Aggiornato 17 gennaio 2019

Risoluzione dei problemi con la verifica in 2 passaggi

Leggi le istruzioni riportate sotto il problema specifico che hai riscontrato con la verifica in due passaggi (2SV).

Se hai annotato e conservato i tuoi codici di backup durante la configurazione della verifica in 2 passaggi, recuperare il tuo è semplice:

  • Nella schermata di accesso di PS4, premi Triangolo > [Impossibile accedere al telefono cellulare] > [Accedi usando un codice di backup].
  • Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup: ogni codice può essere utilizzato solo una volta.
 
 

Ho perso accesso al cellulare abilitato alla verifica in 2 passaggi

Se non puoi ricevere un SMS di verifica per la 2SV e non disponi dei codici di backup per la 2SV, controlla se sei ancora connesso dal browser Web o da PS4 e dalla PS App. Se sei ancora connesso, puoi modificare il tuo numero di cellulare registrato e recuperare l'accesso:

Browser Web

  • Vai a Gestione account su un dispositivo collegato e seleziona la scheda [Sicurezza].
  • Seleziona [Modifica] accanto allo stato della verifica in 2 passaggi > [Disattiva]. Quindi [Attiva] la 2SV, inserendo il tuo nuovo numero.

PS4

  • Vai a [Impostazioni] > [Gestione account] > [Informazioni sull'account] > [Sicurezza] > [Verifica in 2 passaggi] > [Stato] > [Non attiva].
  • Quindi seleziona [Verifica in 2 passaggi] > [Stato] > [Attiva] e aggiungi il nuovo numero.

PS App

  • Tocca l'icona PS > [Impostazioni] > [Informazioni sull'account] > [Icona Menu] > [Sicurezza] > [Verifica in 2 passaggi].
  • Seleziona [Modifica] accanto allo stato della verifica in 2 passaggi > [Disattiva]. Quindi [Attiva] la 2SV, inserendo il tuo nuovo numero.

Dopo aver riattivato la 2SV con il numero corretto, annota e conserva i tuoi codici di backup per la verifica in 2 passaggi:

  • [Sicurezza] > [Verifica in 2 passaggi] > [Codici di backup].

Non posso effettuare l'accesso da nessun dispositivo

Dovrai richiedere assistenza per recuperare il tuo account di PSN. Contattaci* indicando il tuo ID online di (nome utente), ID di accesso (indirizzo di e-mail) e data di nascita.

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "recupero 2SV" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.

Non ho ricevuto un codice di verifica

Quando la 2SV è attiva, ti serve un codice di verifica per accedere a PS4 e alla Gestione account. Se accedi da un altro dispositivo, dovrai utilizzare la password di configurazione dispositivo.

Per PS4/browser Web:

  • Accedi con la password del tuo account e seleziona [Reinvia codice]. 
  • Attendi qualche minuto per l'invio del codice.

Non ho impostato la 2SV ma ho ricevuto un messaggio relativo alla 2SV

Se il tuo sistema PlayStation ti chiede un codice di verifica, ma non hai attivato la 2SV, effettua questi due passaggi il prima possibile:

  • Prova a modificare la tua password di PSN immediatamente.
  • Se non riesci a modificare la password, contattaci* indicando il tuo ID online di PSN (nome utente), ID di accesso (indirizzo di e-mail) e data di nascita.

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "account compromesso" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.

 
 

"Questo indirizzo e-mail è già associato a un altro servizio del gruppo Sony"

Purtroppo non è possibile accedere ad altri servizi del gruppo Sony con la 2SV. Ciò significa che se hai collegato il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail) di PSN a un altro servizio del gruppo Sony, non puoi attivare la 2SV per accedere a PSN. In questo modo, possiamo essere certi che tu possa accedere a tutti i tuoi account di Sony.

Per attivare la 2SV, devi annullare il collegamento dei tuoi account. Contattaci per richiederlo.

Ricevo il messaggio "password non corretta"

I servizi visualizzati nella tabella in basso non supportano la 2SV; pertanto, se cerchi di effettuare l'accesso a questi servizi quando la 2SV è attiva viene visualizzato un messaggio di errore di password non corretta: Per utilizzare questi servizi, disattiva la 2SV e riattivala nuovamente quando finisci di utilizzare i servizi.

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