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[Guide]La grande FAQ du PSN

Created 04/05/2019
1 Replies



Bonjours à tous!

Au vu de différents posts sur le forum, beaucoup de question reviennent régulièrement. Afin de vous faciliter les choses, voici une FAQ permettant de répondre en grande partie à vos questions, celle-ci sera évidemment complètée au fur et à mesure, n'hésitez évidemment pas à poser votre question si vous n'avez pas trouvé réponse ici.

Il s'agit donc ici d'une FAQ sur des questions en terme d'utilisation et de possibilités sur tous les services du PSN confondus.

Vu le nombre de question, n'hésitez pas à faire un "Ctrl + F" avec votre clavier pour mettre un mot clé dans la recherche :-).

Sommaire:

  1. FAQ abonnement PS+
  2. FAQ PS Store
  3. FAQ compte PSN


1) FAQ abonnement PS+:

1.1) Est-ce que ma famille peut profiter de mon abonnement PS Plus ? Est-ce que tous les comptes d’un même système bénéficient des jeux du PS Plus avec un seul compte activé ou faut il que tous les comptes possèdent le PS+?
Oui à condition que le compte ayant fait l’acquisition du PS Plus soit sur la console où sont les comptes de votre famille*. Tous les comptes présents sur votre console peuvent utiliser les jeux obtenus sur le PS Plus dans les limites suivantes :

Abonnement en cours de validité
Restriction possible d’âge pour les comptes secondaires

* En respectant les termes et conditions d’utilisation des comptes PlayStation Network sur le SEN concernant le nombre maximum d’un compte sur plusieurs systèmes PlayStation similaires.

1.2) Un compte secondaire peut-il s’abonner au PS Plus ?
Oui sous certaines conditions :

  • Le compte principal doit avoir autorisé les achats au compte secondaire
  • Le plafond d’achat attribué à ce compte secondaire doit être capable de couvrir les frais d’abonnement au PS Plus.

1.3) Ai-je le choix du contenu proposé avec un abonnement PS Plus ?
Non. Les produits proposés sont choisis par Sony PlayStation (et peuvent être différents selon votre localisation géographique/pays) .

1.4) Les autres comptes sur mon système, bénéficient-ils de tous les avantages et fonctionnalités du PS Plus en dehors des jeux obtenus avec l’abonnement ?
Non. Seul l’utilisation des jeux et contenus additionnels * ainsi que la possibilité de jouer en ligne avec les systèmes PS4 est accordé aux autres comptes du système. La synchronisation des trophées, le stockage sur le Cloud ne sont possible que pour le titulaire de l’abonnement PS Plus. L’achat à tarif réduit n’est possible qu’au titulaire du compte PS Plus.

* certains éléments peuvent être propres au titulaire du compte.

1.5) Quels sont les différents abonnements PS Plus ?
Il existe à la base 3 types d’abonnements PS Plus. 1 Mois, 3 mois et 1 an.
Une période d’essai pourra également être proposée pour une durée de 14 jours * et il peut arriver que des promotions et événements permettent sous certaines condtions d’obtenir des réductions sur le coût ou la durée de l’abonnement.

*1 seul essai par compte a condition de ne pas déjà être abonné au PS Plus.

1.6) Comment annuler mon abonnement PS Plus ? Puis-je annuler mon abonnement PS Plus au milieu ? Comment empêcher le renouvellement automatique de mon abonnement PS Plus ?
Il n’est pas possible d’annuler, suspendre ou transférer un abonnement PS Plus. Avant la fin de la période d’utilisation, vérifiez sur vos paramètres de compte que le renouvellement automatique de vos abonnements ne soit pas activé dans votre porte-monnaie.

1.7) Est-ce que je dois attendre la fin de mon abonnement pour renouveler celui-ci ? Puis-je m’abonner pour une durée plus grande que celles proposées ?
Il n’est pas nécessaire d’attendre la date d’expiration pour renouveler votre abonnement PS Plus. Il est cependant préférable d’avoir activé le renouvellement automatique pour ne pas avoir une coupure de service.
Il est aussi possible de cumuler les abonnements PS Plus. La date d’expiration sera alors celle de l’abonnement d’origine cumulée avec le ou les abonnements additionnels acquis.

1.8) Si j’ai fait l’acquisition d’un jeu avec une promotion grâce au PS Plus et que je ne renouvelle pas mon abonnement, est-ce que je conserve mon jeu après abonnement ?
Oui. Vous conservez le contenu payant obtenu même avec réduction grâce au PS Plus. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la fin de votre abonnement si vous aviez bénéficié d’une promotion durant la période de votre abonnement.

