Mis à jour 12 avril 2017

Problèmes de téléchargement ou de streaming depuis PlayStation Video vers un périphérique mobile

Découvrez comment résoudre des problèmes liés au visionnage de contenu PlayStation Video sur un périphérique mobile

 
 

Échec du téléchargement

  1. Le périphérique possède-t-il suffisamment d'espace libre ?

Android

●     Lollipop 5.1.1 ou version antérieure

Le téléchargement d'une vidéo se produit toujours vers le périphérique en lui-même. Si vous avez sélectionné [Use SD Card] (Utiliser carte SD), la vidéo sera d'abord téléchargée sur le périphérique puis déplacée vers la carte SD une fois le téléchargement terminé. Elle n'est jamais téléchargée directement sur la carte SD. Libérez davantage d'espace sur votre périphérique et essayez de télécharger à nouveau.

●     Marshmallow 6.0 ou version ultérieure

Avez-vous choisi d'adopter le stockage SD supplémentaire et de l'ajouter à l'espace de stockage de votre périphérique ? Si ce n'est pas le cas, il vous faudra le faire puis vous assurer que vous disposez de l'espace suffisant pour la vidéo.

iOS

Il n'est pas possible de télécharger du contenu PlayStation Video sur votre périphérique iOS. En revanche, vous pouvez le visualiser en streaming.

  1. Connexion Internet

Assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi ou, si vous voulez télécharger ou visualiser en streaming via votre réseau mobile, assurez-vous d'avoir activé cette fonctionnalité dans les paramètres de l'app.

Le bouton Regarder est manquant

Vous rencontrerez ce cas de figure dans le cas de vidéos de location. Elles possèdent un bouton [Purchased] (Acheté) au lieu d'un bouton [Watch] (Regarder). Il y a deux explications possibles à cela :

  1. Le téléchargement a été effectué sur un autre périphérique

Une vidéo de location téléchargée peut être visionnée uniquement sur le périphérique sur lequel vous l'avez téléchargée. Elle est en quelque sorte liée au périphérique.

  1. Le périphérique ne prend pas en charge le format vidéo

Certains formats vidéo ne sont pas pris en charge sur mobile. Par exemple, il n'est pas possible de visionner de vidéos en 3D ou HD.

Restrictions de la location de films

La vidéo doit être visionnée dans les 30 jours suivant le paiement. Une fois le visionnage commencé, vous ne pouvez pas regarder la vidéo sur un autre périphérique et vous devez la terminer dans les 48 heures. Vous pouvez visionner la vidéo autant de fois que vous le souhaitez pendant ces 48 heures, à moins que vous n'atteigniez la limite de 30 jours au cours de ces 48 heures.

Une fois la vidéo lancée, elle ne peut plus être louée via le même compte, sur quelque périphérique que ce soit, jusqu'à la fin de la période de location en cours (48 heures après le début de la lecture).