La possibilité de demander le remboursement d'un achat dépend du type de produit acheté sur le PlayStation®Store :
Vous pouvez annuler l'achat d'un pack promotionnel pendant 14 jours à partir de la date de la transaction, sous réserve que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir en streaming la moindre partie du pack.
Nous vous invitons à faire preuve de vigilance en approvisionnant votre porte-monnaie ou en effectuant un achat sur le PlayStation®Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous faciliter la tâche et suivre son activité.
Pour contrôler les achats effectués sur le PlayStation Store, via votre compte et votre console, assurez-vous (i) d'utiliser nos outils de mots de passe et de code pour contrôler les connexions non-autorisées ou achats non-autorisés effectués à partir de votre compte principal, et (ii) si vous avez des enfants, leur créer à chacun un compte secondaire séparé et utiliser les fonctionnalités de contrôle parental pour limiter leurs dépenses ou les interdire totalement.
Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir davantage à son sujet :
Pour demander un remboursement, il suffit de remplir notre formulaire disponible à l'adresse suivante :https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ puis de sélectionner "demande de remboursement" dans la liste du menu déroulant de la section "PlayStation Network et compte". Vous devez impérativement disposer des informations suivantes :
Votre demande de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais. La validation de votre demande peut demander jusqu'à 72 heures. Si le téléchargement du jeu vers votre console a débuté, votre demande sera rejetée et nous vous en informerons.
Vous pouvez aussi demander un remboursement à l'aide du formulaire situé ici. Pour le remplir, reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat.
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