Aggiornato 24. aprile 2017

Gli estremi di fatturazione sono salvati sul mio account, ma non riesco a effettuare un acquisto

Questo articolo descrive i problemi che potresti riscontrare quando ricarichi il portafoglio per effettuare acquisti sul PlayStation Store e in che modo risolverli.

 
 

Segui le istruzioni riportate di seguito:

  1. La tua carta di credito deve essere emessa da una banca con sede nello stesso Paese di registrazione del tuo di PlayStation Network. In caso contrario, non possiamo accettare il pagamento e non possiamo modificare il Paese di residenza dal tuo account.
  2. Esegui la disconnessione da Gestione account o esci dal PlayStation Store ed esegui nuovamente l'accesso per aggiornare il portafoglio.
  3. Il gestore del tuo metodo di pagamento potrebbe limitare l'importo massimo dei fondi che puoi aggiungere al portafoglio per ogni singola transazione. Per maggiori informazioni, contatta il gestore del metodo di pagamento.
  4. Se il tuo indirizzo di fatturazione del tuo account di Sony Entertainment Network non corrisponde all'indirizzo di fatturazione associato alla carta, il pagamento potrebbe essere annullato dal sistema di verifica dell'indirizzo (AVS).
  5. Se i due indirizzi corrispondono ma continui a riscontrare difficoltà, verifica se il problema può essere risolto con uno dei metodi riportati di seguito:
    • Chiedi alla tua banca se la tua carta è compatibile con AVS. Se così non fosse, richiedi una carta compatibile.
    • Usa una carta a cui è associato un indirizzo di fatturazione. Ad esempio, non usare una casella postale o l'indirizzo postale delle forze armate britanniche.
    • Non usare carte prepagate, poiché spesso non sono associate ad alcun indirizzo e potrebbero pertanto non essere compatibili con AVS.
    • Se il tuo indirizzo include un numero civico o un interno o il tuo nome o indirizzo contiene caratteri speciali come asterischi (*), trattini (-), apostrofi (') e barre ( / ), non includerli nelle informazioni.
    • Se il tuo nome o indirizzo contiene caratteri come "ß", "ä" o "ç", sostituiscili con la lettera dell'alfabeto latino standard a 26 caratteri più simile (ad esempio, per "ß" usa "ss", per "ä" usa "a" o per "ç" usa "c").
  1. Se sulla tua carta di debito o credito non disponi di fondi sufficienti per ricaricare il portafoglio, la transazione verrà rifiutata. Riprova a effettuare l'operazione quando nella tua carta di credito/conto bancario disponi di un saldo sufficiente per ricaricare il portafoglio o usa una  PlayStation Network card per ricaricare il tuo portafoglio.
  2. Se il sistema PlayStation che stai utilizzando non è attivato, potrebbe essere necessario attivarlo dal tuo account prima di poter effettuare un acquisto.
  3. Se hai chiesto all'ente che ha emesso la tua carta di credito o debito di richiedere uno storno di addebito relativo a un acquisto di SEN, è possibile che a seguito di tale operazione il tuo account sia in rosso (ossia hai acquistato contenuti per cui non è stato ancora ricevuto il pagamento). In tal caso, l'uso del tuo account o del tuo sistema PlayStation potrebbe essere sospeso da PlayStation Network. Contattaci per maggiori informazioni su come riottenere l'accesso al tuo account in caso di divieto a seguito di storno.
  4. Se la tua carta di credito o debito è scaduta o gli estremi di fatturazione sono cambiati, elimina i dati della tua vecchia carta e aggiorna il tuo account di SEN con la nuova carta.
  5. Se PlayStation Network è offline, consulta i Stato PlayStation Network per scoprire quando PlayStation Network sarà nuovamente disponibile e attendi questa data per effettuare i tuoi acquisti.
 
 
 
 

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