Mis à jour 24 avril 2017

Retourner votre produit PlayStation

Informations importantes concernant la réparation de votre PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP ou accessoire PlayStation.

 
 

Comment faire pour emballer mon envoi ?

Il vous faudra emballer votre produit PlayStation soigneusement et de façon sûre avant de nous le retourner. En effet, nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages subis lors du transport jusqu'à nos services. Veuillez sélectionner ci-dessous l'appareil que vous voulez nous retourner.

PS VR

Si vous avez organisé un retour de votre PS VR et avez déjà reçu un numéro de référence pour retour, il est important que vous suiviez ces étapes à la lettre afin de vous assurer que votre PS VR est correctement emballée et ne contient que les pièces dont nous avons besoin.

Remarque :

Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Instructions d'emballage

Nous n'avons besoin que de votre casque PS VR (et de son câble) et du processeur. Veuillez ne pas retourner d'autres pièces comme les câbles, écouteurs ou manettes.

Nous vous recommandons d'emballer votre VR PS dans son emballage blanc d'origine. Nous n'avons pas besoin de l'emballage extérieur : si vous nous l'envoyez, nous ne serons pas en mesure de vous le renvoyer. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser une boîte en carton rigide.

1. Recouvrez le fond du carton avec du papier à bulles ou tout autre matériau d'emballage.

2. Emballez le processeur dans du papier à bulles et placez-le dans le carton comme sur l'image.

3. Emballez le casque dans du papier à bulles en vous assurant que les lentilles sont bien protégées de tout choc ou rayure, et placez-le sur le processeur. Emballez le câble du casque séparément et placez-le DEVANT la visière-écran du casque, comme sur l'image.

4. Remplissez tout espace vide à l'intérieur du carton de façon à éviter que PS VR puisse bouger. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre PS VR est en sécurité. Nous ne serons pas en mesure de vous aider si elle est endommagée lors du transport !

5. Fermez le carton avec soin à l'aide de ruban d'emballage adhésif. Vous pouvez aussi faire figurer la mention « FRAGILE » ou « MANIPULER AVEC SOIN » sur le carton.

6. Renvoyez votre console depuis un bureau de poste.

Combien de temps dure une réparation ou un remplacement ?

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre PS VR réparée ou remplacée, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où elle se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Garantie des produits réparés ou remplacés

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

PS4

Si vous avez organisé le retour de votre PS4 et avez reçu un numéro de référence pour retour, il y a un certain nombre de choses qu'il vous faudra faire avant de nous retourner votre PS4. Il est important de suivre ces étapes car la PS4 que nous vous renverrons aura été réinitialisée à ses paramètres d'usine.

Remarque :

  • Si un disque est coincé à l'intérieur de votre PS4 et que vous avez oublié de nous le signaler lors de la préparation du retour, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous sommes informés de ceci avant de nous l'envoyer. Ainsi, nous serons en mesure de l'inclure dans votre retour.
  • Nous ne renvoyons ni remplaçons aucun composant non officiel. Si vous avez changé de disque dur, renvoyez-nous impérativement votre système avec le disque dur d'origine d'installé.
  • Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Points à vérifier en cas de retour :

  • 1

    Effectuez vos sauvegardes de jeu

    Quand vous recevrez votre PS4, son disque dur aura été réinitialisé selon les paramètres d'usine. Pour éviter de perdre votre progression dans un jeu, effectuez vos sauvegardes de jeu. Il existe deux façons d'effectuer des sauvegardes :

    Sauvegarde via USB

    Allez dans [Paramètres] > [Gestion des données d'application sauvegardées] > [Données sauvegardées sur le stockage système] > [Copier sur un périphérique de stockage USB]. Vous pouvez alors sélectionner les sauvegardes que vous désirez sauvegarder sur USB.

    Stockage de sauvegarde en ligne PlayStation Plus

    Cette option est disponible si vous êtes abonné à PlayStation Plus. Si vous ne possédez pas d'abonnement, vous pouvez rejoindre PlayStation Plus ici.

