Mis à jour 10 mai 2017

Clôture de votre compte PSN

Cet article vous explique ce qui se passe à la clôture d'un compte et comment le clôturer.

 
 

Compte principal

  • Si vous avez accès à l'adresse e-mail qui vous sert d'ID de connexion :

Demandez par écrit la clôture du compte depuis l'adresse e-mail qui vous sert d'ID de connexion. Vous trouverez nos coordonnées ici (si nous ne proposons pas l'assistance par e-mail pour votre pays, téléphonez-nous pour obtenir de l'aide).

  • Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail qui vous sert d'ID de connexion :

Vous connaissez le mot de passe de votre compte
Remplacez votre ID de connexion par une adresse e-mail, puis contactez-nous. Découvrez comment modifier votre ID de connexion ici.

Vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte
Toute clôture de compte est impossible sans des informations de connexion valides. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si nous clôturons votre compte ?

Nous suspendrons le compte, ce qui rendra son utilisation impossible, et nous modifierons l'ID de connexion, ce qui entraînera l'arrêt de toute communication en provenance de Sony Entertainment Network.

  1. Il n'est plus possible d'accéder au contenu téléchargé ni à la Liste de téléchargements, ou de récupérer le contenu ou cette liste en cas d'ouverture d'un autre compte.
  2. Les fonds non utilisés du porte-monnaie ne sont pas restitués conformément aux Conditions d'utilisation de SEN.
  3. Il est impossible d'utiliser le même ID en ligne en cas de création d'un autre compte.

Pour annuler un abonnement et conserver votre compte, cliquez ici pour obtenir la marche à suivre.

Compte secondaire

Demandez au titulaire du compte principal associé de nous contacter en suivant les étapes indiquées ci-dessus. L'e-mail doit faire apparaître l'ID de connexion du compte secondaire et stipuler que le compte principal doit rester ouvert.

Nous suspendrons le compte secondaire, ce qui rendra son utilisation impossible, et nous modifierons l'ID de connexion, ce qui entraînera l'arrêt de toute communication de Sony Entertainment Network à destination du titulaire du compte secondaire. Les traces d'existence d'un compte secondaire associé au compte principal ne peuvent être supprimées. Le compte secondaire sera inactif mais continuera d'apparaître dans la section Comptes secondaires de l'espace Gestion du compte.

Que se passe-t-il si nous clôturons votre compte ?

Une fois votre compte secondaire clôturé, vous ne pourrez plus accéder à ce compte. Les conséquences sont multiples :

  1. Il n'est plus possible d'accéder au contenu téléchargé ni à la Liste de téléchargements, ou de récupérer le contenu ou cette liste en cas d'ouverture d'un autre compte.
  2. Il est impossible d'utiliser le même ID en ligne en cas de création d'un autre compte.