Aggiornato 26. giugno 2019

Blocchi e sospensioni su PlayStation Network

Scopri perché alcuni utenti potrebbero essere stati sospesi o bloccati da PlayStation Network e cosa fare se ricevi un blocco o una sospensione

 
 

La maggior parte dei blocchi e delle sospensioni su PSN sono causati da violazioni del Codice di condotta della community. Se vuoi ulteriori informazioni su come evitare blocchi e sospensioni, visita l'articolo relativo al Codice di condotta della community.

 
 

Che differenza c'è tra blocco e sospensione?

Le sospensioni sono temporanee. Il blocco è permanente e non può essere annullato. Potresti ricevere un'e-mail di notifica in base al motivo del blocco o della sospensione.

  • Blocchi / sospensioni del sistema 

Se il tuo sistema PlayStation è stato bloccato o sospeso, non è possibile utilizzare alcun account utente locale per accedere a PlayStation Network. Ciò significa che non puoi utilizzare il sistema per giocare online tramite PlayStation Network, accedere al PlayStation Store o gestire i tuoi account. Puoi usare gli account individuali per accedere a PlayStation Network da altri sistemi PlayStation, a patto che anche gli account specifici non siano stati bloccati o sospesi.

  • Blocco/sospensione dell'account 

Blocchi o sospensioni specifici su un account impediscono a quell'account di accedere a PlayStation Network su un qualsiasi sistema PlayStation o su altri dispositivi.

Come faccio a sapere se il mio sistema o account è stato bloccato o sospeso?

Se è stato applicato un blocco o una sospensione al tuo account o sistema PlayStation, quando cerchi di accedere a PlayStation Network viene visualizzato un codice errore. Se stavi cercando un codice di errore e sei stato reindirizzato a questa pagina, il codice che hai visto è relativo a un blocco o una sospensione.

  • Prova ad accedere a Gestione account su un dispositivo connesso. Se riesci ad accedere all'account, allora il blocco è stato applicato al sistema. Se non riesci a effettuare il login, allora il blocco è stato applicato all'account. Ricorda, in alcuni casi il blocco potrebbe essere applicato sia all'account che al dispositivo.
  • Effettua il login al tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail) e cerca "PSN" in tutte le cartelle, inclusa la cartella per lo spam, per trovare l'e-mail di notifica del blocco o della sospensione. 

La maggior parte dei blocchi e delle sospensioni è accompagnata da un'e-mail di notifica, in cui vengono comunicate le seguenti informazioni:

  • se sei stato sospeso temporaneamente (e per quanto tempo) o per sempre;
  • il motivo del provvedimento;
  • la data di applicazione del blocco o della sospensione.

Se hai ricevuto un blocco, ma non ti è stata inviata alcuna e-mail di notifica, contatta l'assistenza clienti. Per trovare il numero di contatto appropriato, digita "blocco" nella barra di ricerca qui e segui le istruzioni a schermo. ­­­­­­­

 
 

Come faccio a conoscere il motivo della sospensione?

Leggi l'e-mail di notifica che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo ID di accesso. Il Servizio clienti potrà comunicarti il motivo generico del blocco o della sospensione, come mostrato nell'e-mail che ti abbiamo inviato, e non sarà possibile discutere con gli operatori in merito a questa scelta.

Se hai ricevuto un blocco, ma non ti è stata inviata alcuna e-mail di notifica, contatta l'assistenza clienti. Per trovare il numero appropriato, digita "blocco" nella barra di ricerca qui e segui le istruzioni a schermo.

Blocco o sospensione possono essere revocati?

Ogni blocco o sospensione su PlayStation Network è il risultato di un'approfondita indagine da parte dei moderatori di Sony. Quindi, tutti i blocchi e le sospensioni sono definitivi e non possono essere riconsiderati, tranne se:

  • Sei stato sospeso in seguito a un debito sull'account. La sospensione verrà annullata non appena avrai saldato il dovuto.
 
 

Cosa accade ai miei contenuti e sottoscrizioni se il mio account o la mia console vengono bannati?

Se il tuo account viene bannato non avrai più accesso ai contenuti, sottoscrizioni o trofei associati ad esso. Non riceverai rimborsi per i contenuti o le sottoscrizioni che erano attivi al momento del ban. Questo provvedimento è in linea con i Termini di Servizio di SEN. Se la tua console è stata bannata potrai accedere al tuo account, contenuti e servizi in sottoscrizione da un’altra console, a meno che il tuo account sia stato bannato.

Ho comprato un sistema PlayStation di seconda mano e la console risulta bannata. È possibile rimuovere il ban?

La decisione sul ban di un sistema PlayStation è definitiva e non può essere annullata. Ban dei sistemi PlayStation e/o account sono dei provvedimenti che prendiamo in risposta ai comportamenti più gravi. PlayStation e Sony Entertainment Network raccomandano di comprare prodotti PlayStation nuovi esclusivamente tramite rivenditori affidabili in maniera tale da evitare l’acquisto di sistemi bannati. Qualora avessi comprato un sistema PlayStation bannato rivolgiti al tuo rivenditore per ricevere aiuto.