Reimpostare la password dimenticata di un account master da PlayStation TV

Se conosci la tua password, consulta l'articolo Modificare la password di un account,mentre se possiedi un account secondario consulta l'articolo Modificare la password di un account secondari.

IMPORTANTE: per reimpostare la password ti occorrono:

• Data di nascita usata durante la creazione del tuo account di Sony Entertainment Network o risposta alla tua domanda di sicurezza.
• Indirizzo e-mail (valido e accessibile) usato per il tuo ID di accesso.
• Accesso a un browser Internet su PC, Mac o dispositivo mobile.

Se non soddisfi una o più di queste condizioni, contattaci dall'indirizzo e-mail che usi come ID di accesso specificando le seguenti informazioni:

• ID online
• ID di accesso
• Copia di un documento d'identità, ad esempio il passaporto o la patente di guida.

Una volta che la password è stata reimpostata, ti consigliamo di creare una domanda di sicurezza con relativa risposta sul tuo account. Per farlo, accedi al tuo account da PC e vai a "Sicurezza" alla pagina "Dettagli dell'account". In questo modo potrai reimpostare la password utilizzando la tua data di nascita o la risposta alla tua domanda di sicurezza.

Inoltre, se non l'hai ancora fatto ti consigliamo di ricontrollare il tuo indirizzo e-mail.

Se non hai compiuto 18 anni

Non ti è consentito avere un account master. Chiedi a un genitore o tutore di contattarci per ricevere assistenza.

1. Connettiti a Internet e seleziona [Impostazioni] > [PlayStation Network] > [Accedi] (Esci se hai effettuato l'accesso automatico) > [Password smarrita?].
2. Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail) e la tua data di nascita, quindi seleziona "Avanti". Riceverai via e-mail un link protetto che scade dopo 24 ore dall'invio.
3. Segui il link protetto da PC o dispositivo mobile connesso a Internet e completa le informazioni richieste. Se il link scade, ripeti i passaggi 1 e 2 per richiedere un secondo invio.
4. Verrai reindirizzato a una pagina in cui ti verrà chiesto di scegliere una nuova password e di confermarla.
5. Adesso puoi accedere al tuo account con la nuova password.

Hai problemi a modificare la tua password?

• È possibile che la tua connessione Internet non sia attiva o che siano in corso operazioni di manutenzione di PlayStation Network. Controlla che la tua connessione a Internet sia attiva e verifica qui se sono in corso operazioni di manutenzione.
• Se non hai ricevuto l'e-mail per la reimpostazione della password, il messaggio di posta elettronica potrebbe essere stato recapitato nella cartella di posta indesiderata dal tuo fornitore di servizi e-mail. Per accertarti di ricevere l'e-mail di reimpostazione della password, aggiungi ai tuoi contatti gli indirizzi sony@account.sonyentertainmentnetwork.com e playstationnetwork@ac.playstation.net. Se continui a non ricevere le nostre e-mail, Contattaci per richiedere ulteriore assistenza.
• Se non hai modificato la password, ma hai ricevuto un'e-mail che ti conferma di averlo fatto, contattaci il prima possibile.