Mis à jour 28 juillet 2020

Les suspensions sur le PlayStation™Network

Découvrez pourquoi un utilisateur peut être exclu ou suspendu du PlayStation Network et que faire si vous faites l'objet d'une suspension ou d'une exclusion

Pourquoi nous suspendons des joueurs

Lorsqu'un utilisateur crée un compte pour le PlayStation™Network (PSN), il accepte les Conditions d'utilisation du PlayStation™Network, qui incluent le Code de conduite en communauté. Si vous enfreignez ces conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre votre compte de façon temporaire ou définitive. Pour les infractions les plus sérieuses, nous pouvons même suspendre votre système PlayStation et l'empêcher d'accéder au PlayStation Network. 

 
 

Comment savoir si ma console ou mon compte sont suspendus du PSN ?

Si votre compte ou votre système PlayStation fait l'objet d'une suspension, un code d'erreur s'affiche quand vous essayez de vous connecter au PSN. En général, nous vous envoyons un e-mail pour vous expliquer pourquoi vous avez été suspendu et combien de temps durera la suspension. Nous envoyons l'e-mail à l'adresse associée à votre compte (votre ID de connexion). Veuillez vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables. Si vous n'avez reçu aucune notification, contactez-nous* pour plus d'informations.

*Pour trouver le bon numéro, saisissez “suspension” dans la barre de recherche ici et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Quand la suspension du PSN prendra-t-elle fin ?

Vous pourrez accéder à votre compte une fois la suspension temporaire terminée. Vous pouvez vérifier combien de temps il reste en consultant la notification par e-mail envoyée par Sécurité PlayStation.

 
 

Puis-je faire appel de ma suspension du PSN ?

Chaque suspension du PlayStation Network est le résultat d'une enquête minutieuse par l'équipe de Sécurité PlayStation. Par conséquent, les suspensions sont finales et ne peuvent être contestées sauf si :

Que se passe-t-il lorsque mon compte ou ma console sont suspendus ?

Si votre compte a été suspendu, vous ne pourrez plus accéder au PlayStation Network. Vous ne pourrez par conséquent pas utiliser certains produits et services, y compris ceux que vous auriez achetés. Si votre console a été suspendue, vous ne pourrez vous connecter PlayStation Network avec aucun compte.

 
 

Comment évite-t-on une suspension pour mauvaise conduite ?

Le PlayStation Network est une vaste communauté de tous âges. Nous souhaitons que tout le monde respecte le Code de conduite. Pour plus de détails sur les mauvaises conduites pouvant entraîner la suspension de votre compte, veuillez consulter le Code de conduite.

La suspension d'un système PlayStation d'occasion peut-elle être levée ?

Non. Si vous avez acquis un système PlayStation suspendu, veuillez contacter le revendeur pour recevoir de l'aide.