Problèmes rencontrés avec PlayStation Plus

 
 

De façon très occasionnelle, vous pouvez rencontrer un problème lors de l’utilisation de PlayStation Plus. Vous trouverez ci-dessous la liste des problèmes les plus fréquents et de leurs solutions.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veuillez nous contacter. Pensez à tester toutes les étapes utiles répertoriées ici avant de nous contacter, afin que le problème soit résolu aussi rapidement que possible.

J’ai placé dans mon panier un élément qui devrait être en promotion pour les membres PlayStation Plus, mais lorsque je procède au paiement, la réduction n’est pas appliquée

  • Quittez PlayStation Store, puis rouvrez-le et passez au paiement. Dans la plupart des cas, cette action permet de résoudre le problème.
  • Vérifiez que votre abonnement n’a pas expiré selon l’une des méthodes suivantes :

Système PlayStation 4

  1. Sélectionnez votre compte utilisateur local. Appuyez en haut sur le pavé tactile pour accéder à l’écran Fonction et accédez à [Paramètres] > [PlayStation Network] > [Informations du compte] > [Liste de services et appuyez] sur (touche X) pour afficher tous les services dont vous bénéficiez.
  2. Sélectionnez l’abonnement actuel (le premier dans la liste) et appuyez sur (touche X) pour vérifier la date d’expiration.

Système PlayStation 3

  1. Dans le menu XMB™, accédez à [PlayStation Network] > [Gestion du compte] > [Gestion des transactions] > [Liste de services].
  2. Sélectionnez le dernier abonnement (le premier dans la liste) et appuyez sur (touche X) pour vérifier la date d’expiration.

Système PS Vita/PS TV

  1. Depuis le menu d’accueil, accédez à [PlayStation Store] > [Options] > [Liste de services].
  2. Sélectionnez l’abonnement le plus récent (en haut de la liste) et vérifiez la date d’expiration.

Navigateur Internet/PlayStation App

Vous pouvez accéder à l'espace Gestion du compte de plusieurs façons :

  • PlayStation App

Touchez [PlayStation Store] à l'écran d'accueil et allez sous [ID en ligne] > [Paramètres du compte].

  • PlayStation Store

Accédez au PlayStation Store. Connectez-vous, accédez à votre ID en ligne en haut de la page, puis cliquez sur [Paramètres du compte].

  • Page Gestion du compte

Cliquez ici et connectez-vous au site de gestion du compte.

  1. Accédez à l’onglet Médias et sélectionnez Jeux dans les options sur la gauche.
  2. Sélectionnez l’abonnement le plus récent (en haut de la liste) et vérifiez la date d’expiration.

Je rencontre des problèmes lors du téléchargement de mon contenu PlayStation Plus

Veuillez consulter nos FAQ de problèmes de téléchargement généraux pour trouver une solution.
Impossible de télécharger du contenu sur système PlayStation 4
Impossible de télécharger ou d’installer du contenu sur système PlayStation 3

Mon abonnement ne s’est pas renouvelé automatiquement

Si votre abonnement ne s’est pas renouvelé, veuillez vérifier les éléments suivants :

  • Les paramètres de votre compte correspondent aux conditions de compte répertoriées ici.
  • Vous avez accepté les modifications du tarif d’abonnement. Vous avez dû recevoir un e-mail à l’adresse e-mail de votre ID de connexion, vous informant du changement de tarif. Si vous décidez de ne pas poursuivre votre abonnement avec le nouveau tarif, votre abonnement se terminera à la fin de la dernière période d’abonnement.

Si les paramètres sont corrects, si tout changement de prix a été accepté (ou s’il n’y a pas eu de changement de tarif) et si votre abonnement ne s’est pas renouvelé, contactez-nous.

J’ai acheté plusieurs abonnements par erreur

Ne vous inquiétez pas : si vous découvrez que vous avez acheté plus d’abonnements que vous ne le souhaitiez, notez que ceux-ci se cumulent, ce qui signifie qu’un abonnement commence à la fin du précédent. Par exemple, si vous achetez 2 abonnements d’un mois, le premier acheté s’achèvera automatiquement au lieu de se renouveler automatiquement et le deuxième commencera. Le deuxième se renouvellera automatiquement à sa fin si vous ne l’avez pas annulé, en fonction des fonds du porte-monnaie.

Lorsque vous achetez PlayStation Plus, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception de votre achat provenant de sony@account.sonyentertainmentnetwork.com ou playstationnetwork@ac.playstation.net et votre abonnement sera ajouté à votre liste de services.

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir bien acheté un abonnement PlayStation Plus, consultez votre liste de services grâce à l’une de ces méthodes avant de tenter d’acheter un autre abonnement :

Système PlayStation 4

  1. Sélectionnez votre compte utilisateur local : appuyez en haut sur le pavé tactile pour accéder à l’écran Fonction et accédez à [Paramètres] > [PlayStation Network] > [Informations du compte] > [Liste de services], puis appuyez sur (touche X) pour afficher tous les services dont vous bénéficiez.
  2. Sélectionnez l’abonnement en cours (en haut de la liste) et appuyez sur (touche X) pour vérifier la date d’achat.

Système PlayStation 3

  1. Dans le menu XMB™, accédez à [PlayStation Network] > [Gestion du compte] > [Gestion des transactions] > [Liste de services].
    2. Sélectionnez un abonnement et appuyez sur (touche X) pour vérifier la date d’achat.

Système PS Vita/PS TV

  1. Dans le menu d’accueil, accédez à [PlayStation Store] > [Options] > [Liste de services].
  2. Sélectionnez un abonnement et vérifiez la date d’achat.

Navigateur Internet/PlayStation App

Vous pouvez accéder à l'espace Gestion du compte de plusieurs façons :

  • PlayStation App

Touchez [PlayStation Store] à l'écran d'accueil et allez sous [ID en ligne] > [Paramètres du compte].

  • PlayStation Store

Accédez au PlayStation Store. Connectez-vous, accédez à votre ID en ligne en haut de la page, puis cliquez sur [Paramètres du compte].

  • Page Gestion du compte

Cliquez ici et connectez-vous au site de gestion du compte.

  1. Accédez à l’onglet Médias et sélectionnez Jeux dans les options sur la gauche.
  2. Sélectionnez un abonnement pour vérifier la date d’achat.