Aggiornato 25. aprile 2018

Come reimpostare una password di PSN

Informazioni su come recuperare una password dimenticata o modificare una password nota.

 
 

Se desideri modificare una password nota o reimpostare una password dimenticata, seleziona le istruzioni complete tra i dispositivi in basso.

  • Di quali informazioni ho bisogno per reimpostare la mia password?

    1. Hai bisogno di una delle seguenti, dipendendo da quali hai aggiunto al tuo account di PSN:
    • La tua data di nascita: l'hai inserita al momento della creazione del tuo account
    • La risposta alla tua domanda di sicurezza: solo se avevi deciso di aggiungere questa informazione
    • Il tuo numero di cellulare: solo se avevi aggiunto il tuo numero di cellulare al tuo account
    1. Il tuo ID di accesso di PSN

    Questo è l'indirizzo e-mail collegato al tuo account, che viene utilizzato per accedere a PSN. Il link per reimpostare la password verrà inviato a questo indirizzo, quindi è importante che tu possa accedere all'account.

    Se non si dispone di queste informazioni, fare clic qui.

 
 

 

Ho dimenticato la password e desidero reimpostarla

  • PS4

    1. Dalla schermata principale di PS4, vai a [Impostazioni] > [Gestione account] > [Accedi].

      Se viene effettuato l'accesso automatico a PSN quando selezioni il tuo utente locale, seleziona [Esci] per visualizzare l'opzione [Accedi]. 

    2. Nella schermata di accesso, premi (tasto triangolo), immetti l'ID di accesso (indirizzo e-mail) e seleziona [Successivo]. 

      Hai dimenticato questo indirizzo e-mail? Fai clic qui per ulteriori informazioni. 

    3. Controlla la tua casella di posta in arrivo per l'e-mail di verifica, assicurandoti di cercare "Sony" in tutte le caselle di posta, comprese le cartelle di posta eliminata e indesiderata. Fai clic sul link nell'e-mail o copia e incolla l'URL in un browser web.

      L'e-mail di verifica può richiedere alcuni minuti per arrivare. Se non l'hai ricevuta entro 24 ore, fai clic qui per ulteriori informazioni.  

    4. Nella schermata successiva, immetti le informazioni richieste per verificare la tua identità. 

      Se non hai accesso alle informazioni di verifica, fai clic qui per ulteriori informazioni. 

    5. Crea una nuova password. Non dimenticare di utilizzare una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. 

    Ora puoi accedere con la nuova password. Verrà visualizzato un messaggio sullo schermo e riceverai un'e-mail per confermare la modifica della password.

  • Browser Web / PS App

    1. Vai alla pagina di accesso Gestione account o tocca [Accedi] su PS App. Poi seleziona "Problemi di accesso?" > "Ho dimenticato la password".

      Se hai effettuato l'accesso automatico su PS App, vai a [Impostazioni] > [Esci] e segui il passaggio uno.

    2. Immetti le informazioni richieste. Riceverai via e-mail un link sicuro che scadrà dopo 24 ore.

    3. Controlla la tua casella di posta in arrivo per l'e-mail di verifica, assicurandoti di cercare "Sony" in tutte le caselle di posta, comprese le cartelle di posta eliminata e indesiderata. Fai clic sul link nell'e-mail o copia e incolla l'URL in un browser web.

      L'e-mail di verifica può richiedere alcuni minuti per arrivare. Se non l'hai ricevuta entro 24 ore, fai clic qui per ulteriori informazioni.

    4. Segui il link sicuro da PC, Mac o dispositivo mobile e completa le informazioni richieste.

      Hai dimenticato le tue informazioni di verifica? Fai clic qui per ulteriori informazioni.

    5. Crea una nuova password utilizzando una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali.

      Ora puoi accedere con la nuova password. Verrà visualizzato un messaggio sullo schermo e riceverai un'e-mail per confermare la modifica della password.
  • PS3

    1. Dalla schermata principale, vai a [PlayStation Network] > [Accedi].

      Se hai effettuato l'accesso automatico, vai a [PlayStation Network] > [Gestione account] e premi (tasto triangolo) per vedere la schermata di accesso.
       
    2. Nella schermata di accesso, seleziona "Password smarrita?", immetti l'ID di accesso (indirizzo e-mail), la tua data di nascita e selezionare "Conferma".

      Hai dimenticato le tue informazioni di verifica? Fai clic qui per ulteriori informazioni.

    3. Controlla la tua casella di posta in arrivo per l'e-mail di verifica, assicurandoti di cercare "Sony" in tutte le caselle di posta, comprese le cartelle di posta eliminata e indesiderata. Fai clic sul link nell'e-mail o copia e incolla l'URL in un browser web.

      L'e-mail di verifica può richiedere alcuni minuti per arrivare. Se non l'hai ricevuta entro 24 ore, fai clic qui per ulteriori informazioni.

    4. Nella schermata successiva, immetti le informazioni richieste per verificare la tua identità.

    5. Crea una nuova password utilizzando una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali.

      Verrà visualizzato un messaggio sullo schermo e riceverai un'e-mail per confermare la modifica della password. Ora puoi accedere con la nuova password.

