Se conosci la tua password, consulta l'articolo Modificare la password di un account,mentre se possiedi un account secondario consulta l'articolo Modificare la password di un account secondari.
IMPORTANTE: per reimpostare la password ti occorrono:
- Data di nascita usata durante la creazione del tuo account di Sony Entertainment Network o risposta alla tua domanda di sicurezza.
- Indirizzo e-mail (valido e accessibile) usato per il tuo ID di accesso.
- Accesso a un browser Internet su PC, Mac o dispositivo mobile.
Se non soddisfi una o più di queste condizioni, contattaci dall'indirizzo e-mail che usi come ID di accesso specificando le seguenti informazioni:
- ID online
- ID di accesso
- Copia di un documento d'identità, ad esempio il passaporto o la patente di guida.
Una volta che la password è stata reimpostata, ti consigliamo di creare una domanda di sicurezza con relativa risposta sul tuo account. Per farlo, accedi al tuo account da PC e vai a "Sicurezza" alla pagina "Dettagli dell'account". In questo modo potrai reimpostare la password utilizzando la tua data di nascita o la risposta alla tua domanda di sicurezza.
Inoltre, se non l'hai ancora fatto ti consigliamo di ricontrollare il tuo indirizzo e-mail.
Se non hai compiuto 18 anni
Non ti è consentito avere un account master. Chiedi a un genitore o tutore di contattarci per ricevere assistenza.
- Connettiti a Internet e seleziona
[Impostazioni] >
[PlayStation Network] > [Accedi] (Esci se hai effettuato l'accesso automatico) > [Password smarrita?].
- Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail) e la tua data di nascita, quindi seleziona "Avanti". Riceverai via e-mail un link protetto che scade dopo 24 ore dall'invio.
- Segui il link protetto da PC o dispositivo mobile connesso a Internet e completa le informazioni richieste. Se il link scade, ripeti i passaggi 1 e 2 per richiedere un secondo invio.
- Verrai reindirizzato a una pagina in cui ti verrà chiesto di scegliere una nuova password e di confermarla.
- Adesso puoi accedere al tuo account con la nuova password.
Hai problemi a modificare la tua password?
- È possibile che la tua connessione Internet non sia attiva o che siano in corso operazioni di manutenzione di PlayStation Network. Controlla che la tua connessione a Internet sia attiva e verifica qui se sono in corso operazioni di manutenzione.
- Se non hai ricevuto l'e-mail per la reimpostazione della password, il messaggio di posta elettronica potrebbe essere stato recapitato nella cartella di posta indesiderata dal tuo fornitore di servizi e-mail. Per accertarti di ricevere l'e-mail di reimpostazione della password, aggiungi ai tuoi contatti gli indirizzi sony@account.sonyentertainmentnetwork.com e playstationnetwork@ac.playstation.net. Se continui a non ricevere le nostre e-mail, Contattaci per richiedere ulteriore assistenza.
- Se non hai modificato la password, ma hai ricevuto un'e-mail che ti conferma di averlo fatto, contattaci il prima possibile.