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Impossibilité récurrente connexion

Created 13/05/2019
2 Replies

Madame, Monsieur bonjour.

Nous nous permettons de poster ici dans un soucis de transparence et d’honnêteté intellectuelle (et dans l’apparente difficulté d’accéder à un autre moyen de communication). Nous sommes donc plusieurs personnes dans le cas suivant: impossibilité d’accéder a tous les services PSN (jeu en ligne, magasin, et autres) via nos systèmes PS4.

Ceci se déroule (tout du moins ce samedi 11/05, dimanche 12/05) entre le début de soirée (plus ou moins 18 heures) jusqu’à l’aube. Ceci peut à notre égard ressembler à une attaque informatique, mais cela se situe pour l’instant dans les sphères de la spéculation. Nous déplorons donc le manque de communication à cet égard.

Nous pensons également que cela relève d’un délit de falsification de documents informatique et d’usage de ces derniers. (voir services opérationnels) Plusieurs ‘snapshots’ ont été réalisé sur le site ‘https://status.playstation.com/fr-fr/‘ toutes les heures pendant plusieurs semaines, prouvant l’incompatibilité des déclarations dudit site web.

Nous nous permettons de vous soumettre les questions suivantes:

-Prévoyez-vous un quelconque éclaircissement de la situation?

-Qu’en est-il du dédommagement des utilisateurs lésés?

 

Bien à vous.

 

Answers

  • SniperDylan

    13/05/2019

    SniperDylan 13 May, 2019 @ 02:21

    Madame, Monsieur bonjour.

    Nous nous permettons de poster ici dans un soucis de transparence et d’honnêteté intellectuelle (et dans l’apparente difficulté d’accéder à un autre moyen de communication). Nous sommes donc plusieurs personnes dans le cas suivant: impossibilité d’accéder a tous les services PSN (jeu en ligne, magasin, et autres) via nos systèmes PS4.

    Ceci se déroule (tout du moins ce samedi 11/05, dimanche 12/05) entre le début de soirée (plus ou moins 18 heures) jusqu’à l’aube. Ceci peut à notre égard ressembler à une attaque informatique, mais cela se situe pour l’instant dans les sphères de la spéculation. Nous déplorons donc le manque de communication à cet égard.

    Nous pensons également que cela relève d’un délit de falsification de documents informatique et d’usage de ces derniers. (voir services opérationnels) Plusieurs ‘snapshots’ ont été réalisé sur le site ‘https://status.playstation.com/fr-fr/‘ toutes les heures pendant plusieurs semaines, prouvant l’incompatibilité des déclarations dudit site web.

    Nous nous permettons de vous soumettre les questions suivantes:

    -Prévoyez-vous un quelconque éclaircissement de la situation?

    -Qu’en est-il du dédommagement des utilisateurs lésés?

     

    Bien à vous.

  • SniperDylan

    14/05/2019

    SniperDylan 14 May, 2019 @ 05:20

    Mail reçu par le support

     

    Bonjour Monsieur,

     

    Merci pour votre récente prise de contact avec l'assistance PlayStation.

     

    Vous nous avez indiqué que votre console PlayStation ne pouvait pas se connecter au PlayStation Network.

     

    Afin de résoudre le problème, nous vous suggérons de débrancher votre console ainsi que tous les câbles liés, de débrancher aussi votre router / modem.

    Après cinq (5) minutes d'attente, vous branchez d'abord votre router / modem et ensuite votre console et vous faites le test de connexion en allant dans :

    Paramètres - réseau - tester la connexion

     

    Nous vous suggérons donc d’ouvrir les ports suivants dans votre modem :

    •  Ports :

    -  TCP: 80, 443, 465, 993, 3478, 3479, 3480, 5223, 8080

    -  UDP: 3478, 3479

     

    Note importante : Vous aurez probablement besoin de l'aide de votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment rentrer les paramètres dans votre modem.

     

    Si malgré ces démarches, votre problème de connexion était toujours présent, nous vous suggérons les étapes additionnelles suivantes :

    •  Essayez de connecter votre console à un autre réseau et de préférence depuis un autre fournisseur d'accès que le votre. Si vous ne pouvez pas déplacer votre console, vous pouvez éventuellement utiliser le réseau 3/4G de votre smartphone, en y créant un partage de connexion, puis en connectant votre console à celui-ci. (Notez que ceci n'a pas vocation à vous faire jouer en ligne ni à télécharger des mises à jour; il s'agit d'isoler le problème).

     

    Une fois ces étapes accomplies, testez la connexion Internet depuis votre console.

     

    Nous vous souhaitons de bons moments avec PlayStation.

     

    Pour toute autre question, n'hésitez pas à recontacter l'assistance PlayStation par mail ou par téléphone (en citant votre référence dossier 190513-001649), où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

     

    Cordialement
     

    Simone
    Spécialiste PlayStation auprès des joueurs
    Playstation Support