Comment résoudre les problèmes d'approvisionnement du porte-monnaie sur PlayStation   

Découvrez comment éviter et résoudre les problèmes d'approvisionnement de votre porte-monnaie.

Votre carte de paiement a été refusée ?

  • Si vous n'arrivez pas à approvisionner votre porte-monnaie, vérifiez les cartes bancaires acceptées sur le PlayStation™Store dans votre pays/région.
Méthodes de paiement acceptées
  • Trouvez des méthodes de résolution pour les problèmes de carte bancaire en consultant le guide ci-dessous.
Problèmes d'ajout d'une carte
  • Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement ou utiliser un code pour le PlayStation Store.
Méthodes de paiement acceptées
Utiliser un code

Le service rencontre-t-il des problèmes ?

Si nos services en ligne rencontrent des problèmes, vous risquez de ne pas pouvoir approvisionner votre porte-monnaie.  Consultez la page d'état de PlayStation et attendez que tous les services affichent une lumière verte avant de tenter à nouveau d'approvisionner votre porte-monnaie.

Vous ne retrouvez pas les fonds ajoutés ou le contenu acheté ?

Consultez l'historique de vos transactions pour vérifier que vous avez bien approvisionné votre porte-monnaie ou que votre achat a abouti.

Consulter l'historique des transactions

Votre porte-monnaie a-t-il été approvisionné deux fois ?

Consultez l'historique de vos transactions et vérifiez votre relevé de compte pour voir si votre porte-monnaie a été approvisionné plusieurs fois. 

Consulter l'historique des transactions

En cas de transaction accidentelle, contactez-nous à l'aide du bouton situé au bas de cette page.

Vous ne reconnaissez pas un débit d'approvisionnement du porte-monnaie ?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier l'historique de vos transactions sur le PlayStation Store.

Consulter l'historique des transactions

Si vous ne reconnaissez pas le débit, consultez le guide ci-dessous.

Transactions non autorisées

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance

Contacter l'assistance PlayStation