Mis à jour 4 février 2020

Problème pour ajouter les coordonnées de votre carte bancaire sur le PlayStation Store

Trouvez des méthodes de résolution pour les problèmes de carte bancaire sur le PlayStation Store.

Il existe plusieurs problèmes communs pouvant vous empêcher d'ajouter une nouvelle carte de paiement à votre compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème de paiement.

 
 

Message d'erreur : Impossible de mettre à jour votre carte

Si vous avez reçu un message d'erreur vous indiquant que vos informations de paiement ont « été trop souvent mises à jour en trop peu de temps », votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité. Veuillez attendre 24 heures avant de retenter de mettre à jour vos informations de paiement. Toute tentative avant la fin de cette période de 24 heures engendrera un nouveau blocage de votre compte pendant 24 heures.

Pour effectuer un achat sur le PlayStation Store pendant cette période d'attente, veuillez utiliser un autre moyen de paiement ou un code d'approvisionnement de porte-monnaie du PlayStation Store.

 
 

Comment éviter les problèmes de paiement sur le PlayStation Store

  1. Y a-t-il des problèmes avec le PlayStation Network ?

S'il y a des problèmes avec le PlayStation Network, il se peut que vos informations de paiement ne puissent être sauvegardées. Consultez la page d'état du PSN et attendez que tous les services affichent une lumière verte avant de saisir à nouveau vos informations de paiement.

  1. Le PlayStation Store accepte-t-il ce type de carte ?

Bien que le PlayStation Store accepte la plupart des cartes bancaires, certains moyens de paiement ne sont pas pris en charge. Consultez la page des moyens de paiement autorisés pour vérifier si votre carte est prise en charge par le PlayStation Store.

  1. Les informations de carte bancaire sont-elles correctes et à jour ? 

Saisissez vos informations comme elles sont affichées sur vos extraits de compte.

  • Pour vérifier les détails de paiement sur votre compte, allez dans la gestion du compte > [Gestion des paiements], puis sélectionnez votre carte bancaire. 
  1. Vos informations personnelles comportent-elles des caractères spéciaux ?

Si vos nom, adresse ou numéro d'appartement comportent des caractères spéciaux, remplacez-les avec la lettre la plus proche de l'alphabet latin (26 lettres)

N'utilisez pas de caractères qui ne sont pas des lettres comme des astérisques (*), des tirets (-), des apostrophes (') ou des slashs ( / ).

  1. Votre carte bancaire est-elle d'une région différente de celle de votre PlayStation Store ?

Si votre carte bancaire est associée à une adresse dans un pays situé hors de la région de votre PlayStation Store, vous risquez de ne pas pouvoir l'associer. Si possible, veuillez utiliser une carte bancaire située dans la même région que votre PlayStation Store. 

Si vous ne pouvez pas utiliser une carte de la même région que votre PlayStation Store, vous pouvez toujours effectuer des achats sur le PlayStation Store à l'aide d'un autre moyen de paiement ou d'un code d'approvisionnement du porte-monnaie du PlayStation Store.

Si le problème persiste, veuillez contacter votre établissement bancaire pour vous assurer que le moyen de paiement a été activé, que vous disposez des fonds nécessaires et qu'il n'a pas été bloqué. Assurez-vous d'avoir toutes vos informations à portée de main.