Aggiornato 2 maggio 2018

Come richiedere un rimborso di un contenuto acquistato dal PlayStation Store

Scopri come e quando puoi richiedere un rimborso dal PlayStation Store.

Se hai acquistato qualcosa dal PlayStation Store, ma hai cambiato idea sull'acquisto, potresti riuscire a richiedere un rimborso nel tuo portafoglio di PSN.

Per saperne di più, incluso come fare una richiesta di rimborso, seleziona di seguito il tipo di contenuto che hai acquistato.

Se preferisci, puoi leggere per intero i Termini di annullamento del PlayStation Store.

I giochi completi, i contenuti scaricabili, i temi, gli avatar e i Season Pass rientrano in questa categoria.

Dopo l'acquisto di questo tipo di contenuti tramite PlayStation Store, hai 14 giorni* dalla data dell'acquisto per richiedere un rimborso nel tuo portafoglio di PSN. Se hai iniziato a scaricare o a riprodurre in streaming il contenuto acquistato non ti sarà possibile ottenere un rimborso a meno che il contenuto non sia difettoso.

Per richiedere un rimborso per questo tipo di contenuto, compila un modulo di richiesta di rimborso.

Per i termini e le condizioni completi, visita i Termini di annullamento del PlayStation Store.

*Il periodo di 14 giorni si applica al tempo necessario per presentare il modulo. Non perderai l'idoneità se il periodo di 14 giorni termina prima di aver ricevuto una risposta.

Un abbonamento comprende qualsiasi acquisto di un servizio con quote periodiche dal PlayStation Store, come PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium su Playstation Music.

Dopo l'acquisto di questo tipo di contenuti tramite PlayStation Store, hai 14 giorni* per richiedere un rimborso nel tuo portafoglio di PSN. Tuttavia, l'importo del rimborso dipenderà da quanto hai utilizzato il servizio.

Ad esempio, se un giocatore acquista un abbonamento di 12 mesi a PlayStation Plus e richiede un rimborso sette giorni dopo la data di acquisto, l'importo del rimborso sarà ridotto per riflettere qualsiasi uso dell'abbonamento, come il giocare online, lo scaricare i giochi mensili, l'utilizzo dello spazio di archiviazione su cloud, ecc.

Tieni presente che eventuali prove gratuite saranno incluse nel periodo di 14 giorni.

Se desideri richiedere un rimborso per un abbonamento, compila un modulo di richiesta di rimborso.

Per i termini e le condizioni completi, visita i Termini di annullamento del PlayStation Store.

*Il periodo di 14 giorni si applica al tempo necessario per presentare il modulo. Non perderai l'idoneità se il periodo di 14 giorni termina prima di aver ricevuto una risposta.

Si prega di notare che se si acquista un servizio in abbonamento dal PlayStation Store, si sta acquistando un abbonamento su base continua con quote periodiche che continueranno fino all'annullamento. Un abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento: al termine del periodo di fatturazione corrente l'abbonamento non sarà rinnovato. In questo modo, non sarà più addebitato il costo dell'abbonamento; tuttavia, non sarà possibile ricevere un rimborso dei pagamenti già effettuati. Scopri come annullare un servizio in abbonamento.

Un pre-ordine si riferisce a qualsiasi acquisto di contenuti digitali realizzato dal PlayStation Store prima della data di uscita del contenuto. Ci sono due tipi di richieste di rimborso di un pre-ordine, a seconda della data in cui è stato effettuato il pre-ordine del contenuto.

Gli acquisti di un pre-ordine effettuati più di 14 giorni prima della data di uscita  Gli acquisti di un pre-ordine effettuati meno di 14 giorni prima della data di uscita
Per questo tipo di acquisto di un pre-ordine, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento fino alla data di uscita del contenuto. Per questo tipo di acquisto di un pre-ordine, puoi richiedere un rimborso fino a 14 giorni* dopo la data di acquisto.

Per richiedere un rimborso per questo tipo di contenuto, compila un modulo di richiesta di rimborso.

Per i termini e le condizioni completi, visita i Termini di annullamento del PlayStation Store.

*Il periodo di 14 giorni si applica al tempo necessario per presentare il modulo. Non perderai l'idoneità se il periodo di 14 giorni termina prima di aver ricevuto una risposta.