    Allez dans [Paramètres] > [Gestion des données d'application sauvegardées] > [Données sauvegardées sur le stockage système] > [Télécharger en amont sur le stockage en ligne]. Vous pouvez alors sélectionner les sauvegardes que vous désirez charger.

  • 2

    Désactiver le système

    Une seule PS4 peut être activée en tant que votre « PS4 principale ». Nous ne désactivons pas votre PS4 quand vous nous la renvoyez. Il est important que vous la désactiviez afin de pouvoir activer le système de remplacement que vous recevrez de notre part.

    Désactivation sur la PS4

    Sélectionnez votre compte d'utilisateur local et appuyez en haut sur le pavé de commande pour accéder au menu Fonctions. Allez ensuite dans   [Paramètres] > [PlayStation Network/Gestion du compte] > [Activer en tant que PS4 principale] > [Désactiver], puis confirmez en sélectionnant « Oui ».

    Désactivation à distance

    Si vous ne parvenez pas à accéder au menu de désactivation ou si vous nous avez déjà envoyé votre PS4, vous pouvez la désactiver via le site web de Gestion du compte. Vous pouvez accéder à l'espace Gestion du compte de plusieurs façons :

    1. Cliquez ici et connectez-vous au site de gestion du compte.
    2. Cliquez sur [Multimédia et périphériques] sous l'onglet Compte.
    3. À côté de (Jeu), cliquez sur [Désactiver tout].
    4. Sélectionnez « Oui » quand il vous sera demandé si vous voulez continuer.
    5. Tous vos périphériques sont maintenant désactivés pour les jeux.

    *Vous ne pouvez désactiver tous vos systèmes à distance qu'une fois tous les six mois. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option et que vous n'avez pas accès à votre PS4, contactez-nous et nous vous aiderons à activer la PS4 réparée.

  • 3

    Synchronisation des trophées

    Tout trophée remporté qui n'a pas été synchronisé avec votre compte n'apparaîtra plus sur la console que nous vous renverrons.

    Vos trophées devraient se synchroniser automatiquement, mais vous pouvez effectuer cette opération manuellement en vous rendant dans [Trophées] et en appuyant sur Options pour sélectionner « Synchroniser avec PlayStation Network » et effectuer une synchronisation manuelle.

  • 4

    Sauvegarde de captures d'écran et de vidéos

    Insérez un périphérique de stockage USB et allez dans [Paramètres] > [Gestion du stockage système] pour sélectionner les éléments que vous voulez copier. Mettez un élément en surbrillance, appuyez sur la touche Options de votre manette et sélectionnez [Copier sur un périphérique de stockage USB]. Cochez les cases à côté des éléments à sauvegarder, puis sélectionnez [Copier].

Instructions d'emballage

Une fois votre PS4 prête pour le retour, suivez ces instructions à la lettre pour emballer votre PS4 pour son transport.

1. Protégez votre PS4 en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de la console, n'incluez aucun câble ni accessoire.


2. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.

3. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.

4. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et les code-barres sont bien visibles et dégagés.

5. Renvoyez votre console depuis un bureau de poste.

Combien de temps dure une réparation ou un remplacement ?

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre PS4 réparée ou remplacée, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où elle se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Garantie des produits réparés ou remplacés

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

PS3

Si vous avez organisé un retour de votre PS3 et avez déjà reçu un numéro de référence pour retour, il y a un certain nombre de choses que vous devrez faire avant de nous envoyer votre PS3. Il est important de suivre ces étapes, étant donné que la PS3 que nous vous renverrons aura été réinitialisée à ses paramètres d’usine.

