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Politique du Service Consommateurs Self-Service

Le portail Consommateurs Self-Service pour les produits PlayStation est une plate-forme qui propose une assistance étape par étape pour résoudre des problèmes, diagnostiquer des défauts et préparer une réservation de retour.

Si les étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème rencontré sur un produit, la plate-forme peut également servir à demander le retour au service après-vente de SCEE (en fonction de l'état de la garantie et du problème rencontré sur le produit). SCEE vous fera savoir si le retour peut être préparé par l'intermédiaire de cette plate-forme ou s'il est nécessaire de contacter l'assistance téléphonique PlayStation.

Pour retourner votre produit via la plate-forme en ligne :

Il vous sera demandé de remplir un formulaire de retour en ligne et d'indiquer vos coordonnées personnelles (seulement le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale et un numéro de téléphone).

Il vous incombera de vous assurer que l'emballage et l'étiquetage du produit sont conformes aux instructions fournies.

SCEE vous fera parvenir une étiquette de retour gratuite pour expédier le produit.

Dans le cadre du service des retours, dans l'éventualité d'un défaut avéré de votre produit PlayStation, SCEE pourra (à sa seule discrétion) le réparer ou le remplacer avec un produit de rechange reconditionné, et vous le fera parvenir.

Pour contacter directement l'assistance téléphonique PlayStation, cliquez ici.