Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l’historique de vos transactions n’indique pas la source du débit, examinez les raisons les plus communes de paiements non reconnus :
Mon porte-monnaie a-t-il été approvisionné automatiquement ?
Quand vous vous abonnez à un service, la fonction d’approvisionnement automatique du porte-monnaie est activée. Cette fonction permet de débiter votre moyen de paiement associé si votre porte-monnaie PSN ne dispose pas de suffisamment de fonds pour le paiement.
Vous pouvez désactiver l'approvisionnement automatique ou annuler un abonnement à tout moment.
Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.
Un enfant de la famille a-t-il pu effectuer l'achat ?
Commencez par vérifier si votre enfant a créé un compte PSN adulte, car ce type de compte peut être associé à votre moyen de paiement. Si votre enfant utilise un compte enfant, vous pouvez examiner l’historique des transactions du compte en ligne en sélectionnant le menu déroulant Compte.
Sur les systèmes PS4, les enfants membres de la famille ne possèdent pas leur propre porte-monnaie, mais peuvent dépenser les fonds du porte-monnaie du responsable de famille. La limite standard est fixée à 0 €. Si un compte enfant tente d’effectuer un achat situé en-dessous de la limite de dépense, mais que le porte-monnaie du responsable de famille ne dispose pas des fonds suffisants, la transaction se soldera par un échec.
Ma carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?
Si vous voyez plusieurs débits identiques, vous avez peut-être acheté un abonnement ou du contenu plus d'une fois.
Les abonnements se cumulent et s'activent à la fin de la période du précédent service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d’un mois vous donnera deux mois d'abonnement. Ceci s'applique également à l'achat de contenu non renouvelable comme les devises de jeu (points Fifa par exemple).
Veuillez examiner l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.
*Si vous avez plusieurs comptes PSN associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l’historique des transactions pour chaque compte.
Il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PSN. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve au dos de votre carte bancaire) pour signaler une utilisation frauduleuse.
Il est possible que quelqu'un ait utilisé votre adresse e-mail pour créer un compte. Si vous recevez un e-mail du PSN que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et contactez-nous.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, veuillez contacter votre fournisseur d'adresse e-mail.
Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30
Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler