Aggiornato 17. settembre 2018

Restituire il tuo prodotto PlayStation

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Informazioni importanti su come inviare in riparazione PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP o il tuo accessorio PlayStation.

 
 

Come devo preparare il pacco per il reso?

Devi preparare il pacco del tuo prodotto PlayStation in modo sicuro prima di rispedirlo a noi; non siamo responsabili di eventuali danni arrecati durante il trasporto. Seleziona il dispositivo che intendi inviarci dall'elenco di seguito.

PS VR

Se hai predisposto una restituzione di PS VR e hai ricevuto un numero di riferimento del reso, è importante seguire la procedura sotto riportata per assicurarti di imballare correttamente PS VR e di inviarci unicamente le parti che ci servono.

Nota:

Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi sostituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Istruzioni di imballaggio

Abbiamo bisogno unicamente del visore PS VR (con cavo annesso) e dell'unità processore (PU); pertanto, non inviare altri cavi, cuffie o controller nel reso.

Ti consigliamo di imballare il tuo PS VR nella confezione bianca originale; tuttavia, se sei affezionato all'imballaggio originale, usa una scatola di cartone robusta, in quanto non garantiamo la restituzione nella stessa confezione.

1. Rivesti il fondo della scatola con carta pluriball o con un altro materiale di imballaggio adeguato.

2. Avvolgi l'unità processore con carta pluriball e posizionala nella scatola come mostrato nell'immagine.

3. Avvolgi il visore in carta pluriball, facendo in modo che le lenti siano protette da urti o graffi, e posizionalo sopra l'unità processore. Avvolgi il cavo del visore a parte e posizionalo DI FRONTE Al visore, come nell'immagine.

4. Riempi lo spazio vuoto nella scatola con materiale da imballaggio, in modo da impedire che PS VR possa spostarsi. È tua responsabilità assicurarti che PS VR sia imballato in modo sicuro, poiché non potremo aiutarti se il sistema viene danneggiato durante il trasporto!

5. Sigilla la scatola in modo sicuro con nastro adesivo da pacchi. Se vuoi, scrivi "FRAGILE" o "MANEGGIARE CON CURA" sulla scatola.

6. Restituisci il tuo sistema recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Quanto tempo è necessario per la riparazione o la sostituzione?

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il sistema PS VR sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Traccia il tuo reso per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Garanzia su un prodotto riparato o sostituito

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviare un articolo a noi per la riparazione o la sostituzione.

PS4

Se hai predisposto un reso di PS4 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema PS4. È importante seguire questa procedura, poiché il sistema PS4 che ti rispediremo sarà resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite.

Nota:

  • Se nel tuo sistema PS4 c'è un disco incastrato che non riesci a rimuovere, ma non hai specificato questo problema quando hai predisposto il reso, contattaci per informarci prima di inviare il sistema per consentirci di includere anche il disco nella spedizione del reso.
  • Non possiamo restituire né sostituire componenti non ufficiali; pertanto, se hai cambiato l'unità disco fisso, assicurati di restituire il sistema con il disco fisso originale installato.
  • Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi sostituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Checklist per il reso:

  • 1

    Salva una copia dei dati di gioco

    Quando ricevi il tuo sistema PS4, il disco fisso è resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite. Assicurati di non perdere i progressi di gioco effettuando un backup dei dati di gioco. Puoi effettuare un backup dei dati di gioco in due modi:

    Backup su USB

    Vai a [Impostazioni] > [Gestione dei dati salvati dell'applicazione] > [Dati salvati nella memoria di archiviazione del sistema] > [Copia nel dispositivo di archiviazione USB]. A questo punto, puoi selezionare i singoli dati di gioco che desideri salvare su USB.

    Backup sulla memoria di archiviazione online di PlayStation Plus

    Questa opzione è disponibile se sei un membro di PlayStation Plus. Se non disponi di un abbonamento attivo, puoi unirti a PlayStation Plus qui.

    Vai a [Impostazioni] > [Gestione dei dati salvati dell'applicazione] > [Dati salvati nella memoria di archiviazione del sistema] > [Carica i dati nella memoria di archiviazione online]. A questo punto, puoi selezionare i singoli dati di gioco che desideri caricare.

  • 2

    Disattiva il sistema

    Puoi avere un solo un sistema PS4 attivato come "PS4 principale". Quando riceviamo il tuo sistema PS4, non lo disattiviamo. Pertanto, è importante che tu lo disattivi per poi poter attivare il sistema in sostituzione che riceverai.

