Suspension et exclusion de consoles et de comptes

Cet article explique pourquoi un utilisateur peut être suspendu du PlayStation Network et que faire si vous faites l'objet d'une suspension ou d'une exclusion

 
 

Quels sont les différents types d'exclusion et de suspension ?

  • Suspension/exclusion de console

En cas de suspension ou d'exclusion de votre console, aucun compte d'utilisateur local présent sur le système ne peut être utilisé pour se connecter au PlayStation Network. Cela signifie que le système ne peut pas être utilisé pour le jeu en ligne via le PlayStation Network, ni pour l'accès au PlayStation Store ou à la gestion de votre compte. Les comptes peuvent être utilisés sur d'autres systèmes PlayStation, dans la mesure où ces comptes ne sont pas eux-mêmes suspendus ou exclus.

  • Suspension/exclusion de compte

En cas de suspension ou d'exclusion de votre compte, il est impossible de vous connecter au PlayStation Network avec votre compte Sony Entertainment Network et ce, depuis n'importe quel système PlayStation ou autre périphérique utilisé pour accéder à votre compte.

  • Différence entre exclusion et suspension

Une suspension est temporaire. Nous vous informerons sur la durée de la suspension par e-mail si nous vous contactons ou si vous nous contactez. Une exclusion est permanente et ne peut pas être levée.

Comment savoir si ma console ou mon compte sont exclus ou suspendus ?

Si votre compte ou votre système PlayStation fait l'objet d'une suspension ou d'une exclusion, un code d'erreur s'affichera quand vous essayez de vous connecter au PlayStation Network.

Généralement, vous recevrez un e-mail à l'adresse de votre ID de connexion si votre compte est suspendu ou exclu pour non-respect du Code de conduite en communauté. Cet e-mail comprendra les informations suivantes :

  • l'indication de la nature temporaire de la suspension (et sa durée) ou de l'exclusion permanente,
  • le motif pour lequel vous avez été exclu (consultez la liste des motifs sur cette page),
  • la date à laquelle nous avons décidé la suspension ou l'exclusion de votre compte ou de votre console

Nous ne vous enverrons pas d'e-mail si :

  • nous avons suspendu ou exclu votre compte à cause de l'installation de matériel ou de logiciel système modifié.
  • nous avons suspendu ou exclu votre compte pour avoir demandé le rejet du paiement d'un de vos achats à votre banque.
  • nous avons suspendu ou exclu votre système PlayStation pour quelque motif que ce soit.

Si nous ne vous avons pas envoyé d'e-mail et que l'un des codes d'erreur ci-dessous s'affiche, veuillez contacter le service client pour obtenir plus d'informations. Ne demandez pas d'informations aux modérateurs car ils ne sont pas habilités à fournir d'informations spécifiques sur un compte.

Système Code d'erreur Type d'exclusion ou de suspension
PlayStation 4

E-8200001c

Compte exclu ou suspendu

E-8200001d

Console exclue ou suspendue

NP-31765-2

Console suspendue

NP-32245-6

NP-31767-4

Compte suspendu

NP-34984-8

NP-32244-5

CE-33728-3

Console exclue

NP-31987-8

NP-31831-6

Utilisateur exclu

NP-31962-1

PlayStation 3

8002A231

Compte suspendu

8002A201

8002A227

Compte exclu

8002A40C

Compte exclu ou suspendu

8002A743

PlayStation Vita ou PlayStation TV

NP-10018-0

Compte exclu ou suspendu

NP-10019-0

NP-2072-1

NP-2073-2

NP-2074-3

NP-2146-3

NP-2153-1

Comment puis-je connaître le motif d'une exclusion ?

Consultez l'e-mail que nous avons envoyé à l'adresse e-mail de votre ID de connexion ou, si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez-nous. Si vous nous contactez, veuillez noter que le service client ne peut fournir d'informations autres que le motif général de la suspension ou de l'exclusion (selon la liste ci-dessous). Le service client ne peut fournir de copie ni de transcription de l'activité ayant conduit à l'interdiction.

Que signifie le motif fourni ?

