Mis à jour 26 juillet 2018

Transactions non autorisées et comptes compromis

Cet article explique ce qui peut donner lieu à un paiement à SEN que vous ne reconnaissez pas et vous décrit la marche à suivre.

 
 

Si vous ne reconnaissez pas un paiement en faveur de Sony Online Services ou Sony Entertainment Network, veuillez parcourir les options ci-dessous pour identifier la cause du problème.

 

J’ai un compte Sony Entertainment Network. Pour quelles raisons ce débit apparaît-il ?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l’historique de vos transactions n’indique pas la source du débit, examinez les raisons les plus communes de paiements non reconnus :

  • Mon porte-monnaie a-t-il été approvisionné automatiquement ?

    Quand vous vous abonnez à un service, la fonction d’approvisionnement automatique du porte-monnaie est activée. Cette fonction permet de débiter votre moyen de paiement associé si votre porte-monnaie PSN ne dispose pas de suffisamment de fonds pour le paiement.

    Vous pouvez désactiver l'approvisionnement automatique ou annuler un abonnement à tout moment.

    Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

  • Un enfant de la famille a-t-il pu effectuer l'achat ?

    Commencez par vérifier si votre enfant a créé un compte PSN adulte, car ce type de compte peut être associé à votre moyen de paiement. Si votre enfant utilise un compte enfant, vous pouvez examiner l’historique des transactions du compte en ligne en sélectionnant le menu déroulant Compte.

    Sur les systèmes PS4, les enfants membres de la famille ne possèdent pas leur propre porte-monnaie, mais peuvent dépenser les fonds du porte-monnaie du responsable de famille. La limite standard est fixée à 0 €. Si un compte enfant tente d’effectuer un achat situé en-dessous de la limite de dépense, mais que le porte-monnaie du responsable de famille ne dispose pas des fonds suffisants, la transaction se soldera par un échec.

  • Ma carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

    Si vous voyez plusieurs débits identiques, vous avez peut-être acheté un abonnement ou du contenu plus d'une fois.

    Les abonnements se cumulent et s'activent à la fin de la période du précédent service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d’un mois vous donnera deux mois d'abonnement. Ceci s'applique également à l'achat de contenu non renouvelable comme les devises de jeu (points Fifa par exemple).

    Veuillez examiner l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

    *Si vous avez plusieurs comptes PSN associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l’historique des transactions pour chaque compte.

Si ces raisons n’expliquent pas le débit, il se peut que votre compte ait été compromis. Veuillez suivre les instructions en cas de compte compromis pour sécuriser votre compte.

 

Je n'ai pas de compte Sony Entertainment Network. Pourquoi m’informe-t-on d’un paiement effectué en votre faveur ?

  • J'ai remarqué un paiement en faveur du PlayStation Network sur mon extrait de compte.

Il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PSN. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve au dos de votre carte bancaire) pour signaler une utilisation frauduleuse.
 

  • J'ai reçu un e-mail mentionnant un compte PlayStation Network ou Sony Entertainment Network.

Il est possible que quelqu'un ait utilisé votre adresse e-mail pour créer un compte. Si vous recevez un e-mail du PSN que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et contactez-nous.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, veuillez contacter votre fournisseur d'adresse e-mail.

 

Mon compte a-t-il été compromis ?

Si vous ne trouvez pas d’explication concernant des débits imputés à votre carte bancaire et que vous pensez que votre compte PSN a été compromis, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Tentez de réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte PSN.
  • Contactez-nous* avec votre ID en ligne PSN (nom d’utilisateur), votre ID de connexion (adresse e-mail), votre date de naissance et les détails d’une transaction récente (numéro de commande, date, nom du contenu/service acheté et coût total).

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

On m’a volé mon système PlayStation — comment sécuriser mon compte ?

En cas de vol de votre système PlayStation, vous devez absolument procéder comme suit le plus rapidement possible :

  1. modifiez votre mot de passe PSN depuis un navigateur Internet, l’application PlayStation App ou un autre système PlayStation, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte PSN.
  2. Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe, la personne qui utilise votre compte a peut-être déjà modifié vos informations de connexion. Contactez-nous pour nous en informer, et nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide*. 

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.