Mis à jour 14 mars 2017

Politique d'annulation de PlayStation Video

Si vous changez d'avis après un achat effectué sur le PlayStation®Store, vous pouvez demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN sous 14 jours après la transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir via streaming votre achat.

 
 

La possibilité de demander le remboursement d'un achat dépend du type de produit acheté sur le PlayStation®Store :

Jeux, extensions de jeu, season pass, consommables de jeu, titres PlayStation®Video

La demande d'annulation de l'achat de contenu numérique peut se faire sous 14 jours après la transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir via streaming votre achat.

Aucun remboursement n'est possible si le téléchargement du contenu numérique ou l'obtention du contenu en streaming et des consommables de jeu a débuté, à moins que le contenu ne soit défectueux.

L'annulation de l'achat d'un season pass est possible pendant 14 jours à partir de la date de la transaction, sous réserve que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir en streaming du contenu numérique (par exemple, une extension de jeu) inclus dans le season pass.

En cas d'achat de consommables de jeu depuis le PlayStation®Store, ceux-ci vous sont remis automatiquement au prochain lancement du jeu. Vous disposez au préalable de 14 jours à partir de la date de la transaction pour l'annuler. Les consommables de jeu achetés tout en jouant vous étant remis instantanément, leur achat ne peut être annulé. "Consommables de jeu" désigne des articles tels que de l'argent virtuel (par exemple, des packs FIFA ou des packs d'argent GTA), des améliorations ou autres éléments qui s'épuisent pendant le jeu.

Informations complémentaires

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance en approvisionnant votre porte-monnaie ou en effectuant un achat sur le PlayStation®Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous faciliter la tâche et suivre son activité.

Pour contrôler les achats effectués sur le PlayStation Store, via votre compte et votre console, assurez-vous (i) d'utiliser nos outils de mots de passe et de code pour contrôler les connexions non-autorisées ou achats non-autorisés effectués à partir de votre compte principal, et (ii) si vous avez des enfants, leur créer à chacun un compte secondaire séparé et utiliser les fonctionnalités de contrôle parental pour limiter leurs dépenses ou les interdire totalement.

Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir davantage à son sujet :

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, il suffit de remplir notre formulaire disponible à l'adresse suivante :https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ puis de sélectionner "demande de remboursement" dans la liste du menu déroulant de la section "PlayStation Network et compte". Vous devez impérativement disposer des informations suivantes :

  • Votre ID en ligne PSN
  • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
  • Votre date de naissance
  • L'intitulé de l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser.

Votre demande de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais. La validation de votre demande peut demander jusqu'à 72 heures. Si le téléchargement du jeu vers votre console a débuté, votre demande sera rejetée et nous vous en informerons.

Vous pouvez aussi demander un remboursement à l'aide du formulaire situé ici. Pour le remplir, reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat.