Aggiornato 9 agosto 2017

Transazioni non autorizzate e account compromesso

Questo articolo descrive perché potrebbe risultarti un pagamento a SEN che non riconosci e cosa fare in seguito.

 
 

Le transazioni contrassegnate come Sony Online Services o Sony Ent Network sull'estratto conto della tua carta di credito o debito corrispondono agli acquisti effettuati utilizzando i servizi di Sony Entertainment Network. Tali transazioni possono includere i seguenti servizi:

  • PlayStation Store
  • PlayStation Video
  • PlayStation Music

Se non possiedi un account e non usi PlayStation Network ma hai ricevuto un'e-mail in merito a un account o la tua carta di credito/debito è stata utilizzata per pagare servizi di Sony Entertainment Network, qualcuno potrebbe aver utilizzato le tue informazioni per creare il proprio account. In questo caso, contatta immediatamente la tua banca per segnalare l'utilizzo non autorizzato della tua carta e contattaci immediatamente per segnalare l'utilizzo non autorizzato del tuo indirizzo e-mail.

Se possiedi un account, i pagamenti potrebbero risultare nel tuo estratto conto per vari motivi. Contattaci per contestare pagamenti che non rientrano nelle categorie riportate di seguito.

Eventuali rimborsi sono previsti solo in alcuni casi, come previsto nei Termini di servizio di SEN.

Acquisti dimenticati

Se non riconosci queste spese, fai clic qui per sapere come visualizzare le tue transazioni: il pagamento potrebbe essere legato a un acquisto dimenticato.

Se ancora non riconosci il tuo acquisto, leggi le altre possibili spiegazioni prima di contattarci.

Un membro della famiglia minorenne potrebbe essere la causa di transazioni non autorizzate sul mio account?

Bambini e adolescenti membri della famiglia sulla tua PS4 (membri della famiglia di età inferiore a 18 anni) non dispongono di un proprio portafoglio, ma possono spendere i fondi del portafoglio del responsabile della famiglia. Gli acquisti di tali membri non vengono mai addebitati sulla carta collegata all'account del responsabile della famiglia, neanche se il limite di spesa consente di spendere più denaro di quello presente nel portafoglio del responsabile della famiglia.

Quando crei account per bambini e adolescenti membri della famiglia, il limite di spesa mensile predefinito è impostato automaticamente su €0,00. Pertanto, se non modifichi il limite di spesa per abilitare gli acquisti da parte di tali utenti, non dovrebbero risultare transazioni sconosciute nel portafoglio. Scopri come impostare un limite di spesa sugli account dei bambini e degli adolescenti membri della famiglia associati o scopri come visualizzare le transazioni degli account dei bambini e adolescenti membri della famiglia associati.

Account compromesso

In nessun caso Sony Interactive Entertainment Europe e Sony Network Entertainment ti chiederanno di rivelare la tua password.

Se condividi la password o se un altro utente ne viene a conoscenza, il tuo account potrebbe essere violato o rubato. Un altro utente di PlayStation Network, infatti, potrebbe accedere al tuo account e modificare i tuoi dati. In questo modo, non potresti più accedere al tuo account e l'utente avrebbe il controllo completo del tuo account e degli estremi di fatturazione, con la possibilità di effettuare acquisti utilizzando i tuoi dati di pagamento.

Se pensi di essere vittima di un episodio di questo tipo, contattaci immediatamente. Provvederemo ad adottare misure per proteggere il tuo account.

Aggiunta automatica di fondi al portafoglio

Quando ti abboni a un sevizio, ti informeremo se viene attivata la funzione "Aggiungi automaticamente fondi per rinnovare gli abbonamenti o pagare contenuti pre-ordinati". Così facendo, se nel portafoglio non disponi di fondi sufficienti per il pagamento, l'importo del pagamento o quello di ricarica minimo (a seconda di quale è maggiore) viene addebitato sulla tua carta di credito o debito associata.

Puoi attivare o disattivare la funzione "Aggiungi automaticamente fondi per rinnovare gli abbonamenti o pagare contenuti pre-ordinati" o annullare un abbonamento in qualsiasi momento.

Perché una transazione è stata addebitata due volte sulla mia carta?

Potrebbero esserci due ragioni:

  • La banca ha declinato il pagamento

Se il pagamento per la ricarica del tuo portafoglio è stato rifiutato dalla banca, è possibile che questa trattenga l'importo della transazione. Così facendo, ti potrebbe essere impedito di effettuare l'acquisto o potrebbe venir visualizzata una seconda transazione sul saldo della tua carta di credito o debito se dovessi tentare di effettuare di nuovo il pagamento.

La tua banca accrediterà l'importo trattenuto sul tuo conto in un secondo momento in base alla politica della tua banca e Sony Entertainment Network non potrà richiedere di accelerare le pratiche per tale rimborso.

  • Hai acquistato un abbonamento o pass stagionale più di una volta

Quando ti iscrivi a un servizio in abbonamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'acquisto e potrai consultare il resoconto del tuo abbonamento nella sezione Lista servizi del tuo sistema PlayStation o nella sezione [Contenuti multimediali] in Gestione account da browser Web o da PlayStation App. In alternativa, puoi visualizzare le transazioni del tuo account per verificare se l'abbonamento o pass stagionale è stato acquistato più di una volta.

I servizi attivati sono messi in coda; perciò, se acquisti un servizio più di una volta, il secondo servizio si attiva immediatamente allo scadere del primo. Ad esempio, acquistando 2 abbonamenti da un mese sarai abbonato al servizio per 2 mesi. Possiamo rimborsare solo acquisti di questo tipo come stabilito nei Termini di annullamento del PlayStation Store.

Furto del sistema PlayStation

In caso di furto del tuo sistema PlayStation, è importante seguire immediatamente le istruzioni riportate di seguito per impedire che vengano effettuate transazioni non autorizzate:

  1. Usa un PC o un altro sistema PlayStation per modificare la password.
  2. Contattaci immediatamente.

Quando ci contatti, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

  • ID online
  • Data di nascita
  • Indirizzo e-mail (ID di accesso)
  • Numero di serie di tutti i tuoi sistemi PlayStation
  • Dettagli delle transazioni che intendi contestare