PlayStation.com

Pravne informacije

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Pravila o otkazivanju u trgovini PlayStation Store

Vaše pravo na otkazivanje i primitak povrata sredstava ovisi o vrsti proizvoda koji ste kupili u trgovini PlayStation™Store:

Osim gore navedenih prava, možda imate dodatna prava prema važećem lokalnom zakonu, a ništa u pravilima navedenima u nastavku ne ograničava niti ne zamjenjuje takva prava prema lokalnom zakonu.

igre, dodaci za igre, sezonske propusnice, potrošni materijal u igri i PlayStation® Video naslovi

Kupnju digitalnog sadržaja možete otkazati u roku od 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstava, pod uvjetom da ga niste počeli preuzimati ili usmjeravati.

Digitalni sadržaj koji ste počeli preuzimati ili usmjeravati i potrošni materijal u igri koji vam je isporučen ne ispunjavaju uvjete za povrat sredstava ako je sadržaj ispravan.

Kupnju sezonske propusnice možete otkazati u roku od 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstava, pod uvjetom da niste započeli preuzimati ni usmjeravati bilo kakav digitalni sadržaj (npr. dodatke igrama) koji su uključeni u sezonsku propusnicu.

Ako potrošni materijal u igri kupite u trgovini PlayStation™Store, isporučit će se prilikom sljedećeg pokretanja igre, a dotad ćete imati 14 dana od datuma transakcije za otkazivanje. Ako potrošni materijal u igri kupite tijekom igranja, isporučit će vam se odmah tako da ga nećete moći otkazati. Potrošni materijal u igri stavke su kao što su virtualne valute (npr. FIFA paketi ili GTA Cash paketi), poboljšanja i ostale stavke koje se troše tijekom igranja.

Predbilježbe

Predbilježbu na digitalni sadržaj možete otkazati bilo kada prije datuma izdanja i primiti povrat sredstava. Ako je datum izdanja prošao, još uvijek se možete predomisliti i zatražiti povrat sredstava do 14 dana nakon plaćanja za predbilježbu, pod uvjetom da niste započeli preuzimati ni usmjeravati sadržaj na svoj uređaj.  Više informacija o otkazivanju predbilježbe potražite ovdje.

Promotivni kompleti kao što su "3 za 2"

Kupnju promotivnog kompleta (npr. 3 igre za cijenu 2) možete otkazati u roku od 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstava, pod uvjetom da niste započeli preuzimati ni usmjeravati bilo koji dio kompleta.

Usluge pretplate

Kupnju usluge pretplate možete otkazati i zatražiti povrat sredstava u roku od 14 dana od početnog datuma transakcije, čak i ako ste već započeli koristiti pretplatu. Povrat sredstava može se umanjiti za razdoblje koje ste upotrebljavali uslugu. To će se u povijesti transakcija na računu možda prikazati kao dvije transakcije: povrat cijelog iznosa koji je izvorno uplaćen u novčanik, a zatim terećenje naknade za razdoblje korištenja usluge.

Ako prilikom registracije na uslugu iskoristite mogućnost besplatnog probnog razdoblja, 14-dnevno razdoblje za otkazivanje započet će onog dana kada prihvatimo vašu narudžbu verzije za besplatno probno razdoblje, a trajanje besplatnog probnog razdoblja uključit će se u 14-dnevno razdoblje. Ako se, primjerice, registrirate za besplatno probno razdoblje koje traje sedam dana i vaš se novčanik tereti za pretplatu na kraju probnog razdoblja, za otkazivanje ćete imati sedam dana nakon terećenja novčanika.

Napomena: kada kupite pretplatu kao što je PlayStation®Plus, prihvaćate ponavljajuću pretplatu s povremenom naplatom (npr. godišnjom naplatom). Plaćanje možete prekinuti u bilo kojem trenutku tako da isključite opciju [Auto-renewal] (Automatska obnova)(kliknite ovdje za više informacija) no nakon početnog 14-dnevnog razdoblja za otkazivanje nećete moći primiti povrat sredstava za već izvršena plaćanja. Kada isključite opciju [Auto-renewal] (Automatska obnova), pretplata će se nastaviti do datuma sljedećeg plaćanja i tada prekinuti.

Nadoplata u novčanik

Nadoplatu u PSN Wallet ne možete otkazati. Kada od nas zatražite nadoplatu u PSN Wallet pomoću kreditne/debitne kartice, mobilnog telefona, usluge PayPal ili drugog prihvaćenog načina plaćanja, zatražit ćemo vaše odobrenje za trenutačnu nadoplatu i stoga je ne možete otkazati.

Promjena Online ID-a

Na prethodni se Online ID možete vratiti besplatno, no ne možete otkazati ni primiti povrat sredstava za kupnju promjene Online ID-a, osim u slučaju pogreške.

Kupnje izvan trgovine PlayStation™Store

Ne vršimo povrat sredstava za kupnje izvan trgovine PlayStation™Store, kao što su kodovi vaučera za PlayStation™Plus i određene igre.

Dodatne informacije

Preporučujemo da vodite računa o tome kada ste nadoplatili sredstva u novčanik i izvršili kupnju u trgovini PlayStation™Store. Cijeli je niz značajki računa koje vam omogućuju praćenje aktivnosti na računu.

Da biste upravljali kupnjama u trgovini PlayStation™Store putem svog računa i konzole, (i) upotrebljavajte naše alate za lozinke kako biste primijetili neovlaštene prijave na račun i kupnje putem računa i (ii), ako imate djecu, postavite zaseban račun za svako dijete te upotrebljavajte naš roditeljski nadzor za ograničenje njihovih troškova ili potpuno onemogućivanje kupnji.

Kliknite značajku kako biste saznali više o njoj:

  • dobne skupine i roditeljski nadzor
  • postavljanje roditeljskog nadzora i ograničenja potrošnje na sustavu PS4
  • automatsko dodavanje sredstava radi obnove pretplata ili plaćanje za predbilježeni sadržaj
  • dodavanje/uklanjanje/ažuriranje podataka o plaćanju
  • otkazivanje obnove pretplate
  • pregled transakcija

Upute za traženje povrata sredstava

Ako želite zatražiti povrat sredstava, jednostavno ispunite obrazac za kontakt na adresi https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ i s padajućeg izbornika u odjeljku PlayStation Network & Account (PlayStation Network i račun) odaberite "refund request" (zahtjev za povrat sredstava). Unaprijed pripremite sljedeće:

  • PSN Online ID
  • ID za prijavu (adresa e-pošte)
  • datum rođenja
  • naziv kupnje za koju želite povrat sredstava

Vaš zahtjev za povrat sredstava obradit ćemo što je prije moguće, no provjera zahtjeva mogla bi potrajati do 72 sata. Ako ste započeli preuzimanje igre na konzolu, vaš će zahtjev biti odbijen i o tome ćemo vas obavijestiti.

Povrat sredstava možete zatražiti i putem obrasca koji se nalazi ovdje. Podatke koje trebate unijeti u taj obrazac možete potražiti i u poruci e-pošte s potvrdom o kupnji koju ste primili prilikom kupnje.