Mis à jour 10 novembre 2017

Aide concernant PlayStation Now

Cet article explique comment résoudre un problème que vous pourriez rencontrer avec PlayStation Now.

 
 

Essayez de suivre ces conseils généraux pour résoudre la majorité des problèmes indiqués sur cette page :

  • Utilisez de préférence un câble Ethernet avec votre appareil plutôt qu'une connexion Wi-Fi.
  • Arrêtez tout streaming ou tout téléchargement sur d'autres appareils/applications utilisant de la bande passante, et désactivez la connexion WiFi de vos appareils mobiles.
  • Jouez en dehors des pics de fréquentation. Les pics de fréquentation se situent généralement le week-end, en fin d'après-midi, en début de soirée, les jours de sortie de jeux importants et les jours fériés.

La majorité des problèmes sera ainsi résolue. Cependant, lisez la suite si vous désirez avoir des explications sur le problème spécifique qui vous concerne ou visitez les Forums PlayStation pour plus de détails.

Pourquoi mon test de connexion internet a-t-il échoué alors que ma connexion haut débit est suffisamment rapide ?

Quand nous testons votre connexion, nous ne vérifions pas seulement la vitesse de votre connexion haut débit. Nous testons aussi un certain nombre de facteurs sur lesquels vous ne pouvez peut-être pas intervenir. Entre autres facteurs, citons l'encombrement du réseau sur nos serveurs ou sur ceux de votre fournisseur d'accès, ou encore la distance physique qui vous sépare d’un de nos centres de serveurs de données.

De plus, il arrive que certains fournisseurs d'accès Internet fassent la promotion de leur service en mettant en avant des vitesses théoriques ("jusqu'à") pas toujours réalistes. Il se peut que votre connexion n'atteigne pas cette vitesse maximum.

Pourquoi puis-je regarder des vidéos en streaming mais pas des jeux ?

Quand vous visionnez des vidéos en streaming, les données circulent dans une seule direction. Le fournisseur de service vidéo peut alors recourir à des techniques de type mise en tampon ou qualité d'image réactive pour vous permettre de recevoir la vidéo ne souffrant d’aucune interruption.

Or, pour obtenir des images d’une qualité irréprochable et bénéficier de commandes réactives, les données doivent circuler dans les deux directions. En cas de connexion lente, la mise en tampon et la qualité d'image réactive deviennent alors incompatibles avec la diffusion du jeu en streaming.

Qu'est-ce que le lag ou la latence ?

Le lag ou la latence, c’est le retard perceptible entre une action effectuée sur la manette de votre PlayStation et sa traduction dans le jeu. Plusieurs facteurs expliquent le lag ou la latence. Parmi ceux-ci, l'éloignement du centre de données le plus proche, l'encombrement du réseau ou le routage du réseau local. Le phénomène de latence ou de lag étant généralement causé par un ou plusieurs de ces facteurs, nous ne sommes pas en mesure de déterminer avec précision les raisons de son éventuelle survenue. C'est pourquoi nous recommandons très fortement d’effectuer un test de la vitesse de connexion avant de louer un jeu.

Que faire si je rencontre des problèmes d'image floue ou hachée, d'arrêts ou de sauts de lecture ?

Ces problèmes interviennent par exemple en cas de chute de votre bande passante après le test de connexion. Un certain nombre de facteurs peuvent causer ce problème, y compris, entre autres, l'éloignement du centre de données le plus proche, l'encombrement du réseau ou le routage du réseau local. Nous sommes dans l'incapacité de pouvoir confirmer les raisons pour lesquelles un utilisateur perçoit une mauvaise qualité d'image, car ce phénomène peut être causé par un ou plusieurs de ces facteurs.

Pourquoi reçois-je des notifications d'avertissement sur la qualité de la connexion ?

PlayStation Now procède à l'évaluation continue de la qualité de votre connexion. Si la qualité de votre connexion commence à diminuer et qu'elle baisse au point d’affecter la qualité de l’expérience de jeu, nous sommes susceptible d’interrompre cette connexion. Nous vous informerons parfois avant même que vous ayez noté un problème de qualité d'image ou de jeu.

Nous envoyons ces notifications pour vous donner l'opportunité de sauvegarder votre progression avant que nous ne mettions fin au streaming, ce afin de vous donner la chance d'améliorer votre bande passante.

Pourquoi ai-je été déconnecté(e) de PlayStation Now ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous pouvons mettre fin à votre session PlayStation Now :

  • Mauvaise qualité de la connexion

Vous aurez généralement vu des messages vous informant de la baisse de bande passante, afin de pouvoir sauvegarder votre partie et améliorer votre connexion.

  • Inactivité

Si vous avez arrêté de jouer pendant un long moment, cela signifie qu'un autre joueur présent dans la file d'attente aurait pu jouer pendant ce temps. Nous mettrons fin à votre session si vous avez arrêté de jouer, pour que les autres joueurs puissent avancer dans la file.

Si vous avez été déconnecté(e), la sauvegarde de votre progression dépendra du jeu auquel vous étiez en train de jouer. Si le jeu est doté de points de sauvegarde, il reprendra au dernier point de sauvegarde. Si le jeu effectue une sauvegarde automatique au moment de l’arrêt, il reprendra là où vous en étiez resté. Sur PlayStation Now, le processus de sauvegarde de chaque jeu suit le processus de sauvegarde du jeu tel que vous le joueriez depuis un disque ou une version téléchargée.

Comment puis-je signaler un problème que j'ai rencontré ?

Si les solutions ci-dessus ne sont pas suffisantes pour résoudre le problème, allez sur le Forum PlayStation Now ou contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.