Mis à jour 27 avril 2017

Précommandes sur le PlayStation Store

 
 

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Vous avez la possibilité de précommander certains produits du PlayStation Store (PS Store) avant leur date de sortie. Ainsi, vous pourrez les télécharger en avance1 et y jouer dès l'instant de leur sortie.  

Pour précommander un produit, ajoutez-le à votre panier et passez au paiement, comme si vous achetiez un autre produit sur le PS Store.

1 Ou utilisez le paramètre de téléchargement automatique pour permettre le téléchargement de vos achats en précommande de façon automatique dès qu'ils deviennent disponibles (en général, 2 jours avant la date de sortie).

Quand serai-je facturé ?

Dans la majorité des cas, le paiement d'une précommande s'effectue à l'issue de celle-ci, comme le précise clairement lors de l'étape de paiement. En ce qui concerne quelques produits (surtout les titres PlayStation VR), nous ne débiterons votre porte-monnaie que quelques jours avant la sortie du produit. Ceci est précisé clairement au moment du paiement. De plus, après le paiement, vous recevrez un e-mail confirmant les informations de votre précommande et précisant si le paiement est effectué immédiatement ou si nous débiterons votre porte-monnaie à une date ultérieure proche de la date de sortie.

Assurez-vous de connaître la date du débit en prenant connaissance de tous les messages apparaissant lors de l'étape de paiement et des e-mails que nous vous envoyons. Mettez à jour votre ID de connexion si nous ne possédons pas votre adresse e-mail actuelle.

Paiement immédiat

La majorité des précommandes sont débitées immédiatement. Un message intitulé "Paiement immédiat" s'affiche alors. Votre porte-monnaie est débité à l'issue du paiement et vous serez généralement en mesure de télécharger le titre avant sa sortie de façon à pouvoir y jouer dès qu'il sera disponible.

Paiement différé

Si le message "Paiement immédiat" n'apparait pas, cela signifie que vous serez débité ultérieurement. Votre porte-monnaie est généralement débité deux jours avant la date de sortie prévue, mais cela peut varier.

Pour vous assurer d'obtenir votre contenu dès que possible, vérifiez que votre porte-monnaie est en mesure d'être débité à la date de paiement prévue. Pour ce faire, utilisez tout moyen de paiement accepté pour approvisionner votre porte-monnaie.

Vous avez également la possibilité d'activer l'option "Approvisionnez automatiquement pour renouveler les abonnements ou régler le contenu précommandé" (approvisionnement automatique). L'approvisionnement automatique fait appel à votre moyen de paiement par défaut pour approvisionner votre porte-monnaie si celui-ci ne possède pas les fonds nécessaires à la date de paiement.

Si votre porte-monnaie ne contient pas suffisamment de fonds et si vous n'avez pas activé la fonctionnalité d'approvisionnement automatique, vous recevrez un e-mail rappelant que vous devez approvisionner votre porte-monnaie pour finaliser votre précommande. Si vous décidez de ne pas approvisionner, vous ne serez pas débité et votre précommande sera annulée.

Quand recevrai-je ma précommande ?

Le contenu précommandé est en général disponible en téléchargement 2 jours avant la date de sortie. C'est ce qu'on appelle le pré-chargement. Remarque : le contenu pré-chargé est bloqué, vous ne pouvez donc pas y jouer avant la date de sortie !

Votre console peut être configurée de façon à pré-charger vos précommandes automatiquement dès qu'elles sont disponibles.

Si vous ne souhaitez pas activer cette fonctionnalité, vos précommandes apparaîtront environ deux jours avant la date de sortie dans votre Bibliothèque/Liste de téléchargements. Vous pourrez ainsi effectuer le téléchargement en avance et être en mesure d'y jouer dès le moment de la sortie. Si votre contenu n'était pas disponible en téléchargement avant la date de sortie, consultez votre Bibliothèque/Liste de téléchargements le jour de la sortie pour commencer à le télécharger.

Rendez-vous dans votre Bibliothèque/Liste de téléchargements pour télécharger votre nouveau contenu ou paramétrez le téléchargement automatique sur votre système PS4 ou PS3.

Comment puis-je annuler une précommande ?

L'annulation dépend du type de paiement (immédiat ou différé lors de de votre précommande).

Si vous avez commencé à télécharger la majeure partie de votre commande, vous ne pourrez pas l'annuler. Veuillez noter que le téléchargement peut démarrer automatiquement si vous avez activé l'option Téléchargement automatique dans les paramètres du système.

Après paiement (paiement immédiat effectué)

Le délai dont vous disposez pour annuler (période de rétractation) dépend de la date du paiement :

  • Plus de 14 jours avant la date de disponibilité du produit

L'annulation est possible jusqu'à la date de sortie si vous n'avez pas commencé à télécharger 2 la majorité de la précommande (ou le fichier de pré-chargement).

  • 14 jours ou moins avant la date de disponibilité du produit

L'annulation est possible jusqu'à 14 jours après avoir effectué la précommande, si vous n'avez pas commencé à télécharger 2 la majorité de la précommande (ou le fichier de pré-chargement).

Si vous n'avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande incluait du contenu supplémentaire immédiatement accessible, ce dernier cessera de fonctionner si vous annulez votre précommande et votre porte-monnaie sera remboursé. En l'absence de contenu supplémentaire, vous serez remboursé, dans la mesure du possible, par le biais de la même méthode de paiement d'origine3.

Contactez-nous pour annuler votre précommande si vous avez effectué le paiement.

Avant le paiement (paiement différé)

Vous pouvez annuler votre précommande via la section Gestion du compte avant la date à laquelle le paiement sera débité de votre porte-monnaie. Le paiement est généralement débité deux jours avant la date de sortie prévue, mais cela peut varier.

Vous recevrez un e-mail le jour du prélèvement pour vous prévenir que votre porte-monnaie a été débité. Si vous n'avez pas été débité, votre précommande peut être annulée depuis la section Historique des transactions, et ce sur n'importe quel appareil activé sur votre compte.

  1. Rendez-vous dans la section Historique des transactions - Consultez comment vérifier vos transactions du PlayStation Store.
  2. Repérez la précommande que vous souhaitez annuler (la date d'achat sera la date à laquelle vous aviez effectué la précommande).
  3. Si la date de la précommande est antérieure à la date de sortie, l'annulation de la précommande sera proposée.

Après le paiement (paiement différé)

Si vous n'avez pas commencé à télécharger 2 la majorité de la précommande, vous disposez de 14 jours après la date de débit de votre porte-monnaie.

Contactez-nous pour annuler votre précommande si vous avez effectué le paiement.

2 S'applique au téléchargement automatique et au téléchargement manuel depuis votre Liste de téléchargements.

3 Nous ne sommes pas en mesure de le faire pour tous les moyens de paiement. Nous procéderons alors au remboursement sur votre porte-monnaie.