1.9) Si je ne renouvelle pas mon abonnement puis-je conserver les jeux gratuits obtenus via le PS Plus.
Non. Dès lors que votre abonnement a expiré, il n’est plus possible d’utiliser les jeux obtenus de façon gratuite avec le PS Plus. Soit vous renouvelez votre abonnement soit vous faites l’acquisition via le PlayStation Store du ou des jeux concernés.

1.10)Que puis-je conserver à l’issue de bon abonnement si je ne renouvelle pas celui-ci ?
Tous les achats ayant bénéficié d’une remise grâce au PS Plus seront utilisables ainsi que les thèmes et avatars a gratuits si votre système PlayStation dispose de ces fonctions. Les jeux et contenus additionnels dits gratuits, sauf exception ne seront quant à eux plus accessibles.

1.11) Quels jeux multijoueurs nécessitent un abonnement PlayStation Plus ?
Seuls les jeux PlayStation 4 proposant des fonctionnalités réseau comme le jeu multijoueur en ligne, nécessitent un abonnement PS Plus *. Pour les systèmes PS3 et PS Vita le jeu en ligne ne nécessite pas l’abonnement PS Plus.

*Certains jeux dit “free-to-play” online sur PS4 ne nécessitent pas l’acquisition du PS Plus.

1.12) Si je me réabonne, est-ce que je retrouve mes anciens jeux et éléments ?
Oui lors d’un renouvellement d’abonnement vous conservez vos précédents contenus obtenus durant votre période d’abonnement.

1.13) Comment vérifier la date de fin d'abonnement du PS Plus ? Comment savoir si mon jeu est toujours pris en compte par mon abonnement PS Plus ?
Consultez l’historique de vos transactions pour obtenir le type d’abonnement PS+ que vous avez obtenu. Pour les jeux, consultez leur propriété pour connaître la date d’expiration du jeu.

1.14) Un jeu PS+ permet-il d'avoir des avantages lors de promotions spéciales sur le PS Store ?
Non. On ne peut pas bénéficier de promotions/avantages définies dans le PlayStation Store si le jeu a été obtenu avec le PS+. Seuls les jeux payants (y compris avec prix réduit) permettent de bénéficier de ces promotions/avantages.

1.15) Une connexion active est-elle nécessaire pour bénéficier des jeux du PS+?
Non vous pouvez jouer à vos jeux téléchargés via le PS+ sans avoir besoin d’une connexion active. Cependant certaines fonctions liées au PS+ comme les mises à jour automatiques, la synchronisation des trophées, les téléchargements de patchs ne pourront pas être effectués si une connexion Internet n’est pas présente.

1.16) Si je ne renouvelle pas immédiatement mon abonnement et que je le fais un peu plus tard, pourrais-je bénéficier de mes jeux après ré-abonnement ?
Oui. Le seul moment où vos jeux ne pourront pas être accessibles sera entre deux périodes d’abonnements.

1.17) Combien de temps sont conservées mes données sur le Cloud en cas de non ré-abonnement automatique ?
Les données sont conservées 6 mois après l’expiration de votre abonnement. Vous récupérerez vos données du Cloud uniquement après réabonnement. Passé 6 mois sans se réabonner, vos données seront supprimées du Cloud.

1.18) L’espace de stockage est de combien pour chaque console ? Puis-je “manager” cet espace de stockage ?
Chaque système PlayStation (PS Vita, PS3 et PS4) bénéficie de 10Go d’espace sur le Cloud PlayStation. Ce qui peut vous permettre au total de stocker jusqu’à 30Go de données sauvegardées. Cependant il n’est pas possible de déplacer de l’espace de stockage non utilisé d’un type de système PlayStation vers un autre.

1.19) Comment puis-je vérifier l’espace qu’il me reste sur le Cloud pour mon système PlayStation ?
La procédure de vérification est différente selon votre système PlayStation. Allez sur la gestion des données de jeux et repérez l’envoi vers le PS+. Vous pourrez alors voir quels sont les données sauvegardées sur le Cloud ainsi que l’espace utilisé et/ou disponible.

1.20) Puis-je retélécharger du contenu acquis avec le PS+ ? Si je supprime accidentellement du contenu puis-je le retélécharger ?
Dans la plupart des cas oui. Les jeux et contenus additionnels peuvent être retéléchargés sur le système PlayStation. Cependant les jeux ayant une période d’essai ne peuvent être téléchargés qu’une seule fois.

