Mis à jour 12 mars 2018

Impossibilité d'ajouter les informations d'une carte bancaire à un compte principal

Trouvez comment résoudre vos problèmes d'association de carte bancaire à votre compte PSN

 
 

Il existe plusieurs problèmes communs pouvant vous empêcher d’ajouter une nouvelle carte de paiement à votre compte PSN. Voici un guide de résolution des problèmes qui devrait vous aider.

  1. Y a-t-il des problèmes avec le PlayStation Network ?

Vérifiez l’état du service PSN.

S’il y a des problèmes avec le PlayStation Network, il se peut que vos informations de paiement ne puissent être sauvegardées. Consultez la page d'état du PSN et attendez que tous les services affichent une lumière verte avant de saisir à nouveau vos informations de paiement.

  1. Le PlayStation Store accepte-t-il ce type de carte ?

Bien que PlayStation prenne en charge la plupart des cartes de paiement, certaines d’entre elles ne peuvent être utilisées pour approvisionner votre porte-monnaie. Consultez nos moyens de paiement autorisés pour vérifier si votre carte est prise en charge par le PlayStation Store.

  1. Avez-vous vérifié vos informations de carte ? 

Cela peut paraître évident, mais vérifiez quand même que les informations que vous avez saisies sont exactes. Il est recommandé de saisir vos informations comme elles sont affichées sur vos extraits de compte.

  1. Vos informations personnelles comportent-elles des caractères spéciaux ?
  • Si vos nom, adresse ou numéro d’appartement comportent des caractères spéciaux, remplacez-les avec la lettre la plus proche de l’alphabet latin (26 lettres)
  • N’utilisez pas de caractères qui ne sont pas des lettres comme des astérisques (*), des tirets (-), des apostrophes (') ou des slashs ( / ).
  1. Avez-vous modifié plusieurs fois vos informations de carte bancaire ?

Le PlayStation Store limite la fréquence à laquelle vous pouvez modifier vos informations de paiement pour que le PlayStation Network soit le plus sûr possible.

Si votre compte semble limité, veuillez attendre 24 heures avant de retenter d'ajouter des fonds. Si possible, utilisez un système PlayStation au lieu d'un navigateur Web pour ajouter les fonds.

Si vous désirez accéder le plus tôt possible au PlayStation Store, vous pouvez utiliser un moyen de paiement différent ou acheter des PSN cards chez un revendeur de jeux agréé.

  1. Avez-vous un compte Enfant ?

Les comptes Enfant sont des comptes PSN réservés aux joueurs âgés de moins de 18 ans. Vous ne pouvez pas ajouter d’informations de carte sur ce type de compte, mais vous pouvez dépenser les fonds du porte-monnaie du responsable de famille tant que vous ne dépassez pas la limite autorisée.

Lorsqu’un compte Enfant est configuré, il reçoit automatiquement une limite de dépense de 0 €. Pour utiliser des fonds avec un compte Enfant, il faut demander au responsable de famille de lever cette limite de dépense. Une fois la limite définie, vous pourrez utiliser les fonds du porte-monnaie du responsable de famille. Vous trouverez de plus amples informations dans l’article sur le Contrôle parental.

Si le problème perdure, veuillez contacter votre banque ou votre établissement bancaire pour de plus amples informations. Assurez-vous d'avoir toutes vos informations à portée de main.