Aggiornato 21. aprile 2017

Problemi con PlayStation Plus

Questo articolo spiega e fornisce soluzioni qualora tu avessi un problema con il PlayStation Plus.

 
 

In casi eccezionali potrebbero presentarsi problemi di utilizzo di PlayStation Plus. Elenchiamo qui sotto i problemi più comuni e le relative soluzioni.

Se non riesci a trovare la soluzione a un problema, contattaci. Assicurati di provare tutte le misure pertinenti elencate qui prima di entrare in contatto con noi, per far sì che il problema venga risolto nel più breve tempo possibile.

Ho aggiunto un articolo nel mio cestino che dovrebbe essere scontato per i membri PlayStation Plus, ma quando arrivo alla cassa lo sconto non viene applicato

  1. Esci da PlayStation Store e riaprirlo, quindi procedi con il checkout. Nella maggior parte dei casi questo correggerà il problema.
  2. Accertati che la tua iscrizione non sia scaduta: 

PlayStation 4

  1. Seleziona il tuo account utente locale e premi Su sulla console per accedere al menu delle funzioni, quindi vai su  [Settings] > [PlayStation Network] > [Informazioni account] > [Lista servizi], quindi premi  (pulsante X) per mostrare tutti i servizi di cui hai diritto
  2. Seleziona l'abbonamento corrente (quello più in alto nell'elenco) e premi   (pulsante X) per verificare la data di scadenza. 

PlayStation 3

  1. Vai a [PlayStation Network] > [Gestione account] > [Gestione transazioni) > [Lista servizi].
  2. Seleziona l'abbonamento più recente (quello più in alto nell'elenco) e premi   (pulsante X) per verificare la data di scadenza

PS Vita/PS TV

  1. Dalla schermata Home vai a   [PlayStation Store] > [Opzioni] > Lista servizi.
  2. Seleziona l'abbonamento più recente (quello più in alto nell'elenco) e verifica la data di scadenza. 

Browser Web/PlayStation App

Puoi accedere a Gestione account in vari modi:

  • PlayStation App 

Tocca [PlayStation Store] dalla schermata principale e vai a [ID online] > [Impostazioni dell'account].

  • PlayStation Store 

Vai al PlayStation Store. Accedi, vai al tuo ID online nella parte in alto della pagina e fai clic su [Impostazioni account].

  • Sito Web Gestione account  

Fai clic qui e accedi per andare al sito di gestione dell'account.

  1. Vai alla scheda Media e seleziona Giochi dalle opzioni a sinistra.
  2. Seleziona l'abbonamento più recente (quello più in alto nell'elenco) e verifica la data di scadenza
  • Se hai aggiornato PlayStation Store, se il tuo abbonamento non è scaduto e se i prezzi sono ancora errati oppure se hai acquistato contenuti a prezzo pieno che invece sarebbero dovuti essere scontati, contattaci per assistenza.

Non riesco a scaricare contenuti di PlayStation Plus

Leggi le FAQ relative ai problemi generici di download per trovare una soluzione.
Soluzioni comuni ai problemi con il download di contenuti su PlayStation 4
Soluzioni comuni ai problemi con il download di contenuti su PlayStation 3

L'abbonamento non si è rinnovato automaticamente

Se il tuo abbonamento non si è rinnovato automaticamente, prova quanto segue:

  • Verifica che le impostazioni dell'account corrispondano a quelle elencate qui.
  • Verifica di avere dato il consenso alle modifiche al prezzo dell'abbonamento. Dovresti avere ricevuto un'email al tuo indirizzo utilizzato per l'accesso con l'informazione sulla variazione dei prezzi. Se decidi di non far proseguire l'abbonamento al nuovo prezzo, terminerà con la fine dell'ultimo periodo di abbonamento previsto.

Ho acquistato più abbonamenti per errore

Non preoccuparti se scopri di avere acquistato più abbonamenti del dovuto, infatti gli abbonamenti si accodano, cioè uno inizia dal momento in cui termina il precedente. Ad esempio, se acquisti 2 abbonamenti da un mese, il primo abbonamento acquistato terminerà dopo un mese, anziché rinnovarsi automaticamente, e da quel momento partirà il secondo. Il secondo abbonamento si rinnoverà automaticamente se non lo annulli prima del termine, in base ai fondi del tuo portafoglio.

Quando acquisti PlayStation Plus ti verrà inviata una ricevuta via email da sony@account.sonyentertainmentnetwork.com o da playstationnetwork@ac.playstation.net e l'abbonamento verrà aggiunto alla tua Lista servizi.

Se non sei sicuro di avere acquistato correttamente un abbonamento PlayStation Plus, verifica la tua Lista servizi come segue, prima di acquistare un nuovo abbonamento:

PlayStation 4

  1. Seleziona il tuo account utente locale e premi Su sulla console per accedere al menu delle funzioni, quindi vai su  [Impostazioni] >  [PlayStation Network] > [Informazioni account] > [Lista servizi] e premi  (pulsante X) per mostrare tutti i servizi di cui hai diritto.
  2. Seleziona l'abbonamento corrente (quello più in alto nell'elenco) e premi  (pulsante X) per verificare la data di acquisto.

PlayStation 3

  1. Dal menu XMB™ vai a  [PlayStation Network] >  [Gestione account] > [Gestione transazioni] > [Lista servizi].
  2. Seleziona un abbonamento e premi  (pulsante X) per verificare la data di acquisto.

PS Vita/PS TV

  1. Dalla schermata Home vai a [PlayStation Store] > [Opzioni] > [Lista servizi].
  2. Seleziona un abbonamento e verifica la data di acquisto.

Browser Web/PlayStation App

Puoi accedere a Gestione account in vari modi:

  • PlayStation App 

Tocca [PlayStation Store] dalla schermata principale e vai a [ID online] > [Impostazioni dell'account].

  • PlayStation Store 

Vai al PlayStation Store. Accedi, vai al tuo ID online nella parte in alto della pagina e fai clic su [Impostazioni account].

  • Sito Web Gestione account  

Fai clic qui e accedi per andare al sito di gestione dell'account.

  1. Vai alla scheda Media e seleziona Giochi dalle opzioni a sinistra.
  2. Seleziona un abbonamento per verificare la data di acquisto.