Mis à jour 22 janvier 2018

PS4 annuler une précommande

Découvrez comment et quand vous pouvez annuler une précommande non souhaitée.

 
 

Si vous avez payé pour du contenu précommandé sur le PlayStation Store mais que vous avez finalement changé d'avis sur cet achat, vous pouvez demander un remboursement. Des remboursements PlayStation Store peuvent être émis pour du contenu précommandé si la demande de remboursement est effectuée avant la date de sortie, ou dans les 14 jours qui suivent l'achat, et si le contenu n'a pas commencé à être téléchargé ou diffusé.

Remarque : si vous avez commencé à télécharger la majorité de la commande, vous ne serez pas en mesure de demander un remboursement.

Attention : si l'option Téléchargements automatiques est activée dans vos paramètres système, les téléchargements se lanceront automatiquement. Pour désactiver l'option Téléchargements automatiques, rendez-vous dans [Paramètres] > [Système] > [Téléchargements automatiques], puis décochez la case en regard de « Fichiers de mise à jour d'application ».

Dans quel délai puis-je annuler ma commande ?

  • J'ai payé pour du contenu plus de 14 jours avant la date de sortie du produit principal.
    L'annulation est possible à tout moment jusqu'à la date de sortie si vous n'avez pas commencé à télécharger la majorité du contenu précommandé (y compris le pré-chargement avant la sortie). 

  • J'ai payé 14 jours (ou moins) avant la date de sortie du produit
    L'annulation est possible jusqu'à 14 jours après avoir effectué la précommande, si vous n'avez pas commencé à télécharger la majorité du contenu précommandé (y compris le pré-chargement avant la sortie).

Si vous n'avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande incluait du contenu supplémentaire immédiatement accessible, ce dernier cessera de fonctionner si vous annulez votre précommande et votre porte-monnaie sera remboursé. En l'absence de contenu supplémentaire, vous serez remboursé, dans la mesure du possible, par le biais de la même méthode de paiement d'origine*.

Pour annuler une précommande, veuillez remplir ce formulaire.

*Nous ne sommes pas en mesure de le faire pour toutes les méthodes de paiement. Dans ces cas, le remboursement sera envoyé sur votre porte-monnaie.