Remarque :

  • Si vous retournez une PS3 12 Go, vous n'avez pas besoin de nous retourner le disque dur. Pour tout autre système, si vous avez changé de disque dur, veuillez nous retourner le système avec le disque dur d'origine.
  • Si un disque est coincé dans votre PS3 mais si vous avez oublié de l'indiquer lors des arrangements du retour, veuillez Nous contacter pour vous assurer que nous en sommes informés avant votre envoi de façon à ce que nous puissions l'inclure dans notre retour.
  • Nous ne renvoyons ni remplaçons aucun composant non officiel. Si vous avez changé de disque dur, renvoyez-nous impérativement votre système avec le disque dur d'origine d'installé.
  • Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Points à vérifier en cas de retour :

  • 1

    Effectuez vos sauvegardes de jeu

    Quand vous recevrez votre PS3, le disque dur aura été réinitialisé aux paramètres d'usine. Pour éviter de perdre votre progression dans un jeu, effectuez vos sauvegardes de jeu. Il existe deux façons d'effectuer des sauvegardes :

    Sauvegarde via USB

    Allez dans [Jeu] > [Utilitaire des données sauvegardées (PS3)] et appuyez sur (touche X). Faites défiler la liste pour trouver le jeu dont vous voulez charger les données et appuyez sur (touche triangle) > [Copier] et sélectionnez votre périphérique USB.

    Stockage de sauvegarde en ligne PlayStation Plus

    Cette option est disponible si vous êtes abonné à PlayStation Plus. Si vous ne possédez pas d'abonnement, vous pouvez rejoindre PlayStation Plus ici.

    Allez dans [Jeu] > [Utilitaire des données sauvegardées (PS3)] et appuyez sur (touche X). Faites défiler la liste pour trouver le jeu dont vous voulez charger les données et appuyez sur (touche triangle) > [Copier] > [Stockage en ligne].

  • 2

    Désactiver le système

    Nous ne désactivons pas votre PS3 lors d'un retour, aussi est-il important que vous la désactiviez afin de pouvoir activer votre système de remplacement quand vous le recevrez.

    Désactivation sur PS3

    D'abord, sélectionnez votre compte d'utilisateur local. Puis, dans le menu XMB™, rendez-vous sur  [PlayStation Network] >  [Connexion] >  [Gestion du compte] >  [Activation du système] et mettez en surbrillance « PS3 ». Sélectionnez le contenu que vous voulez désactiver puis appuyez sur (touche X), puis mettez en surbrillance « Désactiver système » et appuyez de nouveau sur (touche X). Votre PS3 est maintenant désactivée.

    Désactivation à distance

    Si vous ne pouvez pas accéder au menu de désactivation ou si vous nous avez déjà envoyé votre PS3, vous pouvez la désactiver à partir de la page de Gestion du compte. Vous pouvez accéder à l'espace Gestion du compte de plusieurs façons :

    1. Cliquez ici et connectez-vous au site de gestion du compte.
    2. Cliquez sur [Multimédia et périphériques] sous l'onglet Compte.
    3. À côté de (Jeu), cliquez sur [Désactiver tout].
    4. Sélectionnez « Oui » quand il vous sera demandé si vous voulez continuer.
    5. Tous vos périphériques sont maintenant désactivés pour les jeux.

    *Vous ne pouvez désactiver tous vos systèmes à distance qu'une fois tous les six mois. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option et que vous n'avez pas accès à votre PS3, contactez-nous et nous vous aiderons à activer la PS3 réparée.

  • 3

    Synchronisation de vos trophées

    Tout trophée remporté qui n'a pas été synchronisé avec votre compte n'apparaîtra plus sur la console que nous vous renverrons.

    Vos trophées devraient se synchroniser automatiquement, mais vous pouvez aller dans [PlayStation Network] > [Collection de trophées] et appuyer sur (touche triangle) puis sélectionner [Synchroniser avec le serveur].

Instructions d'emballage

Une fois votre PS3 prête pour le retour, suivez ces instructions à la lettre pour emballer votre PS3 pour son transport.

1. Protégez votre PS3 en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de la console, n'incluez aucun câble ni accessoire.

2. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.

3. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.

4. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et les code-barres sont bien visibles et dégagés.

5. Renvoyez votre console depuis un bureau de poste.

Combien de temps dure une réparation ou un remplacement ?

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre PS3 réparée ou remplacée, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où elle se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Garantie des produits réparés ou remplacés

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

PS Vita / PS TV / PSP

Si vous avez organisé un retour de votre PS Vita, PS TV ou PSP et avez déjà reçu un numéro de référence pour retour, il y a un certain nombre de choses que vous devrez faire avant de nous envoyer votre système. Il est important de suivre ces étapes, étant donné que le système que nous vous renverrons aura été réinitialisé à ses paramètres d’usine.

Si un disque ou un Memory Stick est coincé dans votre système mais si vous avez oublié de l'indiquer lors des arrangements du retour, veuillez Nous contacter pour vous assurer que nous en sommes informés avant votre envoi de façon à ce que nous puissions l'inclure dans notre retour.

Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Points à vérifier en cas de retour :

  • 1

    Effectuez vos sauvegardes de jeu

    PS Vita et PS TV

    Effectuez une sauvegarde sur le stockage en ligne PlayStation Plus.

    Cette option est disponible si vous êtes abonné à PlayStation Plus. Si vous ne possédez pas d'abonnement, vous pouvez rejoindre PlayStation Plus ici.

    1. Depuis le menu d'accueil, allez dans [Gestionnaire de contenu] > [Stockage en ligne]
    2. Touchez Stockage en ligne → Système PS Vita pour télécharger vos sauvegardes de jeu sur votre Vita ou Système PS Vita → Stockage en ligne pour charger vos sauvegardes de jeu dans le cloud.
    3. Cochez les cases à côté des titres dont vous voulez télécharger ou charger les sauvegardes.
    4. Touchez « Copier », puis « OK » pour écraser d'anciennes données sauvegardées.

    Remarque :
    Les éditeurs protègent parfois leurs fichiers de sauvegardes de jeu contre la copie, ce qui empêche les données sauvegardées d'être téléchargées plus d'une fois par 24 heures. Cela signifie que vous n'aurez accès aux nouvelles sauvegardes de ce type qu'une fois par jour.

    Sauvegarde vers un système PS3 ou PC :

    1. Connectez votre PS Vita ou PS TV à votre PC ou PS3 via USB ou WiFi puis allez dans [Gestionnaire de contenu].
    2. Sélectionnez le périphérique que vous avez connecté au système PS Vita/PS TV et le type de connexion, puis suivez les instructions à l'écran pour copier vos données.

    PSP

    Le stockage en ligne PlayStation Plus n'est pas disponible pour les sauvegardes de jeu PSP. Cependant, vous pouvez sauvegarder vos jeux sur Memory Stick.

    Allez dans [Utilitaire des données sauvegardées], mettez en surbrillance la sauvegarde que vous voulez copier et appuyez sur (touche triangle) > [Copier].

  • 2

    Désactiver le système

    PS Vita et PS TV

    1. Sur votre système PS Vita ou PS TV, toucher  [Paramètres] sur l'écran d'accueil. Allez sous [PlayStation Network] > [Activation du système].
    2. Sélectionnez le type de contenu que vous ne souhaitez plus utiliser sur votre PS Vita, qu’il s'agisse de jeux ou de vidéos.
    3. Sélectionnez [Désactiver] > [OK].
    4. Votre PS Vita est désactivée pour le type de contenu sélectionné.

    PSP

    1. Connectez votre PSP à Internet (instructions complètes ici) et allez sous [PlayStation Network] >  [Gestion du compte] dans le menu XMB™ et appuyez sur  (touche X). Si ce n'est déjà fait, vous devrez peut-être vous connecter.
    2. Rendez-vous dans [Activation du système] et appuyez sur  (touche X).
    3. Sélectionnez le type de contenu que vous voulez désactiver pour votre PSP (jeu ou vidéo) et appuyez sur la  (touche X).
    4. Sélectionnez « Désactiver » et appuyez sur la  (touche X).
    5. Votre périphérique est désactivé pour le type de contenu sélectionné.

