Aggiornato 22 febbraio 2019

Transazioni non autorizzate e account compromessi

Scopri cosa fare se non riconosci un pagamento al PlayStation Store.

 
 

Se non riconosci un pagamento al Sony Online Services o al Sony Entertainment Network, seleziona le opzioni riportate di seguito per identificare la causa del problema.

Ho un account - Perché potrei aver ricevuto un addebito?

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni sul PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, considera questi motivi comuni per pagamenti non riconosciuti:

  • Dei fondi sono stati aggiunti automaticamente al mio portafoglio?

    Quando ti abboni a un servizio, la funzione "Aggiungi automaticamente fondi" viene attivata. Questa funzione consente addebiti sul metodo di pagamento da te indicato nel caso in cui nel portafoglio di PSN non siano presenti fondi a sufficienza per un pagamento.

    Puoi disattivare "Aggiungi automaticamente fondi" o annullare un abbonamento in qualsiasi momento.

    Gli acquisti di questo tipo possono essere rimborsati secondo i Termini di annullamento del PlayStation Store.

  • Un membro minorenne della famiglia potrebbe aver fatto un acquisto?

    Per prima cosa controlla se il tuo bambino ha creato un account da adulto, visto che questo tipo di account potrebbe essere collegato al vostro metodo di pagamento. Se si utilizza un account per minorenni, è possibile controllare la cronologia delle transazioni dell'account online selezionando "Account" dal menu a tendina.

    I membri minorenni della famiglia sui sistemi PS4 non dispongono di un proprio portafoglio, ma possono spendere i fondi dal portafoglio dell'amministratore della famiglia. Il limite standard è fissato a €0. Se un account per minorenni tenta di effettuare un acquisto all'interno del limite di spesa, ma il portafoglio dell'amministratore della famiglia non dispone di fondi sufficienti, la transazione non andrà a buon fine.

  • Ho ricevuto uno stesso addebito sulla mia carta due volte?

    Se vedi più addebiti identici, potresti aver acquistato un abbonamento o un contenuto più di una volta.

    Gli abbonamenti si accumulano e si attivano nel momento che il servizio precedente termina. Per esempio, un acquisto di due abbonamenti di un mese finanzierà il servizio per due mesi. Questo vale anche per l'acquisto di contenuti non rinnovabili, come le valute di gioco (ad es. Punti Fifa).

    Controlla la cronologia transazioni del tuo conto* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Questo tipo di acquisto può essere rimborsato secondo i Termini di annullamento del PlayStation Store.

    *Se si dispone di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controllare la cronologia transazioni per ciascun account.

Se nessuno di questi motivi spiega la transazione, il tuo account potrebbe essere compromesso. Segui le istruzioni account compromesso per proteggere il tuo account.

Non ho un account - Perché mi è stato notificato un pagamento diretto a voi?

  • Ho notato un pagamento a PlayStation Network sul mio estratto conto bancario.

Qualcuno potrebbe aver usato i tuoi dati per il pagamento per fare un acquisto su PSN. Se ritieni che sia questo il caso, contatta immediatamente il fornitore della carta (il numero è sul retro della carta) per segnalare l'uso non autorizzato.
 

  • Ho ricevuto un'e-mail relativa a un account Sony.

È possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account. Se ricevi una e-mail di PSN che non riconosci, modifica immediatamente la password e contattaci.

Se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, contatta il tuo provider di posta elettronica.

Il mio account è stato compromesso?

Se non riesci a trovare una spiegazione per gli addebiti della carta di credito o di debito, e ritieni che il tuo account potrebbe essere stato compromesso, segui i passaggi riportati di seguito:

  • Prova a reimpostare le password associate al tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e all'account.
  • Contattaci* con il tuo ID online PSN (nome utente), l'ID di accesso (indirizzo e-mail), la data di nascita e dettagli di una transazione recente (numero dell'ordine, data, nome del contenuto/servizio acquistato e costo totale).

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.

Il mio sistema PlayStation è stato rubato; come posso proteggere il mio account?

In caso di furto del tuo sistema PlayStation, è importante seguire il prima possibile i passaggi riportati di seguito:

  1. Modifica la password di PSN tramite un browser web, la PlayStation App o un altro sistema PlayStation e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account.
  2. Se non riesci a modificare la password, è possibile che qualcuno utilizzando il tuo account abbia già modificato le informazioni di accesso. Contattaci per farcelo sapere e faremo il possibile per aiutare*. 

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.