Aggiornato 14. febbraio 2018

Account e console sospesi e bloccati

Scopri perché alcuni utenti potrebbero essere stati sospesi o bloccati da PlayStation Network e cosa fare se ricevi un blocco o una sospensione

 
 

La maggior parte dei blocchi e delle sospensioni su PSN sono causati da violazioni del Codice di condotta della community. Se vuoi ulteriori informazioni su come evitare blocchi e sospensioni, visita l'articolo relativo al Codice di condotta della community.

Che differenza c'è tra blocco e sospensione?

Una sospensione è temporanea: verrai avvisato di quanto durerà la sospensione e la ragione per la sospensione in un'e-mail inviata all'indirizzo e-mail associato al tuo ID di accesso.

Il blocco è permanente e non può essere annullato.

  • Blocchi / sospensioni del sistema 

Se il tuo sistema PlayStation è stato bloccato o sospeso, non è possibile utilizzare alcun account utente locale per accedere a PlayStation Network. Ciò significa che non puoi utilizzare il sistema per giocare online tramite PlayStation Network, accedere al PlayStation Store o gestire il tuo account di PSN. Puoi usare gli account individuali per accedere a PlayStation Network da altri sistemi PlayStation, a patto che anche gli account specifici non siano stati bloccati o sospesi.

  • Blocco/sospensione dell'account 

Blocchi o sospensioni specifici su un account impediscono a quell'account di accedere a PlayStation Network su un qualsiasi sistema PlayStation o su altri dispositivi.

Come faccio a sapere se il mio sistema o account è stato bloccato o sospeso?

Se è stato applicato un blocco o una sospensione al tuo account o sistema PlayStation, quando cerchi di accedere a PlayStation Network viene visualizzato un codice errore. Se stavi cercando un codice di errore e sei stato reindirizzato a questa pagina, il codice che hai visto è relativo a un blocco o una sospensione.

Fai riferimento all'e-mail di notifica che hai ricevuto all'indirizzo associato al tuo ID di accesso per ulteriori informazioni. Nell'e-mail sono contenute le seguenti informazioni:

  • se sei stato sospeso temporaneamente (e per quanto tempo) o per sempre;
  • il motivo del provvedimento; 
  • la data di applicazione del blocco o della sospensione.

Come faccio a conoscere il motivo della sospensione?

Leggi l'e-mail di notifica che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo ID di accesso. Il Servizio clienti potrà comunicarti il motivo generico del blocco o della sospensione, come mostrato nell'e-mail che ti abbiamo inviato, e non sarà possibile discutere con gli operatori in merito a questa scelta. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di servizio di SEN.

Blocco o sospensione possono essere revocati?

Ogni blocco o sospensione su PSN è il risultato di un'approfondita indagine da parte dei moderatori di Sony. Quindi, tutti i blocchi e le sospensioni sono definitivi e non possono essere riconsiderati. L'unica eccezione si ha nel caso in cui un blocco o una sospensione siano stati applicati in seguito a un debito sull'account: in caso di reintegro del saldo, il blocco o la sospensione verranno annullati.

Cosa succede ai miei contenuti e servizi in abbonamento se il mio account o il mio sistema vengono bloccati?

Se il tuo account è stato bloccato, non potrai più accedere a contenuti o abbonamenti acquistati o ai trofei conquistati associati all'account. Non riceverai alcun rimborso per i contenuti o gli abbonamento attivi al momento del blocco. Questa politica è in linea con i Termini di servizio di SEN.

Se la tua console è stata bloccata, potrai accedere al tuo account, ai tuoi contenuti e ai tuoi servizi in abbonamento da un altro sistema, premesso che anche il tuo account non sia stato bloccato.

Ho acquistato un sistema PlayStation di seconda mano su cui è attivo un blocco. È possibile revocare il blocco?

Una volta che un sistema PlayStation è stato bloccato, la decisione è definitiva e non può essere revocata. I blocchi su sistemi e account PlayStation, in fondo, sono provvedimenti presi in seguito a comportamenti molto gravi.

PlayStation e Sony Entertainment Network consigliano di acquistare soltanto prodotti PlayStation nuovi da rivenditori verificati per evitare di acquistare un sistema bloccato. Se hai acquistato un sistema PlayStation, rivolgiti al rivenditore per maggiore assistenza.