Mis à jour 5 avril 2017

Politique d'annulation du PlayStation Store

Si vous changez d'avis après un achat effectué sur le PlayStation®Store, vous pouvez demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN sous 14 jours après la transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à obtenir via streaming votre achat.

 
 

La possibilité de demander le remboursement d'un achat dépend du type de produit acheté sur le PlayStation®Store :

Services par abonnement

Vous pouvez annuler l'abonnement à un service et demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN pendant 14 jours à partir de la date de la transaction initiale, même après avoir commencé à bénéficier de l'abonnement. Le remboursement se verra réduit de la somme équivalente à la période pendant laquelle vous avez bénéficié du service. Cette opération pourra être représentée par deux entrées dans l'historique des transactions de votre compte : un remboursement intégral du montant payé à l'origine, puis un débit du montant correspondant à la durée de la période pendant laquelle vous avez bénéficié du service.

Si vous profitez d'un essai gratuit lors de votre souscription à un service, la période d'annulation de 14 jours débutera le jour où nous acceptons votre demande d'essai gratuit, et la durée de l'essai gratuit sera incluse dans la période d'annulation de 14 jours. Par exemple, si vous avez souscrit un essai gratuit de 7 jours et que votre porte-monnaie est débité du montant de l'abonnement à l'issue de l'essai en question, l'annulation est possible dans les 7 jours qui suivent le prélèvement sur le porte-monnaie.

Remarque : Lors de l'achat d'un service par abonnement comme PlayStation®Plus, vous acceptez une souscription renouvelée par prélèvement périodique (par exemple, prélèvement annuel). Vous pouvez arrêter d'effectuer des paiements à tout moment en désactivant le [Renouvellement automatique] (cliquez ici pour plus d'informations) mais vous ne recevrez pas de remboursement pour les paiements déjà effectués au delà de la période d'annulation initiale de 14 jours. En désactivant le [Renouvellement automatique], votre abonnement se poursuivra jusqu'à la prochaine date de facturation, à partir de laquelle l'abonnement cessera.

Achats effectués en-dehors du PlayStation®Store

Nous ne proposons pas de remboursement pour les achats effectués en dehors du PlayStation®Store, comme par exemple avec des codes promotionnels pour PlayStation®Plus ou des jeux spécifiques.

Informations complémentaires

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance en approvisionnant votre porte-monnaie ou en effectuant un achat sur le PlayStation®Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous faciliter la tâche et suivre son activité.

Pour contrôler les achats effectués sur le PlayStation Store, via votre compte et votre console, assurez-vous (i) d'utiliser nos outils de mots de passe et de code pour contrôler les connexions non-autorisées ou achats non-autorisés effectués à partir de votre compte principal, et (ii) si vous avez des enfants, leur créer à chacun un compte secondaire séparé et utiliser les fonctionnalités de contrôle parental pour limiter leurs dépenses ou les interdire totalement.

Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir davantage à son sujet :

  • Contrôle parental
  • Approvisionnez automatiquement pour renouveler les abonnements ou régler le contenu précommandé
  • Fixer la limite de dépense d'un compte secondaire
  • Ajout, suppression ou mise à jour d'information de facturation
  • Annuler le renouvellement d'un abonnement
  • Voir ses transactions

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, il suffit de remplir notre formulaire disponible à l'adresse suivante :https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ puis de sélectionner "demande de remboursement" dans la liste du menu déroulant de la section "PlayStation Network et compte". Vous devez impérativement disposer des informations suivantes :

  • Votre ID en ligne PSN
  • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
  • Votre date de naissance
  • L'intitulé de l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser.

Votre demande de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais. La validation de votre demande peut demander jusqu'à 72 heures. Si le téléchargement du jeu vers votre console a débuté, votre demande sera rejetée et nous vous en informerons.

Vous pouvez aussi demander un remboursement à l'aide du formulaire situé ici. Pour le remplir, reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat.