Politique d'annulation du PlayStation Store

Si vous changez d'avis après un achat effectué sur le PlayStation®Store, vous pouvez demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN sous 14 jours après la transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir via streaming votre achat.

 
 

La possibilité de demander le remboursement d'un achat dépend du type de produit acheté sur le PlayStation®Store :

jeux, extensions de jeu, season pass, consommables de jeu, titres PlayStation®Video

La demande d'annulation de l'achat de contenu numérique peut se faire sous 14 jours après la transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir via streaming votre achat.

Aucun remboursement n'est possible si le téléchargement du contenu numérique ou l'obtention du contenu en streaming et des consommables de jeu a débuté, à moins que le contenu ne soit défectueux.

L'annulation de l'achat d'un season pass est possible pendant 14 jours à partir de la date de la transaction, sous réserve que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir en streaming du contenu numérique (par exemple, une extension de jeu) inclus dans le season pass.

En cas d'achat de consommables de jeu depuis le PlayStation®Store, ceux-ci vous sont remis automatiquement au prochain lancement du jeu. Vous disposez au préalable de 14 jours à partir de la date de la transaction pour l'annuler. Les consommables de jeu achetés tout en jouant vous étant remis instantanément, leur achat ne peut être annulé. "Consommables de jeu" désigne des articles tels que de l'argent virtuel (par exemple, des packs FIFA ou des packs d'argent GTA), des améliorations ou autres éléments qui s'épuisent pendant le jeu.

Précommandes

L'annulation d'une précommande de contenu numérique est possible à tout moment avant la date de sortie. Après la date de sortie, vous pouvez encore changer d'avis et demander un remboursement pendant 14 jours à partir de la date où le paiement a été effectué, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir en streaming le contenu sur votre appareil. Pour de plus amples informations sur l'annulation d'une précommande, cliquez ici.

Packs promotionnels de type “3 pour le prix de 2”

Vous pouvez annuler l'achat d'un pack promotionnel pendant 14 jours à partir de la date de la transaction, sous réserve que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir en streaming la moindre partie du pack.

Services par abonnement

Vous pouvez annuler l'abonnement à un service et demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN pendant 14 jours à partir de la date de la transaction initiale, même après avoir commencé à bénéficier de l'abonnement. Le remboursement se verra réduit de la somme équivalente à la période pendant laquelle vous avez bénéficié du service. Cette opération pourra être représentée par deux entrées dans l'historique des transactions de votre compte : un remboursement intégral du montant payé à l'origine, puis un débit du montant correspondant à la durée de la période pendant laquelle vous avez bénéficié du service.

Si vous profitez d'un essai gratuit lors de votre souscription à un service, la période d'annulation de 14 jours débutera le jour où nous acceptons votre demande d'essai gratuit, et la durée de l'essai gratuit sera incluse dans la période d'annulation de 14 jours. Par exemple, si vous avez souscrit un essai gratuit de 7 jours et que votre porte-monnaie est débité du montant de l'abonnement à l'issue de l'essai en question, l'annulation est possible dans les 7 jours qui suivent le prélèvement sur le porte-monnaie.

Remarque : Lors de l'achat d'un service par abonnement comme PlayStation®Plus, vous acceptez une souscription renouvelée par prélèvement périodique (par exemple, prélèvement annuel). Vous pouvez arrêter d'effectuer des paiements à tout moment en désactivant le [Renouvellement automatique] (cliquez ici pour plus d'informations) mais vous ne recevrez pas de remboursement pour les paiements déjà effectués au delà de la période d'annulation initiale de 14 jours. En désactivant le [Renouvellement automatique], votre abonnement se poursuivra jusqu'à la prochaine date de facturation, à partir de laquelle l'abonnement cessera.

Approvisionnements du porte-monnaie

L'approvisionnement du porte-monnaie PSN ne peut être annulé. Quand vous effectuez un approvisionnement de votre porte-monnaie PSN à l'aide d'une carte bancaire, d'un téléphone mobile, de PayPal ou de tout autre moyen de paiement accepté, nous exigeons votre consentement pour effectuer cet approvisionnement de façon immédiate. L'annulation de l'approvisionnement n'est donc pas possible.

Achats effectués en-dehors du PlayStation®Store

Nous ne proposons pas de remboursement pour les achats effectués en dehors du PlayStation®Store, comme par exemple avec des codes promotionnels pour PlayStation®Plus ou des jeux spécifiques.

Informations complémentaires

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance en approvisionnant votre porte-monnaie ou en effectuant un achat sur le PlayStation®Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous faciliter la tâche et suivre son activité.

Pour contrôler les achats effectués sur le PlayStation Store, via votre compte et votre console, assurez-vous (i) d'utiliser nos outils de mots de passe et de code pour contrôler les connexions non-autorisées ou achats non-autorisés effectués à partir de votre compte principal, et (ii) si vous avez des enfants, leur créer à chacun un compte secondaire séparé et utiliser les fonctionnalités de contrôle parental pour limiter leurs dépenses ou les interdire totalement.

Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir davantage à son sujet :

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, il suffit de remplir notre formulaire disponible à l'adresse suivante : https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ puis de sélectionner "demande de remboursement" dans la liste du menu déroulant de la section "PlayStation Network et compte". Vous devez impérativement disposer des informations suivantes :

  • Votre ID en ligne PSN
  • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
  • Votre date de naissance
  • L'intitulé de l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser.

Votre demande de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais. La validation de votre demande peut demander jusqu'à 72 heures. Si le téléchargement du jeu vers votre console a débuté, votre demande sera rejetée et nous vous en informerons.

Vous pouvez aussi demander un remboursement à l'aide du formulaire situé ici. Pour le remplir, reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat.

 
 
 
 

Plus de détails à ce sujet

Articles liés