Nous pouvons suspendre ou exclure le compte d'un utilisateur s'il a enfreint les Conditions d'utilisation SEN. L'infraction peut avoir eu lieu pendant une session de jeu en ligne ou avec l'utilisation de toute forme de communication en ligne via un jeu ou un service publié par Sony (première partie) ou un jeu ou un service publié par une autre société (partie tierce). Tous les motifs possibles pour une exclusion ou suspension figurent ci-dessous avec leur définition :

Motif Définition
Matériel ou logiciel système modifiés L'utilisateur a utilisé ou installé un appareil ou programme non officiel sur son système PlayStation.
Compte débiteur L'utilisateur à demandé le rejet de l'un de ses achats à sa banque (demande de rejet de paiement). Cela déclenche en général une suspension jusqu'au paiement de la dette. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'assistance.
Abus de la fonction de signalement d'abus L'utilisateur a signalé les abus d'un utilisateur n'ayant rien fait de mal ou a envoyé une grande quantité de signalements d'abus. Cela fait perdre leur temps aux modérateurs et met donc les autres utilisateurs en danger.
Contenu injurieux ou offensant Du contenu injurieux ou offensant envers un ou plusieurs utilisateurs a été partagé d'une quelconque manière via le PlayStation Network ou autre moyen de communication de tierce partie.
Contenu soumis à des droits d'auteur Du contenu soumis à des droits d'auteur a été partagé par quelqu'un n'étant pas le détenteur de ces droits d'auteur, ce qui signifie que le détenteur des droits d'auteur ne perçoit pas les droits qui lui correspondent. Le contenu soumis à des droits d'auteur inclut des vidéos, de la musique ou des images appartenant à d'autres personnes ou sociétés.
Contenu pour adultes Du contenu réservé aux adultes a été partagé. Peu importe si l'utilisateur avec qui le contenu a été partagé l'a voulu ainsi ou non.
Autres infractions des conditions d'utilisation Une ou plusieurs conditions d'utilisation acceptées lors de la création du compte Sony Entertainment Network ont été enfreintes. Nos conditions générales complètes peuvent être consultées dans les documents de cette page.
Divulgation d'informations personnelles sur un autre utilisateur Des informations personnelles permettant l'identification d'un utilisateur par d'autres utilisateurs ont été partagées, ce qui pourrait mettre en danger la sécurité de leur compte. Peu importe si l'utilisateur dont l'information a été partagée l'a voulu ainsi ou non.
Acte illégal Encourager d'autres personnes à enfreindre la loi ou être d'accord avec la réalisation d'un délit.
Discours haineux Offenser d'autres utilisateurs ou exercer des discriminations envers eux quant à leur race, religion, sexe, nationalité, handicap ou orientation sexuelle, via communication directe ou en public.
Pornographie ou obscénité Du contenu pornographique ou obscène, tel qu'image, son ou texte, a été partagé via n'importe quel type de moyen de communication. Peu importe si l'utilisateur avec qui le contenu a été partagé l'a voulu ainsi ou non.
Perturbation de jeu L'expérience d'un utilisateur a été gâchée car sa partie a été perturbée par un autre utilisateur.
Exploitation d'un bug Un utilisateur a découvert un bug en jouant en ligne et l'a exploité pour fausser le jeu.
Tricherie Des codes de triche ont été utilisés, partagés avec d'autres utilisateurs et/ou d'autres utilisateurs ont été encouragés à tricher.
Spam Envoi ou publication de messages ou de commentaires répétés, ce qui pourrait être une gêne pour les autres utilisateurs. Cela comprend aussi le transfert de chaînes de messages à d'autres utilisateurs. Sony Entertainment Network et PlayStation ne vous demanderont jamais de "faire passer" des messages officiels aux autres utilisateurs.
Harcèlement Un utilisateur a importuné, intimidé ou irrité un autre utilisateur.
Harcèlement sexuel Un utilisateur a importuné, intimidé ou irrité un autre utilisateur à l'aide de termes à connotation sexuelle.
Harcèlement criminel Des tentatives de contact d'un autre utilisateur qui ne veut pas communiquer ont été faites, dans tout environnement et à l'aide de n'importe quel service.
Protection infantile Un utilisateur s'est comporté de façon inadéquate envers un enfant ou en la présence d'un enfant. Cela résulte en une exclusion permanente du compte ou de la console à la première infraction.
Usurpation de titre officiel (par exemple, se faire passer pour un employé de SCEE/SNEE) Un compte a été créé afin de laisser penser aux autres utilisateurs qu'il s'agit de quelqu'un qui travaille pour SCEE ou SNEE. Cela se traduit par une exclusion permanente du compte ou de la console à la première infraction.
Usurpation personnelle Un compte a été créé afin de laisser penser aux autres utilisateurs qu'il s'agit du compte d'un autre utilisateur. Cela occasionne une exclusion permanente du compte ou de la console à la première infraction.
Fraude/hameçonnage financier ou d'un compte Un utilisateur a essayé de ou réussi à obtenir le mot de passe et/ou l'ID de connexion d'un autre utilisateur. Cela résulte en une exclusion permanente du compte ou de la console à la première infraction. Si l'utilisateur parvient à obtenir les détails du compte d'un autre utilisateur de SEN, nous suspendrons également le compte attaqué jusqu'à que ce que son titulaire réel puisse le sécuriser de nouveau.
ID en ligne inapproprié Un utilisateur a choisi un ID en ligne offensant envers les autres. Cela peut résulter en une exclusion permanente du compte ou de la console à la première infraction.
Menaces contre la vie/préjudice grave envers autrui Un utilisateur menace de nuire physiquement à une autre personne. Cela occasionne une exclusion permanente du compte ou de la console à la première infraction.

