PlayStation.com

Jogi információk

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

A PlayStation Store lemondási szabályzata

A visszatérítéshez való jogod attól függ, milyen terméket vásároltál a PlayStation™Store oldalán:

Az alábbiakban részletezett jogokon kívül a vonatkozó helyi törvények értelmében további jogaid is lehetnek; az alábbi szabályzat semmilyen módon nem korlátozza vagy helyettesíti az ilyen helyi törvényeket.

Játékok, játékbővítmények, season pass tartalmak, játékbeli kellékek és PlayStation® videók

A digitális tartalmak megvásárlását visszatérítés fejében a tranzakciótól számított 14 napon belül lemondhatod, feltéve, hogy nem töltöttél le vagy streameltél semmit.

Azokra a letöltött vagy streamelt digitális tartalmakra és játékbeli kellékekre, amelyeket megkaptál, már nem vonatkozik a lemondás, kivéve, ha a tartalom hibás.

A season pass megvásárlását a tranzakciótól számított 14 napon belül lemondhatod, és visszatérítést kaphatsz, feltéve, hogy még a season pass-hez tartozó semmilyen digitális tartalmat nem töltöttél le vagy streameltél (pl.: játékbővítményeket).

Ha játékkellékeket vásárolsz a PlayStation™Store oldalán, a játék következő indításakor kapod meg őket, addig a tranzakciótól számítva 14 nap áll a rendelkezésedre a lemondásra. Ha a játékmenet közben vásárolsz kellékeket, azokat azonnal megkapod, így ezt nem fogod tudni lemondani. A játékmenetben vásárolt kellékek közé tartoznak a virtuális pénznemek (pl.: FIFA csomagok vagy GTA Cash Pack csomagok), turbókellékek és más elemek, amelyeket a játékmenet alatt használhatsz fel.

Előrendelések

A digitális tartalmak előrendelését visszatérítés fejében bármikor lemondhatod a megjelenés dátuma előtt. Amennyiben a megjelenés dátuma már lejárt, még mindig meggondolhatod magad, és a vásárlástól számított 14 napon belül kérheted az előrendelés lemondását, feltéve, hogy semmilyen tartalmat nem töltöttél le vagy streameltél.  Az előrendelés lemondásával kapcsolatos további információkat itt találsz.

Promóciós csomagok, pl.: „3 a 2-ért”

A promóciós csomag (pl.: 3 játék 2 játék áráért) megvásárlását a visszatérítés fejében a tranzakciótól számított 14 napon belül lemondhatod, feltéve, hogy a csomagból semmit nem töltöttél le vagy streameltél.

Előfizetési szolgáltatások

Az előfizetési szolgáltatás megvásárlását lemondhatod, és az összeg visszatérítését kérheted az eredeti tranzakciótól számított 14 napon belül még akkor is, ha már elkezdted használni az előfizetésed. A visszatérítés arányosan csökkenhet, a szolgáltatás használatától függően. Ez a tranzakciók listájában két tranzakcióként jelenhet meg: az eredetileg fizetett teljes összeg visszatérítve a virtuális pénztárcádba, valamint a szolgáltatás igénybevételi időszakáért levont összeg.

Ha egy szolgáltatásnál kihasználod az ingyenes próbaidőszakot, a 14 napos lemondási időszak az ingyenes próbaverzió megrendelésének elfogadásával veszi kezdetét, és az ingyenes próbaverzió időtartama beleszámít a 14 napos időszakba. Ha például egy 7 napos ingyenes próbaidőszakra jelentkezel, és a virtuális pénztárcádra a próbaidőszak végén terhelik az előfizetés összegét, a terhelés után 7 napod lesz még lemondani a szolgáltatást.

Megjegyzés: Ha a PlayStation®Plus-hoz hasonló szolgáltatásra fizetsz elő, beleegyezel a rendszeres számlázással történő folyamatos előfizetésbe (pl.: éves előfizetés). Az [Automatikus megújítás] funkció (további információkért kattints ide) kikapcsolásával bármikor megszüntetheted a fizetést, azonban ha ez a 14 napos lemondási időszak lejárta után történik, nem térítjük vissza az addig kifizetett összeget. Ha kikapcsolod az [Automatikus megújítás] funkciót, az előfizetésed a következő fizetés esedékességéig érvényes, és utána megszűnik.

Pénztárca-feltöltések

A PSN pénztárca-feltöltést nem lehet törölni. Ha kérvényezted a PSN pénztárca feltöltését bank- vagy hitelkártyádról, mobiltelefonodról, PayPal fiókodról vagy más elfogadott fizetési mód segítségével, azonnal beleegyezésedet kérjük a feltöltésbe, így ezt nem tudod visszavonni.

Módosítsd online azonosítódat

Az előző online azonosítódat ingyenesen visszaállíthatod, azonban az online azonosító módosításának összegét nem törölheted vagy igényelheted vissza, csak akkor, ha az azonosító hibás.

A PlayStation™Store-on kívüli vásárlások

A PlayStation™Store-on kívül bonyolított vásárlásokért, pl. a PlayStation®Plus kuponkódokért és egyes játékokért nem áll módunkban visszatérítést adni.

További információk

Azt ajánljuk, hogy körültekintően járj el, mikor feltöltöd a virtuális pénztárcádat vagy a PlayStation™Store oldalán vásárolsz. A sokféle elérhető fiókfunkció segítségével nyomon követheted a fióktevékenységeidet.

A PlayStation™Store oldalán, a fiókodon vagy konzolodon keresztül bonyolított vásárlások szabályozása érdekében (i) használd jelszavadat és a jelszóvédő eszközeinket, hogy megakadályozd a fiókodhoz való jogosulatlan hozzáférést és az onnan indított jogosulatlan vásárlást, valamint (ii), ha van gyermeked, hozz létre neki(k) külön-külön fiókot, és a szülői felügyelet segítségével korlátozd a költekezést vagy akadályozd meg magát a vásárlást.

Kattints az egyes funkciókra a további tudnivalókért:

  • Korhatár-besorolás és szülői felügyelet
  • Állíts be szülői felügyeletet és kiadási korlátot a PS4 rendszereiden
  • Automatikus befizetés az előfizetés megújítására, illetve Fizetés előrendelt tartalomért
  • Számlázási adatok hozzáadása/eltávolítása/frissítése
  • Előfizetés megújításának törlése
  • Tranzakciók megtekintése

Hogyan igényeljek visszatérítést?

A visszatérítés igényléséhez csak töltsd ki a https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapunkat, és a PlayStation Network és Fiókok résznél válaszd a „visszatérítés igénylése” lehetőséget a legördülő menüben. Legyenek kéznél az alábbiak:

  • PSN online azonosító
  • Bejelentkezési azonosító (e-mail-cím)
  • Születési dátum
  • A visszatéríteni kívánt vásárlás neve

A lehető leggyorsabban igyekszünk feldolgozni kérelmedet, de annak elbírálása akár 72 órába is telhet. Ha már elkezdted letölteni a játékot a konzolodra, a kérelmedet elutasítjuk, és erről értesítünk is.

Visszatérítést igényelhetsz az itt található űrlap segítségével is. Az űrlap kitöltéséhez hivatkozz a vásárlásról kapott megerősítő e-mailre.