Transactions non autorisées et comptes compromis

Commencez par vérifier si votre enfant a créé un compte adulte, car ce type de compte peut être associé à votre moyen de paiement. Si votre enfant utilise un compte enfant, vous pouvez examiner l’historique des transactions du compte en ligne en sélectionnant le menu déroulant Compte.

Sur les systèmes PS4, les enfants membres de la famille ne possèdent pas leur propre porte-monnaie, mais peuvent dépenser les fonds du porte-monnaie du responsable de famille. La limite standard est fixée à 0 €. Si un compte enfant tente d’effectuer un achat situé en-dessous de la limite de dépense, mais que le porte-monnaie du responsable de famille ne dispose pas des fonds suffisants, la transaction se soldera par un échec.

Si vous voyez plusieurs débits identiques, vous avez peut-être acheté un abonnement ou du contenu plus d'une fois.

Les abonnements se cumulent et s'activent à la fin de la période du précédent service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d’un mois vous donnera deux mois d'abonnement. Ceci s'applique également à l'achat de contenu non renouvelable comme les devises de jeu (points Fifa par exemple).

Veuillez examiner l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

*Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l’historique des transactions pour chaque compte.