riscattato?

Consulta la tabella di seguito per sapere come effettuare la verifica:

 

Contenuti di gioco

Contenuti video

PlayStation 4

Vai a  [Notifiche] per verificare il download del contenuto e controlla la  [Raccolta] nell'Area contenuti. Tutti i contenuti scaricabili sono salvati in un'unica cartella con il titolo del rispettivo gioco. Vai a  [PlayStation Video] dall'Area contenuti

PlayStation 3

Vai a [Contenuto scaricato] per verificare che i contenuti scaricabili siano stati scaricati e controlla  [Gioco] dal menu XMB™. Vai a  [Video] dal menu XMB™.

PSP

PS Vita / PS TV

Tocca il tasto delle notifiche nell'angolo in alto a destra della schermata principale per controllare se il contenuto scaricato è in download. Il contenuto scaricato viene automaticamente aggiunto al titolo completo.

Vai a  [Video] dalla schermata principale.

PC

Accedi al tuo account, vai alla scheda Contenuti multimediali e seleziona [giochi]. Accedi al tuo account, vai alla scheda Contenuti multimediali e seleziona [Video].

In alternativa, accedi alla [Cronologia transazioni] dal sito Web di Gestione account o dal tuo sistema PlayStation per verificare. Il riscatto del codice dovrebbe figurare nella Cronologia transazioni con la voce "Acquisto prodotto" e il codice voucher dovrebbe essere visualizzato sulla schermata con i dati della transazione. Per istruzioni dettagliate, scopri come controllare le tue transazioni sul PlayStation Store.

Come faccio a risolvere un problema con un codice voucher?

Prova a fare quanto descritto di seguito:

  1. Esegui la disconnessione da Gestione account dal tuo computer o esci dal PlayStation Store ed esegui nuovamente l'accesso per riaggiornare il tuo account.
  2. Assicurati di aver inserito il codice correttamente, così come riportato.
  3. Assicurati che il codice sia ancora valido. Alcuni codici hanno una data di scadenza oltre la quale non possono più essere utilizzati.
  4. Assicurati che il codice voucher sia valido per l'area geografica corretta. Se il tuo codice voucher è valido per una regione diversa dal Paese di residenza specificato al momento della creazione del tuo account di Sony Entertainment Network, non potrai utilizzare il voucher. Rivolgiti al rivenditore presso cui hai acquistato il voucher con una prova d'acquisto.
  5. Se stai cercando di scaricare contenuti scaricabili aggiuntivi per un disco di gioco, assicurati che siano compatibili con l'area geografica del PlayStation Store e del tuo codice voucher controllando l'ID del disco. L'ID del disco è il codice alfanumerico riportato sul lato della confezione del gioco e sul disco. L'ID del disco ha il seguente formato: BLES-00123 e potrebbe iniziare con le lettere BCES, BLES, BLAS (Asia), BLUS (USA). Soltanto gli ID dei dischi che iniziano con la lettera "E" sono compatibili con i contenuti scaricabili aggiuntivi scaricati dal PlayStation Store in Europa, Medio Oriente, Africa e Oceania. Se l'ID del disco non include la lettera "E", rivolgiti al rivenditore per richiedere maggiore assistenza.
  6. Se sono in corso operazioni di manutenzione su PlayStation Network, potrebbe non essere possibile utilizzare il tuo codice voucher.
  7. Se il problema non viene risolto o non rientra negli esempi sopra descritti, contattaci per richiedere maggiore assistenza specificando le seguenti informazioni, se possibile:
    • Per quali contenuti è valido il voucher?
    • Qual è il problema del voucher (voucher danneggiato, impossibile procedere al riscatto)?
    • Se il codice voucher è stato fornito insieme a un altro acquisto, con quale prodotto è stato venduto?
    • Prova di acquisto e/o nome del rivenditore (ove possibile)
    • Regione
    • Data di validità e data di scadenza
    • Il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail)
    • Il tuo ID online

Ricorda che ti potrebbe venire richiesto di fornire una prova di acquisto e una copia del voucher; pertanto, conserva entrambi fino a che il problema non è stato risolto.