    Désactivation à distance

    Si vous ne pouvez pas accéder au menu de désactivation ou si vous nous avez déjà envoyé votre système, vous pouvez la désactiver à partir de la page de Gestion du compte. Vous pouvez accéder à l'espace Gestion du compte de plusieurs façons :

    1. Cliquez ici et connectez-vous au site de gestion du compte.
    2. Cliquez sur [Multimédia et périphériques] sous l'onglet Compte.
    3. À côté de (Jeu), cliquez sur [Désactiver tout].
    4. Sélectionnez « Oui » quand il vous sera demandé si vous voulez continuer.
    5. Tous vos périphériques sont maintenant désactivés pour les jeux.

    *Vous ne pouvez désactiver tous vos systèmes à distance qu'une fois tous les six mois. Si vous ne pouvez pas utiliser cette option et que vous n'avez pas accès à votre système, contactez-nous pour recevoir de l'assistance pour activer le système réparé.

  • 3

    Synchronisation de vos trophées

    PS Vita et PS TV

    Sélectionnez  [Trophées] >  [Options] > [Synchroniser avec le serveur].

    PSP

    Les trophées ne sont pas disponibles pour les jeux PSP.

Instructions d'emballage

Une fois votre PS Vita, PS TV ou PSP prête pour le retour, suivez soigneusement ces instructions pour l'emballer correctement pour le transport, dans la mesure où nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des dégâts occasionnés lors du transport.

1. Protégez votre PS Vita, PS TV ou PSP en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que du système, n'incluez aucun câble ni accessoire.

2. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.

3. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.

4. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et les code-barres sont bien visibles et dégagés.

5. Renvoyez votre console depuis un bureau de poste.

Combien de temps dure une réparation ou un remplacement ?

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre système réparé ou remplacé, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où il se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Garantie des produits réparés ou remplacés

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

Accessoires

Si vous avez organisé un retour d'accessoire PlayStation et avez reçu un numéro de référence pour retour, il est important d'emballer correctement votre colis pour le transport, dans la mesure où nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des dégâts occasionnés lors du transport.

Si vous nous renvoyez un élément dont le numéro de série ou de modèle ne correspond pas aux informations indiquées dans l'e-mail de confirmation de retour, nous ne pourrons pas vous aider. Consultez avec attention votre e-mail pour vous assurer que les informations correspondent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Instructions d'emballage

1. Protégez votre accessoire en l'emballant soigneusement dans du papier à bulles. Nous n'avons besoin que de l'accessoire, n'incluez aucun câble ni accessoire.

2. Utilisez une boîte en carton résistante, remplissez tout espace vide avec du matériel d'emballage pour vous assurer qu'elle ne bouge pas.

3. Fermez le carton avec du ruban d'emballage adhésif.

4. Collez l'étiquette de retour sur le paquet en vous assurant que l'adresse et les code-barres sont bien visibles et dégagés.

5. Renvoyez votre console depuis un bureau de poste.

Combien de temps dure une réparation ou un remplacement ?

Nous voulons vous permettre de jouer aussi vite que possible. Notre but est de vous renvoyer votre appareil réparé ou remplacé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre système réparé ou remplacé, saisissez votre numéro de référence pour retour sur notre page de suivi pour savoir où il se trouve. Vous trouverez votre numéro de référence pour retour sur l'e-mail que nous vous avons envoyé la première fois que vous nous avez contacté pour un retour.

Garantie des produits réparés ou remplacés

Votre produit réparé ou remplacé est garanti trois mois ou jusqu'à la fin des 12 mois de garantie d'origine, selon le plus long des deux termes. Assurez-vous de lire attentivement les conditions complètes de la garantie avant de nous retourner un élément pour réparation ou remplacement.

 
 
 
 

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