    Disattivazione da PS4

    Per effettuare questa operazione, seleziona il tuo account utente locale e premi il tasto in alto sul pad di controllo per accedere all'area funzioni, quindi vai a [Impostazioni] > [PlayStation Network/Gestione account] > [Attiva come PS4 principale] > [Disattiva] e conferma selezionando "Sì".

    Disattivazione da remoto

    Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema PS4, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account. Puoi accedere a Gestione account in vari modi:

    1. Fai clic qui e accedi per andare al sito di gestione dell'account.
    2. Accedi alla scheda Account e seleziona [Contenuto multimediale e dispositivi].
    3. Accanto a (Gioco) fai clic su [Disattiva tutto].
    4. Seleziona "Sì" quando ti viene chiesto se desideri continuare.
    5. A questo punto, tutti i tuoi dispositivi sono stati disattivati per i contenuti di gioco.

    *Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Pertanto, se non riesci a usare questa opzione e non hai accesso a PS4, contattaci per richiedere assistenza se non riesci ad attivare il sistema PS4 che ti spediremo.

  • 3

    Sincronizza i trofei

    Eventuali trofei ottenuti che non sono stati sincronizzati sul tuo account non saranno visualizzati quando accedi al sistema che ti verrà restituito.

    I tuoi trofei dovrebbero sincronizzarsi automaticamente, ma puoi accedere a [Trofei], premere OPTIONS e selezionare "Sincronizza con PlayStation Network" per effettuare una sincronizzazione manuale.

  • 4

    Effettua il backup di istantanee delle schermate e video

    Inserisci un'unità USB e vai a [Impostazioni] > [Gestione della memoria di archiviazione del sistema] e seleziona gli articoli che desideri copiare. Seleziona un articolo, premi il tasto OPTIONS del controller e seleziona [Copia nel dispositivo di archiviazione USB]. Seleziona con un segno di spunta tutti gli articoli che desideri salvare e seleziona [Copia].

Istruzioni di imballaggio

Dopo aver preparato PS4 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con PS4 per la spedizione.

1. Proteggi PS4 avvolgendo il sistema con carta pluriball. Ci serve soltanto il sistema, quindi non includere anche cavi o accessori.


2. Posiziona il sistema in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che l'unità si sposti durante il trasporto.

3. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.

4. Fissa sulla scatola l'etichetta per la spedizione, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano leggibili e ben visibili.

5. Restituisci il tuo sistema recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Quanto tempo è necessario per la riparazione o la sostituzione?

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il sistema PS4 sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Traccia il tuo reso per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Garanzia su un prodotto riparato o sostituito

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviare un articolo a noi per la riparazione o la sostituzione.

PS3

Se hai predisposto un reso di PS3 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema PS3. È importante seguire questa procedura, poiché il sistema PS3 che ti rispediremo sarà resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite.

Nota:

  • Se stai restituendo un sistema PS3 da 12 GB, non occorre allegare anche il disco fisso; tuttavia, se possiedi altri sistemi e hai cambiato il disco fisso, restituisci il sistema con il disco fisso originale.
  • Se nel tuo sistema PS3 c'è un disco incastrato che non riesci a rimuovere, ma non hai precisato questo problema quando hai predisposto il reso, contattaci per informarci prima di inviare il sistema per consentirci di includere il disco nella spedizione del reso.
  • Non possiamo restituire né sostituire componenti non ufficiali; pertanto, se hai cambiato l'unità disco fisso, assicurati di restituire il sistema con il disco fisso originale installato.
  • Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi sostituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Checklist per il reso:

  • 1

    Salva una copia dei dati di gioco

    Quando ricevi il tuo sistema PS3, il disco fisso è resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite. Assicurati di non perdere i progressi di gioco effettuando un backup dei dati di gioco. Puoi effettuare un backup dei dati di gioco in due modi:

    Backup su USB

    Vai a [Gioco] > [Utilità dei dati salvati (PS3)] e premi (tasto X). Scorri in basso per trovare il gioco di cui desideri caricare i dati e premi (tasto Triangolo) > [Copia] e seleziona il tuo dispositivo USB.

    Backup sulla memoria di archiviazione online di PlayStation Plus

    Questa opzione è disponibile se sei un membro di PlayStation Plus. Se non disponi di un abbonamento attivo, puoi unirti a PlayStation Plus qui.

