Aggiornato 1 maggio 2018

Transazioni non autorizzate e account compromesso

Questo articolo descrive perché potrebbe risultarti un pagamento a SEN che non riconosci e cosa fare in seguito.

 
 

Se non riconosci un pagamento al Sony Online Services o al Sony Entertainment Network, seleziona le opzioni riportate di seguito per identificare la causa del problema.

 

 Ho un account di Sony Entertainment Network; perché potrei aver ricevuto un addebito?

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni sul PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, considera questi motivi comuni per pagamenti non riconosciuti:

Se nessuno di questi motivi spiega la transazione, il tuo account potrebbe essere compromesso. Segui le istruzioni account compromesso per proteggere il tuo account.

 

 Non ho un account di Sony Entertainment Network; perché mi è stato notificato un pagamento diretto a voi?

  • Ho notato un pagamento a PlayStation Network sul mio estratto conto bancario.

Qualcuno potrebbe aver usato i tuoi dati per il pagamento per fare un acquisto su PSN. Se ritieni che sia questo il caso, contatta immediatamente il fornitore della carta (il numero è sul retro della carta) per segnalare l'uso non autorizzato.
 

  • Ho ricevuto un'e-mail relativa a un account di PlayStation Network o di Sony Entertainment Network.

È possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account. Se ricevi una e-mail di PSN che non riconosci, modifica immediatamente la password e contattaci.

Se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, contatta il tuo provider di posta elettronica.

 

Il mio account è stato compromesso?

Se non riesci a trovare una spiegazione per gli addebiti della carta di credito o di debito, e ritieni che il tuo account di PSN potrebbe essere stato compromesso, segui i passaggi riportati di seguito:

  • Prova a reimpostare le password associate al tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e all'account di PSN.
  • Contattaci* con il tuo ID online PSN (nome utente), l'ID di accesso (indirizzo e-mail), la data di nascita e dettagli di una transazione recente (numero dell'ordine, data, nome del contenuto/servizio acquistato e costo totale).

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.

Il mio sistema PlayStation è stato rubato; come posso proteggere il mio account?

In caso di furto del tuo sistema PlayStation, è importante seguire il prima possibile i passaggi riportati di seguito:

  1. Modifica la password di PSN tramite un browser web, la PlayStation App o un altro sistema PlayStation e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account di PSN.
  2. Se non riesci a modificare la password, è possibile che qualcuno utilizzando il tuo account abbia già modificato le informazioni di accesso. Contattaci per farcelo sapere e faremo il possibile per aiutare*. 

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.