Impossibilité d'ajouter les informations d'une carte bancaire à un compte principal

Cet article explique pourquoi vous ne pouvez pas ajouter les informations d'une carte bancaire à votre compte et fournit des conseils généraux à suivre avant de nous contacter.

 
 

Suivez ces étapes :

  1. Nous n'acceptons pas les cartes bancaires autres que MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue ou Catre Bancaire. Sélectionnez moyen de paiement autorisé.
  2. Si l'adresse de facturation de votre compte Sony Entertainment Network ne correspond pas à celle de votre carte, les coordonnées de votre carte bancaire seront rejetées et tout paiement effectué depuis votre carte pourra être suspendu. Il est impossible de modifier le pays de résidence associé à votre compte.
  3. La moindre erreur de saisie peut empêcher l'ajout d'informations de facturation à votre compte. Vérifiez la bonne saisie des informations, telles qu'elles apparaissent sur votre carte.
  4. Si l'adresse du compte ne correspond pas à l'adresse de facturation de votre carte, le paiement pourra être suspendu par le système de vérification d'adresse.
  5. Votre prestataire de paiement peut limiter le montant maximal des fonds que vous pouvez ajouter à votre porte-monnaie par transaction. Contactez le prestataire de paiement pour savoir si c'est le cas.
  6. Si les deux adresses correspondent mais que vous rencontrez toujours des difficultés, vérifiez si celles-ci peuvent être résolues à l'aide d'une de ces méthodes :
    • Utilisez une carte associée à une adresse physique. Par exemple, n'utilisez pas une adresse faisant état d'une boîte postale ou liée à la poste des forces britanniques (BFPO).
    • N'utilisez pas de cartes bancaires prépayées car elles peuvent ne pas fonctionner en raison de l'absence d'adresse associée.
    • Si votre adresse comporte un numéro d'étage ou d'appartement, ou si votre nom ou votre adresse comporte des caractères spéciaux comme des astérisques (*), des traits d'union (-), des apostrophes (') et des barres obliques ( / ), veuillez ne pas les saisir.
    • Si votre nom ou votre adresse contient des caractères spéciaux (tels que "β", "ä" ou "ç"), remplacez-les par la lettre la plus proche dans l'alphabet latin standard de 26 lettres (par exemple, remplacez "β" par "ss", "ä" par "a" ou "ç" par "c").
  7. Si vous utilisez un système PlayStation non activé, son activation sera peut-être nécessaire sur votre compte avant de pouvoir ajouter vos informations de paiement. Utilisez un autre appareil pour ajouter vos informations de facturation puis activez votre système PlayStation.
  8. Si les informations de votre carte bancaire sont enregistrées et que vous devez les modifier peu de temps après, il se peut que les nouvelles coordonnées ne soient pas acceptées et que vous receviez un message d'erreur confirmant ce qui précède. Laissez passer au moins 24 heures après votre dernière tentative avant de procéder à une nouvelle mise jour. Dans l'intervalle, utilisez une carte PlayStation Network pour approvisionner votre porte-monnaie.
  9. Si le PlayStation Network est indisponible, consultez les Statut PlayStation Network pour savoir quand le PlayStation Network sera de nouveau accessible et à partir de quand vous pourrez effectuer votre achat.
  10. Si vous avez demandé à votre organisme de carte bancaire de rejeter une transaction SEN, votre compte SEN pourra apparaître en déficit (par exemple, pour du contenu acheté pour lequel SEN n'a pas été réglé). Dans ce cas, il se peut que votre compte ou votre système PlayStation ne puisse plus accéder au PlayStation Network. Veuillez nous contacter pour récupérer l'accès à votre compte en cas d'interdiction pour rejet de débit.
  11. Si votre problème n'est pas réglé et qu'il ne s'explique pas par ce qui précède, contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.
 
 
 
 

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