1.21) La console me dit que mes droits ne sont pas ou plus valables alors que je suis toujours dans ma période d’abonnement. Est-ce normal ?
Il est possible sous certaines conditions et selon les plateformes que le système vous indique que vos droits ne sont pas ou plus activés durant la période de votre abonnement. C’est le cas lors de transfert de données de console à console, de changement de disque dur ou d’une coupure de liaison pendant une manipulation sur la console. Pour remédier à ceci, désactivez et réactivez votre console en étant connecté au PlayStation Network.

1.22) Puis-je obtenir du contenu antérieur à ma période d’abonnement ?
Non. Seuls le contenu disponible durant votre période d’abonnement et ajouté à vos téléchargements pourra être utilisé.

1.23) Le téléchargement automatique de mise à jour de mes jeux ne se fait pas alors qu’il est bien activé. Pourquoi ?
Seuls les jeux lancés pendant votre période d’abonnement et pour lequel vous avez répondu “Oui” pour la mise à jour seront mis à jour. Si vous n’avez pas joué à votre jeu depuis l’abonnement, aucune mise à jour ne sera effectuée.


2) FAQ PS Store:

2.1) Est-ce que mes achats sur le Store sont lié à mon compte?
Hé bien oui, chaque achat qui est fait sur le Store depuis votre compte est lié à celui-ci. C'est-à-dire que si pour une raison X ou Y vous devez formater le disque dur de votre console, les achats seront bien évidemment conservés, il vous suffira juste de les re-télécharger ensuite, de même pour les DLC et autre extensions

2.2) Est-ce que je peux utiliser une carte PSN d'un autre pays que mon compte?
Non, si vous avez un compte PSN France, vous ne pourrez utiliser qu'une carte PSN achetée en France. Si vous en achetez une en Belgique par exemple, bien que celle-ci soit aussi en €, elle n'est prévue que pour un compte PSN Belge. Si vous avez changé de pays et n'avez plus la possibilité d'acheter des cartes PSN physiquement, certains sites offre la possibilité d'acheter des codes PSN de tel ou tel pays

2.3) Est-ce que je peux transférer un jeux?
Non, si un contenu est acheté depuis le Store avec un compte PSN, ce contenu ne pourra rester que sur ce compte et ne pourra pas être transféré sur un autre

2.4) Est-ce que je peux offrir un cadeau via le Store?
Malheureusement non, si nous souhaitons faire un achat sur le Store, le contenu sera automatiquement lié au compte qui procéde à l'achat. Dans ce genre de situation, le mieux serait d'offrir un code PSN, la personne pourra ensuite l'utiliser pour acheter ce qu'elle souhaite

2.5) Est-ce que je peux être remboursé d'un achat sur le Store?
Oui et non. Le remboursement peut être fait uniquement si l'achat, par ex. un jeu, n'a pas été téléchargé sur la console et dans un délais de 14 jours. Passé ce délais ou si le jeux a été téléchargé, le remboursement ne sera pas possible. Vous trouverez plus d'information sur la page d'aide concernant les remboursements ici => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/playstation-store-cancellation-policy/

2.6) Mon compte est banni, est-ce que je peux encore utilisé les jeux achetés depuis le Store?
Non, les achats du Store étant liés au compte PSN en question, si celui-ci est banni pour une raison X ou Y, il ne sera alors plus possible d'utiliser les différents jeux qui auront été achetés avec ce compte sur le Store

2.7) Est-ce que je peux payer avec Paypal / Carte de débit?
Oui. Les moyens de paiements pour s’abonner au PS Plus sont ceux de votre porte-monnaie sur le SEN, à savoir :

  • Les cartes bancaires Visa et Master Card *
  • PayPal
  • Les Cartes prépayées PlayStation
  • Le débit via certains opérateurs de téléphonie mobile**


* Certaines cartes à débit immédiat comme les cartes Electron ne sont pas prises en compte.
**Consultez votre compte en ligne pour approvisionner votre porte monnaie sur le SEN.