     

  • PS Vita / PS TV

    1. Seleziona  [Impostazioni] >  [PlayStation Network] > [Accedi] > [Password smarrita?].

      Se hai effettuato l'accesso automatico a PSN, seleziona [PlayStation Network] > [Esci] per vedere la schermata di accesso.

    2. Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e la tua data di nascita, quindi seleziona "Successivo". Riceverai via e-mail un link sicuro che scadrà dopo 24 ore.

      L'e-mail di verifica può richiedere alcuni minuti per arrivare. Se non l'hai ricevuta entro 24 ore, fai clic qui per ulteriori informazioni.

    3. Segui il link sicuro da PC, Mac o dispositivo mobile e completa le informazioni richieste. Se il link scade, ripeti i passaggi uno e due per richiedere un secondo invio.

      Hai dimenticato le tue informazioni di verifica? Fai clic qui per ulteriori informazioni.

    4. Crea una nuova password utilizzando una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali.

      Verrà visualizzato un messaggio sullo schermo e riceverai un'e-mail per confermare la modifica della password. Ora puoi accedere con la nuova password.

 

Ricordo la mia password e desidero cambiarla

  • PS4

    1. Vai a [Impostazioni] > [Gestione account] > [Informazioni sull'account] e inserisci la tua password.

    2. Seleziona [Security] > [Password]. Scegli e conferma la nuova password, quindi seleziona "Continua".

      Adesso puoi accedere al tuo account con la nuova password.
  • Browser Web

    1. Accedi a Gestione account

    2. Seleziona la scheda "Account" e fai clic su [Security]. 

    3. Seleziona "Modifica" Password. Inserisci la nuova password, confermala e fai clic su [Salva].

      Adesso puoi accedere al tuo account con la nuova password.

     

  • PS3

    1. Vai a [PlayStation Network] > [Gestione account] > [Informazioni sull'account] > [Password].

    2. Immetti la password, scegli una nuova password e seleziona "Conferma".

      Adesso puoi accedere al tuo account con la nuova password.
  • PS Vita / PS TV

    1. Seleziona [Impostazioni] > [PlayStation Network] e immetti la password.

    2. Nella pagina Informazioni sull'account, scegli una nuova password, confermala e seleziona [Salva].

      Adesso puoi accedere al tuo account con la nuova password.

     

 
 

 

Ho problemi a reimpostare la password

Hai meno di 18 anni?

Solo un amministratore della famiglia può reimpostare la password dell'account per minorenni. Chiedi a un amministratore della famiglia di accedere a Gestione Account su un browser web.

L'amministratore della famiglia può quindi andare su [Account] > [Gestione famiglia]. Da questo menu può selezionare il tuo utente locale e [Reimposta Password].

Non hai ricevuto nessuna e-mail?

  1. Hai un account per minorenni?
  • Solo l'amministratore della famiglia può reimpostare la tua password dimenticata. Chiedigli di andare su [Impostazioni] > [Filtro contenuti/Gestione famiglia] > [Gestione famiglia]. Da questo menu può selezionare il tuo utente locale e [Reimposta Password].
  1. Si è verificato un problema con la Gestione account di PSN?
  1. Continui a riscontrare problemi?

 

Hai ricevuto un'e-mail di reimpostazione della password che non avevi richiesto?

Se l'e-mail specifica che PSN o SEN hanno reimpostato la tua password, non c'è niente da temere. Le password vengono regolarmente reimpostate per garantire che gli account siano mantenuti al sicuro. Segui le istruzioni su questa pagina per reimpostare la password.

Se l'e-mail non specifica che il ripristino è stato avviato da PSN o SEN, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Si consiglia di completare le seguenti operazioni per proteggere i tuo account:

  • Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo provider di posta elettronica. 
  • Se sei riuscito a modificare la password del tuo account e-mail, segui la procedura illustrata in questa pagina per reimpostare la password del tuo account di PSN. 
  • Contattaci* subito se non riesci a reimpostare la password del tuo account di PSN.

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui, digitando "password smarrita" nella barra di ricerca e selezionando il sistema PlayStation: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.

Non hai le tue informazioni di verifica?

Devi essere in grado di verificare la tua identità per reimpostare la password di PSN; serve per mantenere il tuo account sicuro. Ci sono due metodi predefiniti utilizzati per verificare gli account: la conferma della data di nascita di un utente e un'e-mail di verifica inviata all'indirizzo e-mail dell'ID di accesso.

Se non è possibile fornire la data di nascita che è stata inserita quando l'account è stato configurato, o aprire l'e-mail di verifica, dovrai contattarci* con le seguenti informazioni:

  • L'ID online (il nome visualizzato quando si gioca online) o l'indirizzo e-mail dell'ID di accesso 
  • Copia di un documento d'identità, come il passaporto o la patente di guida.

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui, digitando "password smarrita" nella barra di ricerca e selezionando il sistema PlayStation: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.