Vous devez créer un profil pour commenter, répondre et aimer des publications sur la Communauté PlayStation
Veuillez vous connecter ou créer un compte PSN pour poster des commentaires, répondre et utiliser des mentions J'aime sur la communauté PlayStation
 
 

Systèmes PlayStation

Si vous cherchez la Communauté, cliquez ici

[Guide]Retour et suivis de votre PS4 - PS3

Created 05/05/2019
2 Replies

 

Bonjour à tous!


Si, suite à une panne de votre console PS4 vous devez l'envoyer en réparation chez Sony mais ne savez pas comment faire, vous êtes au bon endroit. Ce guide va vous indiquer toutes les étapes à faire afin que le renvois et la réparation puisse se faire au mieux pour vous.

Sommaire:

  1. Dépannage de votre PS4
  2. Procédure avant le renvoi
  3. Préparation de la console pour le renvoi
  4. Suivi de votre PS4
  5. Réception de la console
  6. Dépannage de votre PS3
  7. Procédures avant le renvoi
  8. Préparation de la console pour le renvoi
  9. Suivi de votre PS3
  10. Réception de la console

1) Dépannage de votre PS4
Dans un premier temps, il va falloir utiliser l'outil Réparez & Remplacez afin de faire un diagnostic le plus précis possible quant à la panne de votre PS4. Si vous ne savez pas vous servir de cet outil, nous vous invitons à consulter le post de présentation de celui-ci => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/forums/playstation-systems.topic.html/_guide_presentation-XpWs/

Si le problème n'est pas résolu à la fin, l'outil va alors vous proposer de renvoyer la console pour réparation. Si c'est le cas, nous vous invitons à suivre les conseils ci-dessous afin de préparer votre PS4 au mieux

2) Procédures avant le renvoi
Avant de préparer votre console, voici quelques points que vous pouvez faire sur votre PS4:

  • Copier les sauvegardes de jeux sur un support USB externe ou sur le Cloud PS+ si vous avez l'abonnement => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/data_system.html
  • Désactiver votre système PS4 => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/activation.html
  • Synchroniser les trophées => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/help-library/apps---features/playstation-apps---features/about-trophies/
  • Enlever le potentiel Blu-Ray du lecteur

3) Préparation de la console pour le renvoi
Maintenant le nécessaire fait sur votre console, vous pouvez préparer celle-ci à l'envois. Pour cela, l'outil Réparez & Remplacer va vous aider à faire toute la préparation de votre colis.

Vous arriverez sur une page comme celle-ci:
 



En bas de page se trouve un bouton Confirmer, vous pourrez ensuite suivre les étapes pour préparer votre PS4

4) Suivi de votre PS4
Une fois la console envoyé, vous pouvez en assurer le suivis grâce à l'outil de tracking mis à disposition sur le site. Vous aurez alors un suivi précis de votre console, quand elle a été reçue, quand elle a été renvoyée etc..

Une fois le numéro de référence mis dans le champ de texte (celui-ci est indiqué dans le mail reçu par Sony suite au renvoi confirmé de votre console), vous aurez alors un visuel sur les différentes étapes du suivi tel quel:
 


Tracking colis ==> https://hardware.support.eu.playstation.com/fr_FR/tracking

5) Réception de la console
Une fois votre console reçue, vous pouvez faire les points indiqués ci-dessus pour pouvoir l'utiliser à nouveau correctement:

  • Configurer la connexion internet => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/nw_settings.html
  • Connecter votre compte PSN => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/psn.html
  • Activer à nouveau le système PS4 => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/activation.html
  • Recopier vos sauvegardes sur la nouvelle PS4 depuis votre support USB ou depuis le Cloud PS+, Cloud => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/data_online.html  / USB => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/data_usb.html



Si, suite à une panne de votre console PS3 vous devez l'envoyer en réparation chez Sony mais ne savez pas comment faire, vous êtes au bon endroit. Ce guide va vous indiquer toutes les étapes à faire afin que le renvois et la réparation puisse se faire au mieux pour vous.

6) Dépannage de votre PS3
Dans un premier temps, il va falloir utiliser l'outil Réparez & Remplacez afin de faire un diagnostic le plus précis possible quant à la panne de votre PS3. Si vous ne savez pas vous servir de cet outil, nous vous invitons à consulter le post de présentation de celui-ci => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/forums/playstation-systems.topic.html/_guide_presentation-XpWs/

Si le problème n'est pas résolu à la fin, l'outil va alors vous proposer de renvoyer la console pour réparation. Si c'est le cas, nous vous invitons à suivre les conseils ci-dessous afin de préparer votre PS3 au mieux

7) Procédures avant le renvoi
Avant de préparer votre console, voici quelques points que vous pouvez faire sur votre PS3:

  • Copier les sauvegardes de jeux sur un support USB externe => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/game/copysavedata.html
  • Désactiver votre système PS3 => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/accountinfo/systemactivation.html
  • Synchroniser les trophées => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/trophy/trophy.html
  • Enlever le potentiel Blu-Ray du lecteur


8) Préparation de la console pour le renvoi
Maintenant le nécessaire fait sur votre console, vous pouvez préparer celle-ci à l'envois. Pour cela, l'outil Réparez & Remplacer va vous aider à faire toute la préparation de votre colis.

Vous arriverez sur une page comme celle-ci:


En bas de page se trouve un bouton Confirmer, vous pourrez ensuite suivre les étapes pour préparer votre PS3

9) Suivi de votre PS3
Une fois la console envoyé, vous pouvez en assurer le suivis grâce à l'outil de tracking mis à disposition sur le site. Vous aurez alors un suivi précis de votre console, quand elle a été reçue, quand elle a été renvoyée etc..

Une fois le numéro de référence mis dans le champ de texte (celui-ci est indiqué dans le mail reçu par Sony suite au renvoi confirmé de votre console), vous aurez alors un visuel sur les différentes étapes du suivi tel quel:
 


Tracking colis ==> https://hardware.support.eu.playstation.com/fr_FR/tracking

10) Réception de la console
Une fois votre console reçue, vous pouvez faire les points indiqué ci-dessus pour pouvoir l'utiliser à nouveau correctement:

  • Configurer la connexion internet par cable => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/settings/connectwired.html  / wifi => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/settings/connectwireless.html
  • Connecter votre compte PSN => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/account/signin.html
  • Activer à nouveau le système PS3 => https://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/accountinfo/systemactivation.html
  • Recopier vos sauvegardes sur la nouvelle PS3 =>


Merci à vous d'avoir lu ce guide, en espérant qu'il vous soit utile et que le retour de votre console se passe au mieux.

Answers

  • xTactik-knife

    05/05/2019

    xTactik-knife Best answer 05 May, 2019 @ 12:49
    Comme d'habitude sur un post épinglé, merci de ne pas exposer votre problème sur ce post, pour ceci merci d'ouvrir un post en détaillant au maximum le problème.
  • emgo25

    06/08/2019

    emgo25 06 August, 2019 @ 19:24
    Ma ps4 est en réparation depuis 5 semaine aidez moi