Il diritto al rimborso sul portafoglio varia in base al tipo di prodotto acquistato sul PlayStation®Store:

Servizi in abbonamento

Puoi annullare l'acquisto di un servizio in abbonamento e richiedere un rimborso sul tuo portafoglio PSN entro 14 giorni dalla data della transazione iniziale, anche dopo aver iniziato a utilizzare l'abbonamento. Il rimborso sarà ridotto in modalità pro-rata in base al periodo in cui hai usufruito del servizio. Questa procedura potrebbe essere visualizzata con due operazioni distinte nella tua cronologia transazioni: un rimborso sul portafoglio dell'importo completo inizialmente corrisposto e un addebito di importo proporzionato al periodo in cui hai usufruito del servizio.

Se usufruisci di una prova gratuita quando ti registri a un servizio, il termine di annullamento di 14 giorni sarà conteggiato a partire dal giorno in cui accettiamo il tuo ordine di prova gratuita e la durata della prova gratuita sarà inclusa nel periodo di 14 giorni. Ad esempio, se richiedi una prova gratuita di 7 giorni e sul tuo portafoglio viene addebitato l'importo dell'abbonamento al termine della prova, hai ancora 7 giorni di tempo per annullare il servizio a decorrere dalla data di addebito della somma sul tuo portafoglio.

Nota: quando acquisti un servizio in abbonamento come PlayStation®Plus, accetti un abbonamento a rinnovo con fatturazione periodica (ad es. fatturazione annuale). Puoi interrompere il pagamento in qualsiasi momento disattivando la funzione di [Rinnovo automatico]  (fai clic qui per maggiori informazioni); tuttavia, oltre il periodo di cancellazione iniziale di 14 giorni, non riceverai un rimborso per i pagamenti già effettuati. Disattivando la funzione di [Rinnovo automatico], il tuo abbonamento continuerà a essere valido fino al termine per il pagamento successivo, oltre il cui il servizio non sarà accessibile.

Acquisti effettuati al di fuori del PlayStation®Store

Non sono previsti rimborsi per gli acquisti effettuati al di fuori del PlayStation®Store, come codici promozionali per PlayStation®Plus e giochi specifici.

Maggiori informazioni

Ti consigliamo di fare attenzione quando vuoi ricaricare il portafoglio o acquistare contenuti sul PlayStation®Store. Svariate funzionalità possono aiutarti a tenere traccia dell'attività del tuo account.

Per controllare gli acquisti effettuati dal PlayStation Store dal tuo account e console assicurati di (i) utilizzare gli strumenti di password e codice di accesso per controllare gli accessi e gli acquisti non autorizzati effettuati dal tuo account master; (ii) se il sistema è usato anche da bambini, ti consigliamo di configurare un account secondario separato per ogni bambino e di usare la funzione di filtro contenuti per impostare un limite di spesa o bloccare completamente la possibilità di acquisto.

Fai clic su una funzione per avere maggiori informazioni:

• Filtro contenuti
• Aggiunta automatica di fondi per il rinnovo dell'abbonamento o pagamento per i contenuti pre-ordinati
• Impostazione dei limiti di spesa per l'account secondario
• Aggiunta/eliminazione/aggiornamento degli estremi di fatturazione
• Annullamento del rinnovo dell'abbonamento
• Visualizzazione transazioni

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, non devi fare altro che compilare il nostro modulo di contatto alla paginahttps://www.playstation.com/get-help/contact-form/ e selezionare "richiesta di rimborso" dal menu a discesa disponibile nella sezione PlayStation Network e account. Avrai bisogno dei seguenti dati:

• ID online PSN
• ID di accesso (indirizzo di e-mail)
• Data di nascita
• Nome dell'acquisto per cui desideri richiedere il rimborso

Procederemo all'elaborazione della tua richiesta quanto prima; tuttavia, la verifica della richiesta potrebbe richiedere fino a 72 ore. Se hai avviato il download del gioco sulla tua console, la tua richiesta sarà rifiutata e verrai informato della decisione.

Inoltre, puoi richiedere un rimborso anche tramite il modulo disponibile qui. Per compilare il modulo, ti consigliamo di fare riferimento all'e-mail di conferma dell'acquisto ricevuta quando hai acquistato il contenuto.