2.8) Jeux pas disponible après l'achat
Si vous avez fait l'achat d'un jeux sur le Store et que celui-ci n'est pas disponible en téléchargement, vous pouvez commencer par contrôler si votre porte-monnaie a bien été débité, ou votre compte bancaire et si celle-ci n'a pas rejeté l'achat, si c'est le cas, contactez votre banque pour avoir plus de renseignements sur le rejet
Il est aussi possible que la disponibilité du jeux ne soit pas immédiate, vous pouvez alors regarder dans la description du produit si l'activation prend un certain temps. Vous pouvez aussi aller regarder sur la Bibliothèque de la PS4 si le jeux n'est pas disponible à partir de là en téléchargement

2.9) Contenu externe non-reçu
Vous avez effectué un achat d'un contenu complémentaire d'un jeux (DLC etc..) mais ne l'avez pas reçu. Suivant le jeux qui est concerné, il se peut alors que vous deviez contrôler ce point directement avec l'éditeur du jeux en question (Rockstar pour GTA, Activision pour CoD, Epic Games pour Fortnite etc..). Vous pouvez aussi vérifier les différents points cités au point 1

2.10) Impossible de lancer le jeux depuis la console (cadenas).
Si vous utilisez un compte secondaire, qui dépend donc du compte principale sur la même PS4, assurez-vous bien que celui-ci est toujours activé sur cette PS4 pour que vous pouissiez utiliser le contenu de ce dernier.
Si vous utilisez le compte qui est activé sur la console, pensez aussi à restaurer/réactiver les licences: https://manuals.playstation.net/document/ca/ps4/settings/license.html

2.11) Jeux en dématérielisé et en Blu-Ray
Il est important de savoir qu'un jeux au format physique (Blu-Ray) est considéré comme un contenu à part entière. Si vous souhaitez avoir ce jeux au format numérique pour différentes raison, celui-ci devra être acheté, de la même façon que si vous n'aviez pas le jeux au format Blu-Ray


3) FAQ compte PSN

3.1) Est-ce que je peux changer la date de naissance du compte PSN?
Hé bien non, on ne peut pas changer la date de naissance d'un compte PSN qui est mise lors de la création de celle-ci. Si la date de naissance est mise au 15/07/2004, cette date est définitive.

3.2) Est-ce que je peux changer la région de mon compte PSN?
Non, pour des raisons de législation, devise monétaires et divers détails, on ne peut pas changer la région d'un compte PSN. Si lors de la création du compte vous avez sélectionné le pays France, cela restera de façon définitive le pays du compte

3.3) Est-ce que mon compte peut avoir plusieurs PS4 principales?
Non, le compte PSN ne peut avoir qu'une seule PS4 comme console principale. Si le compte est connecté sur une autre PS4, le compte sera considéré comme un compte secondaire et si vous activez la PS4 en principale, cela désactivera automatiquement l'autre

3.4) Est-ce que mon compte PSN peut être connecté sur une autre Playstation?
Oui. Suite au nombreux appareils connecté de la marque Sony, les comptes PSN sont maintenant considérés comme compte SEN (Sony Entairtenment Network), par conséquent, votre compte peut autant être connecté sur une PS4, une PS3, un PS Vita, une TV Sony etc...

3.5) Est-ce que je peux activer une authentification à deux étapes?
Oui, vous pouvez activer l'authentification à double facteur, vous trouverez plus d'informations sur le lien suivant: https://www.playstation.com/fr-be/get-help/help-library/my-account/login-details-and-verification/ps4--2-step-verification/

3.6) Mon compte est banni, est-ce que je peux le récupérer?
Tout dépend de la raison de la suspension. Si le compte a été suspendu pour dette, il suffit alors de payer la dette auprès de Sony et le compte sera à nouveau accessible. Par contre si le compte est banni définitivement pour X ou Y raison, il le restera et ne pourra pas fiare l'objet d'une réclamation auprès de Sony

3.7) Contacter le SAV
Vous pouvez aussi sans hésiter contacter le SAV de Sony qui pourra plus vous aider sur votre problème. Étant ici sur un forum communautaire, chacun d'entre nous n'a pas tous les moyens/connaissances nécessaire pour cette partie

Contact formulaire => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/contact-form/

3.8) Est-ce que je peux changer de pseudo PSN?
Oui, il est maintenant possible de changer votre pseudo PSN, vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la FAQ prévue à cet effet: https://blog.fr.playstation.com/?p=81923


Les Liens utiles :

  • Page d'accueil PS+: https://www.playstation.com/fr-fr/explore/playstation-plus/
  • Site officiel Playstation FR: https://www.playstation.com/fr-fr/
  • Page des status des services du PSN: https://status.playstation.com/fr-fr/

Answers

  • xTactik-knife

    04/05/2019

    xTactik-knife Best answer 04 May, 2019 @ 18:09
    Comme d'habitude pour un post épinglé, merci de ne pas répondre à celui-ci en venant exposer votre problème, pour ceci, merci de créer un post dans la catégorie adéquat.