    Vai a [Gioco] > [Utilità dei dati salvati (PS3)] e premi (tasto X). Scorri in basso per trovare il gioco di cui desideri caricare i dati e premi (tasto Triangolo) > [Copia] > [Memoria di archiviazione online].

  • 2

    Disattiva il sistema

    Quando riceviamo il tuo sistema PS3, non lo disattiviamo. Pertanto, è importante che tu lo disattivi per poi poter attivare il sistema in sostituzione che riceverai.

    Disattivazione da PS3

    Per prima cosa, seleziona il tuo account utente locale. Quindi, dal menu XMB vai a [PlayStation Network] > [Accedi] > [Gestione account] > [Attivazione sistema] e seleziona "PS3". Seleziona i contenuti che desideri disattivare e premi (tasto X), quindi seleziona "Disattiva sistema" e premi nuovamente (tasto X). A questo punto, il tuo sistema PS3 sarà disattivato.

    Disattivazione da remoto

    Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema PS3, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account. Puoi accedere a Gestione account in vari modi:

    1. Fai clic qui e accedi per andare al sito di gestione dell'account.
    2. Accedi alla scheda Account e seleziona [Contenuto multimediale e dispositivi].
    3. Accanto a (Gioco) fai clic su [Disattiva tutto].
    4. Seleziona "Sì" quando ti viene chiesto se desideri continuare.
    5. A questo punto, tutti i tuoi dispositivi sono stati disattivati per i contenuti di gioco.

    *Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Pertanto, se non riesci a usare questa opzione e non hai accesso a PS3, contattaci per richiedere assistenza se non riesci ad attivare il sistema PS3 che ti spediremo.

  • 3

    Sincronizza i trofei

    Eventuali trofei ottenuti che non sono stati sincronizzati sul tuo account non saranno visualizzati quando accedi al sistema che ti verrà restituito.

    I tuoi trofei dovrebbero sincronizzarsi automaticamente; in alternativa, puoi accedere a [PlayStation Network] > [Bacheca dei trofei] e premere (tasto Triangolo) e selezionare [Sincronizzazione con il server].

Istruzioni di imballaggio

Dopo aver preparato PS3 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con PS3 per la spedizione.

1. Proteggi PS3 avvolgendo il sistema con carta pluriball. Ci serve soltanto il sistema, quindi non includere anche cavi o accessori.

2. Posiziona il sistema in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che l'unità si sposti durante il trasporto.

3. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.

4. Fissa sulla scatola l'etichetta per la spedizione, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano leggibili e ben visibili.

5. Restituisci il tuo sistema recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Quanto tempo è necessario per la riparazione o la sostituzione?

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il sistema PS3 sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Traccia il tuo reso per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Garanzia su un prodotto riparato o sostituito

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviare un articolo a noi per la riparazione o la sostituzione.

PS Vita / PS TV / PSP

Se hai predisposto il reso di un sistema PS Vita, PS TV o PSP e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema. È importante seguire questa procedura, poiché il sistema che ti rispediremo sarà resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite.

Nota:

  • Se nel tuo sistema c'è un disco o un supporto Memory Stick che non riesci a rimuovere, ma non hai precisato questo problema quando hai predisposto il reso, contattaci per informarci prima di inviare il sistema per consentirci di includere anche questo elemento nella spedizione del reso.
  • Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi sostituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Checklist per il reso:

  • 1

    Salva una copia dei dati di gioco

    PS Vita / PS TV

    Salva i contenuti sulla memoria di archiviazione online di PlayStation Plus.

    Questa opzione è disponibile se sei un membro di PlayStation Plus. Se non disponi di un abbonamento attivo, puoi unirti a PlayStation Plus qui.

    1. Dal menu principale vai a [Gestione contenuto] > [Memoria di archiviazione online]
    2. Tocca Memoria di archiviazione online → Sistema PS Vita per scaricare i dati di gioco sul tuo sistema PS Vita o tocca Sistema PS Vita → Memoria di archiviazione online per caricare i tuoi dati di gioco su cloud.
    3. Seleziona con un segno di spunta il titolo per cui desideri caricare o scaricare i dati di gioco.
    4. Tocca "Copia" e "OK" per sovrascrivere i vecchi dati di gioco.

    Nota:
    A volte gli editori potrebbero usare file con copia protetta per i dati di gioco, impedendo il download dei dati di gioco per più di una volta in 24 ore. Ciò significa che potresti aver accesso ai nuovi dati di gioco di questo tipo soltanto una volta al giorno.

