Mis à jour 11 avril 2017

Une précommande n'a pas été téléchargée sur votre PlayStation 3

Cet article explique les raisons qui peuvent empêcher le téléchargement de contenu en précommande et comment résoudre le problème.

 
 
  1. Assurez-vous que le jeu est bien disponible dans votre pays de résidence

Vérifiez la date de sortie dans votre pays de résidence auprès de l'éditeur.

  1. Assurez-vous d'avoir effectué le paiement de la précommande

En général, votre porte-monnaie est débité du montant de la précommande environ 2 jours avant la date de sortie du jeu. Dans le cas où les fonds de votre porte-monnaie sont insuffisants et l'approvisionnement automatique est désactivé, nous vous envoyons un e-mail afin que vous puissiez effectuer un approvisionnement.

Si vous êtes titulaire d'un compte secondaire, vérifiez avec le titulaire du compte principal que le porte-monnaie contient les fonds suffisants et que vous n'avez pas atteint la limite de dépense avant que nous essayions de débiter le porte-monnaie du compte principal.

S'il n'y a pas eu de problème lié aux fonds du porte-monnaie et que nous n'avons pas effectué de débit, votre précommande a échoué pour une autre raison. Vous pouvez simplement acheter le jeu depuis le PlayStation Store ou vérifier sur des forums s'il y a des informations spécifiques à la précommande du jeu.

  1. Vérifiez que votre précommande n'a pas été annulée

Il est parfois possible qu'une précommande soit annulée. Il se peut qu'un jeu soit entièrement retiré du calendrier de publication ou, si vous pouvez trouver le jeu sur le PlayStation Store, il est possible que l'éditeur y ait effectué des changements après sa date de publication en précommande. Si un changement a été effectué dans le jeu, toutes les précommandes auront été annulées.

  1. Assurez-vous que le téléchargement automatique est activé

Si vous voulez que votre titre en précommande soit téléchargé automatiquement à sa date de sortie, vous devez vous assurer que le téléchargement automatique est correctement paramétré .

  1. Si vous êtes récemment passé d'un compte secondaire à un compte principal

il est possible que les précommandes passées en tant que compte secondaire mais dont le paiement devait avoir lieu après le changement en un compte principal aient échoué. Essayez d'acheter le contenu depuis le PlayStation Store à l'aide des fonds de votre propre porte-monnaie.

  1. Si ces étapes n'expliquent ni ne résolvent le problème

Rendez-vous sur les Forums PlayStation pour vérifier si d'autres utilisateurs rencontrent le problème et s'il existe une façon de le régler.