Une exclusion ou une suspension peuvent-elles être levées ?

Nous examinons scrupuleusement chaque plainte ou signalement d'abus, ce qui nous aide à prendre la décision d'exclure ou de suspendre un utilisateur. Cela signifie que notre décision de suspendre ou exclure un utilisateur est finale. La seule exception concerne le cas d'une suspension ou d'une exclusion imposée pour compte endetté pour lequel l'utilisateur a payé la dette.

Lorsque nous excluons un utilisateur pour l'un des motifs indiqués ci-dessus, nous vérifions l'exactitude de l'activité de laquelle il est accusé afin de nous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Cela signifie qu'il est très rare que nous levions une sanction

Et si le motif d'exclusion n'est pas de mon fait ?

Toute l'activité de votre compte incombe à votre propre responsabilité. Cela fait partie des Conditions d'utilisation SEN que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. Si, en étant connecté à votre compte, vous avez partagé vos informations de compte PlayStation Network avec un autre utilisateur, nous ne lèverons pas l'interdiction.

Puis-je discuter de l'interdiction avec PlayStation ?

Nous examinons scrupuleusement chaque plainte ou signalement d'abus, ce qui nous aide à prendre la décision d'exclure ou de suspendre un utilisateur. Cela signifie que notre décision de suspendre ou exclure un utilisateur est finale. La seule exception concerne le cas d'une suspension ou d'une exclusion imposée à cause d'un compte endetté pour lequel l'utilisateur a payé la dette.

Le service client est en mesure de vous indiquer le motif général de la suspension ou de l'exclusion, mais il n'entrera dans aucune discussion sur le sujet. Pour de plus amples informations sur le motif de votre exclusion, référez-vous à l'e-mail envoyé à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion et consultez les Conditions d'utilisation SEN pour davantage d'informations générales.

Qu'en est-il du contenu que j'ai acheté ou auquel je suis abonné si mon compte ou ma console sont exclus ?

Si votre compte est exclu, vous n'avez plus accès au contenu acheté, aux abonnements ni aux trophées que vous aviez gagnés. Vous ne recevrez pas de remboursement pour tout contenu ou abonnement qui était actif au moment de l'interdiction. Les dispositions qui précèdent sont conformes à nos Conditions d'utilisation de SEN.

Si votre console est exclue, vous pourrez encore accéder à votre compte, aux services de contenu et d'abonnement, à partir d'un autre système, dans la mesure où votre compte n'a pas aussi été exclu.

Quelles fonctionnalités en ligne sont toujours disponibles si ma console et mon compte ont été exclus ?

Il est possible que vous puissiez conserver un accès limité à certaines fonctionnalités lorsque votre compte et votre console sont suspendus ou exclus. Nous ne pouvons confirmer la nature de cet accès limité car il est modifiable sans préavis.

J'ai acheté un système PlayStation d'occasion et je reçois un message d'erreur relatif à une exclusion. L'exclusion peut-elle être levée ?

Une fois qu'un système PlayStation a été exclu, la décision est finale et irrévocable. Comme nous n'excluons un système ou un compte PlayStation que dans les cas les plus graves et qu'il nous est impossible de vérifier si l'utilisateur qui essaie d'accéder au PlayStation Network avec ce système est celui qui a déjà été exclu.

PlayStation et Sony Entertainment Network recommandent d'acheter uniquement des produits PlayStation nouveaux, chez des revendeurs bien établis, afin d'être sûr de ne pas acheter un système exclu. Si vous avez acquis un système PlayStation exclu, veuillez contacter le revendeur pour recevoir de l'aide.

 
 
 
 

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