Aggiornato 25 luglio 2018

Risoluzione dei problemi con la verifica in 2 passaggi

Leggi le istruzioni riportate sotto il problema specifico che hai riscontrato con la verifica in due passaggi (2SV).

 
 
 
 

Sono a conoscenza dei miei codici di backup

Se hai tenuto una copia dei codici di backup all’atto dell’attivazione della 2SV, recuperare l’account è semplice. Per usare un codice di backup, prova ad effettuare normalmente l’accesso al tuo account e utilizza uno dei tuoi codici di backup al posto del codice di verifica via messaggio testuale. Tieni a mente che ogni codice di backup può essere utilizzato una sola volta.

Qualora volessi modificare il numero di cellulare legato alla 2SV dopo aver inserito un codice di backup, prima disattiva 2SV dopodiché attiva di nuovo 2SV inserendo il numero di cellulare desiderato.

Non ho ricevuto un codice di verifica

Hai bisogno di un codice di verifica per effettuare l’accesso a Gestion account su PS4 quando 2SV è attiva. Se stai tentando di effettuare l’accesso su un altro dispositivo devi utilizzare una password di configurazione del dispositivo. Su PS4:

  1. Collegati inserendo la password del tuo account e seleziona [Rinvia codice]. 
  2. Ti preghiamo di aspettare la ricezione del codice per qualche minuto. Se il problema persiste, segui le istruzioni qui sotto.


Sono ancora collegato a PSN su PS4, browser web o PS App

  1. Vai su  [Impostazioni] > [Gestione account] > [Informazioni sull’account] > [Sicurezza] > [Verifica in 2 passaggi] > [Codici di backup].
  2. Prendi nota dei codici di backup e prova a connetterti sul dispositivo desiderato. 
  3. Inserisci il codice di backup al posto del codice di verifica via messaggio testuale.

Per cambiare il numero di cellulare legato alla 2SV, prima disattiva la 2SV dopodiché attiva di nuovo 2SV inserendo il numero di cellulare desiderato.

  1. Vai su [Account] > [Sicurezza] e clicca sul link 2SV nella parte bassa della pagina. 
  2. You will be taken to a new page, click [Backup Codes]. Sarai portato su una nuova pagina. Clicca su [Codici di backup]. 
  3. Prendi nota dei codici di backup e prova a connetterti sul dispositivo desiderato. 
  4. Inserisci il codice di backup al posto del codice di verifica via messaggio testuale.

Per cambiare il numero di cellulare legato alla 2SV, prima disattiva la 2SV dopodiché attiva di nuovo 2SV inserendo il numero di cellulare desiderato.

  1. Tocca l’icona PS  > [Impostazioni] > [Informazioni account] >  [Icona menu] > [Sicurezza] > [Codici di backup] 
  2. Sarai portato su una nuova pagina. Clicca su [Codici di backup] > [Stampa]. 
  3. Prendi nota dei codici di backup e prova a connetterti sul dispositivo desiderato. 
  4. Inserisci il codice di backup al posto del codice di verifica via messaggio testuale.
Per cambiare il numero di cellulare legato alla 2SV, prima disattiva la 2SV dopodiché attiva di nuovo 2SV inserendo il numero di cellulare desiderato.
 
 

Non riesco a ricevere un codice di verifica e non posso collegarmi su nessun dispositivo

Sfortunatamente avrai bisogno di assistenza per recuperare il tuo account PSN. Contattaci* avendo a portata di mano il tuo PSN Online ID (username), Sign-in ID (indirizzo email) e data di nascita.

*Puoi trovare il numero appropriato cliccando qui e scrivendo “account compromesso” nella barra della ricerca – l’opzione “Chiamaci” comparirà nella parte bassa della pagina.

Non ho attivato 2SV ma ho ricevuto un messaggio 2SV

Se il tuo sistema PlayStation ti chiede un codice di verifica ma non ha attivato 2SV prova ad effettuare questi due passaggi il prima possibile:

  • Cambia la password PSN il prima possibile.
  • Se non puoi cambiare la password, contattaci* avendo a portata di mano il tuo PSN Online ID (username), Sign-in ID (indirizzo email) e data di nascita.

*Puoi trovare il numero appropriato cliccando qui e scrivendo “account compromesso” nella barra della ricerca – l’opzione “Chiamaci” comparirà nella parte bassa della pagina.

“Questo indirizzo email è associato ad un altro servizio del gruppo Sony”

Sfortunatamente non puoi collegarti ad altri servizi del gruppo Sony con 2SV. Questo significa che se hai linkato il tuo PSN Sign-in ID (indirizzo email) ad un altro servizio del gruppo Sony, non potrai attivare 2SV per collegarti a PSN. Questo accade perché vogliamo assicurarci che tu possa accedere a tutti i tuoi account Sony.

Se vuoi attivare 2SV, devi separare i tuoi account. Contattaci qualora dovessi effettuare questa operazione.

Ricevo il messaggio “password non corretta”

I servizi mostrati nella tabella sottostante non supportano 2SV e mostreranno un messaggio di “password non corretta” se provi a collegarti  con 2SV attiva. Per usarli, disabilita 2SV per collegarti e riattivala quando hai terminato.

 

Google TV
MediaGo