Aggiornato 21. aprile 2017

Risoluzione dei problemi con la verifica in 2 passaggi

Leggi le istruzioni riportate sotto il problema specifico che hai riscontrato con la verifica in due passaggi (2SV).

 
 

Non ho ricevuto un codice di verifica

Per accedere da PS4, Bravia e tramite Gestione account da browser Web è necessario un codice di verifica. Se accedi da un altro dispositivo, è richiesta una password di configurazione del dispositivo.

  1. Accedi con la password del tuo account e seleziona [Rinvia codice].
  2. Seleziona [SMS non ricevuto] > [Accedi usando un codice di backup].
  3. Inserisci il codice di backup.

Non ho ricevuto il codice di verifica, ma conosco i miei codici di backup

Per accedere da PS4, Bravia e tramite Gestione account da browser Web è necessario un codice di verifica. Se accedi da un altro dispositivo, è richiesta una password di configurazione del dispositivo.

  1. Accedi con la password del tuo account e seleziona [SMS non ricevuto] > [Accedi usando un codice di backup].
  2. Inserisci il codice di backup.

Non ho ricevuto un codice di verifica e ho dimenticato i codici di backup, ma ho effettuato l'accesso da PlayStation 4 o browser Web/PlayStation App

  1. Accedi al menu della verifica in 2 passaggi dalla sezione Sicurezza di Gestione account su browser Web; in alternativa, da PS4 vai a [Impostazioni] > [PlayStation Network/Gestione account] > [Informazioni sull'account] > [Sicurezza] > [Verifica in due passaggi].
  2. Vai alla sezione [Codici di backup], annota i codici e conservali in un luogo sicuro.
  3. Inserisci un codice di backup per accedere.

Non ho ricevuto un codice di verifica, ho dimenticato i codici di backup e non riesco a effettuare l'accesso da PlayStation 4 o tramite Gestione account da browser Web

Non puoi accedere al tuo account. Contattaci per richiedere assistenza.

Ho ricevuto un SMS sulla 2SV ma non ho modificato questa impostazione. Cosa devo fare?

Se ricevi un codice di verifica che non hai richiesto, modifica immediatamente la password e contattaci.

Cerco di effettuare l'accesso, ma continuo a visualizzare un messaggio che mi informa che la password non è corretta.

I seguenti servizi non supportano la 2SV; pertanto, se cerchi di effettuare l'accesso a questi servizi quando la 2SV è attiva viene visualizzato un messaggio di errore di password non corretta:

  • Google TV
  • MediaGo
  • PSN Downloader
  • PlayStation Now per PS3 o PS Vita

Per utilizzare questi servizi, disattiva la 2SV e riattivala nuovamente quando finisci di utilizzare i servizi.

Se accedi da un altro dispositivo, assicurati di aver inserito correttamente la password di configurazione del dispositivo o il codice di verifica che ti è stato inviato l'ultima volta.