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Voyons si cela peut vous aider...

Exclusions et suspensions du PlayStation Network

Quels sont les différents types d'exclusion et de suspension ?

Les suspensions sont temporaires. Une exclusion est permanente et ne peut pas être levée. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail selon le motif de l’exclusion ou de la suspension.

  • Suspension/exclusion de système 

En cas de suspension ou d'exclusion d’un système PlayStation, aucun compte d'utilisateur local présent sur le système ne pourra se connecter au PlayStation Network. Cela signifie que le système ne peut pas être utilisé pour le jeu en ligne via le PlayStation Network, ni pour l'accès au PlayStation Store ou à la gestion des comptes. Des comptes individuels peuvent être utilisés pour accéder au PlayStation Network sur d'autres systèmes PlayStation, dans la mesure où les comptes spécifiques ne font pas eux-mêmes l’objet d'une suspension ou d’une exclusion.

  • Suspension/exclusion de compte 

Une exclusion ou une suspension spécifique à un compte empêche ce compte de se connecter au PlayStation Network sur tout système PlayStation ou périphérique.

Comment puis-je connaître le motif d'une exclusion ?

Consultez la notification par e-mail que nous vous avons envoyée à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion. Remarque : l'assistance clientèle peut uniquement vous indiquer le motif général de la suspension ou de l'exclusion apparaissant dans la notification par e-mail. Il n’y aura pas de discussion sur le sujet.

Si vous pensez avoir été exclu sans avoir reçu d’e-mail de notification, veuillez contacter l’assistance clientèle. Pour trouver le bon numéro, saisissez “exclusion” dans la barre de recherche ici et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran.

Une exclusion ou une suspension peuvent-elles être levées ?

Chaque exclusion ou suspension du PlayStation Network est le résultat d'une enquête minutieuse par l'équipe de modération de Sony. Par conséquent, les exclusions et suspensions sont finales et ne peuvent être contestées sauf si :

  • Vous avez été suspendu pour un compte débiteur. La suspension sera levée lorsque vous aurez réglé votre dette.

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Code de conduite en communauté

Pour faire du PlayStation Network un lieu sûr, respectueux et divertissant pour tous, nous demandons à tous les joueurs de bien se comporter, de nous respecter et de respecter les autres utilisateurs (qui peuvent être des enfants).

Découvrez ce qu'il faut faire ou éviter avec votre compte en lisant notre Code de conduite en communauté. 

Avant de nous contacter

Pour nous permettre de vous aider, veuillez préparer votre ID en ligne, votre ID de connexion (l'adresse e-mail associée à votre compte) ainsi que les informations suivantes :

  • La méthode de paiement utilisée avec votre compte.
  • Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.
  • Les détails d’une transaction récente (y compris le Numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction).

Besoin de nous contacter ?

Appelez-nous au 01 70 70 07 78

Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30

Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler