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Transazioni non autorizzate e account compromessi

Ho un account per PSN. Perché potrei aver ricevuto un addebito?

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni sul PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, considera i motivi comuni per pagamenti non riconosciuti riportati di seguito:

  • Il mio abbonamento al PlayStation Store è stato rinnovato automaticamente?

    Quando ti abboni a un servizio, per tale abbonamento viene attivata l'impostazione di rinnovo automatico. Questa funzione consente addebiti sul metodo di pagamento da te indicato nel caso in cui nel portafoglio PlayStation non siano presenti fondi a sufficienza per il rinnovo di un abbonamento.

    Puoi annullare un abbonamento in qualunque momento. Gli acquisti di questo tipo possono essere rimborsati secondo i Termini di annullamento del PlayStation Store.

  • Un membro della famiglia minorenne potrebbe aver utilizzato i miei dati per il pagamento?

    Gli account per minorenni non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma possono spendere i fondi del portafoglio PlayStation dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Il limite di spesa di un account per minorenni viene impostato automaticamente su 0. Se un account per minorenni tenta di effettuare un acquisto all'interno del limite di spesa, ma il portafoglio dell'amministratore della famiglia non dispone di fondi sufficienti, la transazione non andrà a buon fine.

    Se un bambino utilizza un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation Network senza filtro contenuti, ma ciò violerà i Termini di servizio SEN. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

  •  Ho ricevuto uno stesso addebito sulla mia carta due volte?

    Se vedi più addebiti identici, potresti aver acquistato un abbonamento o un contenuto più di una volta.

    Gli abbonamenti si accumulano e si attivano nel momento in cui il servizio precedente termina. Per esempio, un acquisto di due abbonamenti di un mese finanzierà il servizio per due mesi. Questo vale anche per l'acquisto di contenuti non rinnovabili, come le valute di gioco (ad es. Punti Fifa).

    Controlla la cronologia transazioni del tuo conto* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Questo tipo di acquisto può essere rimborsato secondo i Termini di annullamento del PlayStation Store.

    *Se disponi di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controlla la cronologia transazioni per ciascun account.

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Prima di contattarci

Per permetterci di aiutarti, tieni a portata di mano il tuo ID online, il tuo ID di accesso (l'indirizzo e-mail associato al tuo account) e le seguenti informazioni:

  • Dati relativi al metodo di pagamento utilizzato sul tuo account.
  • Numero di serie della console utilizzata per creare o accedere al tuo account.
  • Dettagli di una transazione recente (inclusi numero d'ordine, contenuto acquistato, prezzo e data della transazione).

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