    Salva su sistema PS3 o PC:

    1. Connetti PS Vita o PS TV a PC o PS3 tramite USB o Wi-Fi e vai a [Gestione contenuto].
    2. Seleziona il dispositivo a cui hai connesso PS Vita/PS TV e la modalità di connessione; quindi, segui le istruzioni a schermo per copiare i dati di gioco.

    PSP

    La memoria di archiviazione online di PlayStation Plus non è disponibile per i dati di gioco di PSP. Tuttavia, puoi salvare i tuoi dati su Memory Stick.

    Vai a [Dati salvati], seleziona i dati di gioco che desideri copiare e premi (tasto Triangolo) > [Copia].

  • 2

    Disattiva il sistema

    PS Vita / PS TV

    1. Dal sistema PS Vita o PS TV, seleziona [Impostazioni] dalla schermata principale. Vai a [PlayStation Network] > [Attivazione sistema].
    2. Seleziona il tipo di contenuto che non desideri più utilizzare su PS Vita tra Giochi o Video.
    3. Seleziona [Disattiva] > [OK].
    4. A questo punto, il sistema PS Vita è stato disattivato per il tipo di contenuto selezionato.

    PSP

    1. Connetti PSP a Internet (le istruzioni per eseguire questa operazione sono disponibili qui) e vai a [PlayStation Network] > [Gestione account] dal menu XMB™ e premi (tasto X). Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso se non lo hai già fatto.
    2. Seleziona [Attivazione sistema] e premi (tasto X).
    3. Seleziona il tipo di contenuto che desideri disattivare per PSP tra Gioco o Video e premi (tasto X).
    4. Seleziona "Disattiva" e premi (tasto X).
    5. A questo punto, il tuo dispositivo è stato disattivato per il tipo di contenuto selezionato.

    Disattivazione da remoto

    Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account. Puoi accedere a Gestione account in vari modi:

    1. Fai clic qui e accedi per andare al sito di gestione dell'account.
    2. Accedi alla scheda Account e seleziona [Contenuto multimediale e dispositivi].
    3. Accanto a (Gioco) fai clic su [Disattiva tutto].
    4. Seleziona "Sì" quando ti viene chiesto se desideri continuare.
    5. A questo punto, tutti i tuoi dispositivi sono stati disattivati per i contenuti di gioco.

    *Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Pertanto, se non riesci a usare questa opzione e non hai accesso al sistema, contattaci per richiedere assistenza se non riesci ad attivare il sistema che ti spediremo.

  • 3

    Sincronizza i trofei

    PS Vita / PS TV

    Seleziona [Trofei] > [Opzioni] > [Sincronizzazione con il server].

    PSP

    I trofei non sono disponibili per i giochi per PSP.

Istruzioni di imballaggio

Quando il sistema PS Vita, PS TV o PSP è pronto per essere restituito, segui attentamente queste istruzioni per imballare correttamente il prodotto; non siamo responsabili di eventuali danni avvenuti durante il trasporto.

1. Proteggi PS Vita, PS TV o PSP avvolgendo il sistema con carta pluriball. Ci serve soltanto il sistema, quindi non includere anche cavi o accessori aggiuntivi.

2. Posiziona il sistema in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che l'unità si sposti durante il trasporto.

3. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.

4. Fissa sulla scatola l'etichetta per la spedizione, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano leggibili e ben visibili.

5. Restituisci il tuo prodotto recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Quanto tempo è necessario per la riparazione o la sostituzione?

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il prodotto sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Traccia il tuo reso per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Garanzia su un prodotto riparato o sostituito

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviare un articolo a noi per la riparazione o la sostituzione.

Accessori

Se hai predisposto un reso di un prodotto PlayStation e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, è importante imballare correttamente il prodotto per la spedizione; non siamo responsabili di eventuali danni avvenuti durante il trasporto.

Nota:

Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi sostituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Istruzioni di imballaggio

1. Proteggi il prodotto avvolgendolo con carta pluriball. Ci serve soltanto l'unità, quindi non includere anche cavi o accessori aggiuntivi.

2. Posiziona il sistema in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che l'unità si sposti durante il trasporto.

3. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.

4. Fissa sulla scatola l'etichetta per la spedizione, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano leggibili e ben visibili.

5. Restituisci il tuo prodotto recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Quanto tempo è necessario per la riparazione o la sostituzione?

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il prodotto sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Traccia il tuo reso per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Garanzia su un prodotto riparato o sostituito

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviare un articolo a noi per la riparazione o la sostituzione.