Des informations de facturation sont bien associées à mon compte, mais je ne peux effectuer aucun achat

Cet article explique pourquoi l'approvisionnement de votre compte via carte bancaire peut échouer et fournit des conseils généraux à suivre avant de nous contacter.

 
 

Suivez ces étapes :

  1. Votre carte bancaire doit avoir été émise par une banque située dans le pays associé à votre compte PlayStation Network. Si cette condition n'est pas respectée, le paiement ne sera pas accepté, d'autant qu'il est impossible de modifier le pays de résidence associé à votre compte.
  2. Déconnectez-vous de la Gestion du compte ou quittez le PlayStation Store puis reconnectez-vous pour actualiser le solde de votre porte-monnaie.
  3. Votre prestataire de paiement peut limiter le montant maximal des fonds que vous pouvez ajouter à votre porte-monnaie par transaction. Contactez le prestataire de paiement pour savoir si c'est le cas.
  4. Si l'adresse de facturation du compte SEN ne correspond pas à celle de votre carte, le paiement pourra être suspendu par le Système de vérification d'adresse (AVS).
  5. Si les deux adresses correspondent mais que vous rencontrez toujours des difficultés, vérifiez si celles-ci peuvent être résolues à l'aide d'une de ces méthodes :
    • Demandez à votre banque si votre carte est compatible AVS. Si elle n'est pas compatible, demandez une carte compatible.
    • Utilisez une carte associée à une adresse physique. Par exemple, n'utilisez pas une adresse faisant état d'une boîte postale ou liée à la poste des forces britanniques (BFPO).
    • Évitez les "cartes de crédit" pré-payées. Celles-ci n'imposant pas de faire apparaître d'adresse, elles sont par nature incompatibles avec l'AVS.
    • Si votre adresse comporte un numéro d'étage ou d'appartement, ou si votre nom ou votre adresse comporte des caractères spéciaux comme des astérisques (*), des traits d'union (-), des apostrophes (') et des barres obliques ( / ), veuillez ne pas les saisir.
    • Si votre nom ou votre adresse contient des caractères spéciaux (tels que "β", "ä" ou "ç"), remplacez-les par la lettre la plus proche dans l'alphabet latin standard de 26 lettres (par exemple, remplacez "β" par "ss", "ä" par "a" ou "ç" par "c").
  1. La transaction sera refusée si le solde disponible sur le compte de votre carte bancaire est trop bas pour approvisionner votre porte-monnaie. Réessayez une fois que le solde du compte de carte bancaire est suffisant pour couvrir le montant de l'approvisionnement ou utilisez une carte Sony Entertainment Network ou une carte PlayStation Network pour approvisionner votre porte-monnaie.
  2. Si vous utilisez un système PlayStation non activé, son activation sera peut-être nécessaire sur votre compte avant de pouvoir effectuer un achat.
  3. Si vous avez demandé à votre organisme de carte bancaire de rejeter une transaction SEN, votre compte SEN pourra apparaîtra en déficit (par exemple, pour du contenu acheté pour lequel SEN n'a pas été réglé). Dans ce cas, il se peut que votre compte SEN ou votre système PlayStation ne puisse plus accéder au PlayStation Network. Veuillez nous contacter pour récupérer l'accès à votre compte en cas d'interdiction pour rejet de débit.
  4. Si votre carte bancaire est arrivée à expiration ou en cas de modification d'autres informations de facturation supprimez vos anciennes informations de carte bancaire et procédez à la mise à jour de votre compte SEN à l'aide de la nouvelle carte.
  5. Si le PlayStation Network est indisponible, consultez les Statut PlayStation Network pour savoir quand le PlayStation Network sera de nouveau accessible et à partir de quand vous pourrez effectuer votre achat.
  6. Si vous avez demandé à votre organisme de carte bancaire de rejeter une transaction SEN, votre compte SEN pourra apparaîtra en déficit (par exemple, pour du contenu acheté pour lequel SEN n'a pas été réglé). Dans ce cas, il se peut que votre compte SEN ou votre système PlayStation ne puisse plus accéder au PlayStation Network. Veuillez nous contacter pour récupérer l'accès à votre compte en cas d'interdiction pour rejet de débit.
 
 
 
 

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