Compte et réseau

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[Info]Bienvenue dans l'entreaide Compte & réseau

Created 23/04/2019
6 Replies

Bonjour à tous!

Bienvenue dans la section de support/entraide lié aux différents serverices et réseau du PSN.

Si vous êtes arrivé ici, c'est certainement que vous avez quelques soucis avec votre compte PSN, nous sommes là pour vous aider. Avant toute chose, voici quelques conseils qui pourraient déjà vous être utiles et vous aider à résoudre votre problème sans même à avoir à créer un nouveau post.

Sommaire:

  1. Bannissement d'un compte PSN
  2. Page d'aide/support
  3. Outil de dépannage PSN
  4. Assistance FAI francophones
  5. Rédaction d'un post
  6. Formulaire de contact


1) Mon compte est banni
Au fil du temps nous avons constaté beaucoup de posts concernant des bannissements de compte PSN. Il nous a semblé important de vous donner quelques informations à propos de cela. Vous vous trouvez ici sur un forum communautaire, c'est-à-dire que autant moi que les autres membres du forum sommes des joueurs, tout comme vous. Par conséquent vous vous doutez bien que nous n'avons pas la moindre information concernant les comptes PSN à proprement parlé. Dans le cas des bannissements de compte, il vous faut contacter le service clientèle de Sony directement. Vous trouverez ci-dessous un lien vous redirigeant sur un post expliquant les bannissement ainsi que le lien vers le formulaire de contact pour Sony

  • Information sur les bannissements de comptes PSN: https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/forums/account-and-network.topic.html/_info_suspensiondes-ekZc/
  • Formulaire de contact: https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/contact-form/

2) Page d'aide
Avant de créer un post concernant votre problème/question, n'oubliez pas non plus qu'une large section d'aide est disponible sur le site directement, vous donnant accès à beaucoup de petits articles concernant l'utilisation de votre compte PSN, comme l'activation d'un système, activation de l'authentification à 2 étapes etc... Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir un nouvelle page et arriver sur la page d'accueil, vous aurez ensuite seulement à choisir le produit concerné, vous aurez alors un chapitre Mon compte et sécurité vous donnant accès à diverses informations.

Index aide => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/#!/

3) Outil de dépannage PSN
Le site dispose aussi d'un outil très complet nommé "Dépannage PSN". Cet outil est à votre disposition pour vous donner un potentil début d'élément de réponse sur le problème rencontré avec votre connexion. Vous trouverez plus d'informations sur le post de présentation de l'outil. Vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous

Dépannage PSN => https://connection.support.playstation.com/#/

4) Problème de connexion internet
Gardez aussi en tête que le problème peut venir de votre connexion en elle-même ou de votre routeur. Ces points-là sont à traité directement avec votre fournisseur d'accès internet (Free, Orange, etc..). Voici ci-dessous une liste des supports des principaux FAI francophones, n'hésitez pas à nous donner des nouveaux FAI pour compléter la liste

France:
Orange: https://assistance.orange.fr/
Bouygues: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service-clients
Free: https://assistance.free.fr/contact/
SFR: https://assistance.sfr.fr/

Belgique:
Voo: https://assistance.voo.be/
Proximus: https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

Suisse:
Swisscom: https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html
Sunrise: https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/netz-und-verfuegbarkeit/probleme-mit-internet-und-festnetz.html
Salt: https://www.salt.ch/fr/device-help/
UPC: https://www.upc.ch/fr/support/

5) Rédaction de votre post
Si vous venez à devoir créer un nouveau post pour votre problème, merci d'être le plus explicite possible (problème, situation, tests déjà fait etc...), si vous avez une erreur, nous dire laquelle etc..

Merci également d'être explicite dans le titre, les titre comme "j'ai besoin d'aide" ou "ça marche pas, urgent!!!!" ne seront pas traités en priorité et au risque d'avoir l'effet inverse si aucun détails n'est indiqué dans le post.

Si le problème se résoud grâce à une réponse donnée dans votre post, merci de penser à mettre celle-ci comme soltion approuvées pour les prochains (sur la réponses, cliquez sur "Options" puis sur "Marquer comme solution approuvée).


6) Formulaire de contact
N'oubliez pas que vous avez le formulaire de contact sur le site de playstation.com à l'adresse suivante => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/contact-form/

Commencez par sélectionner l'objet de votre demande dans la liste déroulante parmis les choix disponibles



Remplissez ensuite les champs Votre nom, Adresse e-mail de contact et ID en ligne et sélectionnez la plate-forme entre PS4, PS3 ou PS Vita/TV


Sélectionnez ensuite le service concerné selon le premier choix que vous avez effectué puis faite votre requête dans le champs Votre question.



Cliquez ensuite sur le bouton Envoyer en bas de page pour envoyer votre requêtre, la réponse vous sera donnée sur l'adresse mail que vous aurez inscrit dans le champs Adresse e-mail de contact.

Answers

  • xTactik-knife

    04/05/2019

    xTactik-knife Best answer 04 May, 2019 @ 18:44
    Comme d'habitude sur un post épinglé, merci de ne pas y répondre en exposant votre problème, pour ceci, merci d'ouvrir un post dans la catégorie adéquat.
  • bkev02

    24/04/2019

    bkev02 24 April, 2019 @ 07:50

    Bonjour,

    Je trouve dommage ce changement radical du forum.
    Beaucoup de choses ont diparues comme beaucoup de solutions a des problèmes.
    Je faisais parti des membres les plus actifs de la communauté, j'ai apporté beaucoup au forum (de l'animations et également de l'assisstances).
    Mais aujourd'hui ces sollutions ont disparues.
    Ceci est mon dernier message pour ce forum qui était le lieu des meilleures rencontre que j'ai faites pour les jeux vidéos.

    PS: j'ai validé une fois et ça écrit plusieurs fois la réponse 

  • Galacxy3000

    27/04/2019

    Galacxy3000 27 April, 2019 @ 14:00

    Bonjour, j'esseye de trouvé le lieu sur la ps4 où l'on trouve le temps de jeu de tel ou tel jeu? merci d'avance pour la réponce

     

  • Galacxy3000

    27/04/2019

    Galacxy3000 27 April, 2019 @ 14:00

    Bonjour, j'esseye de trouvé le lieu sur la ps4 où l'on trouve le temps de jeu de tel ou tel jeu? merci d'avance pour la réponce

     

  • vengeurmasque25

    27/04/2019

    vengeurmasque25 27 April, 2019 @ 19:58

    Bonjour, impossible de faire une mise à jour de téléchargement alors que tout fonctionne code erreur SU-42481-9 

    quelqu'un peut-il m'aider à solutionner ce problème  ? D'avance merci 

     

  • trizo-tunc2

    28/04/2019

    trizo-tunc2 28 April, 2019 @ 11:01
    Bonjours je ne peut pas mettre mon compte en ps4 principale ça me dit que j'ai déjà un autre compte en ps4 principale sauf que je n'ai pas d'autre compte avant j'en avais deux autre mais plus mtn et je n'y ai plus accès eten donne que ce n'étais pas mes compte et quand je fait sur le site de Sony je ne trouve rien pour m'aider je cherche depuis mon 1 semaine sans rien trouver alors Jesepere que vous pourez m'aider