Vous pouvez rejoindre le programme via l'application PlayStation App ou le site PlayStation.com. Il vous suffit de cliquer sur l'option pour rejoindre le programme, puis lire et accepter les conditions d'utilisation de PlayStation Stars.

En évaluant les commentaires, en continuant à améliorer l'expérience, en itérant rapidement et en ajoutant de nouveaux membres au fur et à mesure, nous sommes en mesure de nous assurer que tous les membres peuvent bénéficier d'une expérience PlayStation Stars optimisée. Si vous avez été placé(e) au hasard sur la liste d'attente, vous aurez accès à PlayStation Stars environ deux mois après votre inscription.

Tous les comptes placés en file d'attente auront accès à PlayStation Stars environ deux mois après leur adhésion.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque vous aurez accès à PlayStation Stars. Assurez-vous de pouvoir recevoir des notifications à propos des campagnes en allant dans vos paramètres PlayStation App dans [Informations du compte] > [Notifications] et en activant les paramètres disponibles.

Pour le moment, l'ensemble de l'expérience PlayStation Stars : vos campagnes personnalisées, le catalogue de récompenses et votre niveau de statut, est disponible uniquement via l'application PlayStation App.

Si vous disposez d'un abonnement PlayStation Plus actif et jouez sur PlayStation 3 ou PlayStation Vita, vous pouvez tout de même vous abonner à PlayStation Stars, mais vous ne pourrez cumuler des points qu'en effectuant des achats sur PlayStation Store depuis votre console. Vous ne serez pas en mesure de faire progresser votre niveau de statut en achetant des jeux complets sur le PlayStation Store depuis ces consoles ou de recevoir tout type d'aide.   Pour bénéficier de l'expérience complète PlayStation Stars, vous devrez utiliser une console PlayStation 4 ou PlayStation 5.

En fonction des campagnes que vous terminerez, vous obtiendrez des points ou des objets virtuels à collectionner. Les points peuvent être échangés contre des récompenses, dont des objets virtuels à collectionner, des jeux ou des crédits pour votre porte-monnaie PSN.

La méthode principale pour remporter des points est de terminer des campagnes. De plus, les membres PlayStation Plus obtiennent également des points en réalisant certains achats sur le PlayStation Store.

Dans PlayStation Stars, une campagne est un ensemble d'objectifs à remplir pour obtenir une récompense spécifique. En fonction du ou des objectifs, la récompense pourra être un objet virtuel à collectionner ou des points. 

Pour retrouver la liste des campagnes disponibles, ouvrez le menu PlayStation Stars sur l'application PlayStation App. Les campagnes disponibles changent régulièrement.

Il est possible qu'un abonnement PlayStation Plus soit nécessaire pour terminer certaines campagnes. Certaines campagnes proposent des récompenses exclusives pour les abonnés PlayStation Plus lorsqu'elles sont terminées.

Les campagnes proposeront un grand éventail d'activités : explorer des zones de jeu oubliées, jouer avec des amis, participer à des tournois mondiaux, maîtriser les nouvelles fonctionnalités de votre console et résoudre des énigmes pour tester vos connaissances, entre autres (Jeux PS3 uniquement disponibles en streaming exclus)..

Vous devez être connecté(e) à votre compte PlayStation Network sur votre console lorsque vous prenez part à la campagne. Assurez-vous donc de bien vous connecter au compte PlayStation Network ayant servi à vous abonner à PlayStation Stars avant de commencer une campagne, et restez connecté(e) du début à la fin de cette dernière. 

La mise à disposition des campagnes dépend de plusieurs facteurs, notamment de la console et des jeux que vous possédez, de votre avancée dans ces jeux, de votre utilisation des fonctionnalités et de la disponibilité de certains jeux/titres dans votre pays/région. 

Les objets virtuels à collectionner sont des objets virtuels créés avec soin pour commémorer votre parcours avec PlayStation, des amis que vous avez rencontrés aux mondes que vous avez conquis.

Vous pouvez choisir les objets virtuels à collectionner affichés dans votre vitrine sur l'application PlayStation App.

Vous pouvez obtenir des objets virtuels à collectionner en remplissant des objectifs liés aux campagnes PlayStation Stars, en faisant progresser votre niveau de statut PlayStation Stars ou en utilisant vos points dans le catalogue de récompenses PlayStation Stars. Les objets virtuels à collectionner disposent de différents niveaux de rareté et peuvent être exposés à la vue de tous dans la vitrine liée à votre compte PlayStation Network.

Vos objets virtuels à collectionner peuvent être exposés dans votre vitrine sur l'application PlayStation App. Vous avez la possibilité de partager votre collection d'objets virtuels à collectionner avec d'autres utilisateurs adultes de PlayStation Network depuis vos paramètres de confidentialité.

La rareté d'un objet virtuel à collectionner est affichée sur l'écran de présentation de la campagne et de l'objet en question.

Il n'est pas possible d'échanger ou de transférer les objets virtuels à collectionner.

Vous pouvez consulter votre solde de points depuis votre profil de joueur sur l'application PlayStation App.

Les points peuvent être échangés en accédant au catalogue de récompenses sur l'application PlayStation App > Profil du joueur > PlayStation Stars > Catalogue de récompenses.

Les points peuvent être échangés depuis votre catalogue de récompenses contre les éléments s'y trouvant. Ces derniers peuvent comprendre des objets virtuels à collectionner, certains jeux ou des crédits pour votre porte-monnaie PSN.

Oui. Les points gagnés expireront après 24 mois à compter de la fin du mois où ils apparaissent dans le solde de votre compte PlayStation Stars.

Non, vous ne pouvez pas faire don de vos points ou les transférer.

Les points remportés apparaîtront peu de temps après avoir effectué un achat éligible pour les membres PlayStation Plus ou après avoir terminé une campagne offrant des points. Consultez votre historique de points pour plus de détails.

Consultez votre historique de points. En cas de problème, vous pouvez contacter le service client.

Les éléments présents dans le catalogue de récompenses peuvent varier selon des facteurs tels que les jeux que vous possédez ou la disponibilité régionale des titres. 

Oui, vous remportez des points en fonction de vos achats sur le PlayStation Store si vous disposez (1) d'un abonnement PlayStation Plus actif (qu'il s'agisse d'un abonnement acheté ou d'une période d'essai) et (2) d'un abonnement PlayStation Stars actif avant d'effectuer l'achat en question. Vous conservez les points ainsi remportés, même si vous annulez votre abonnement PlayStation Plus. 

Si vous êtes membre de PlayStation Stars et disposez d'un abonnement PlayStation Plus au moment d'effectuer un achat, vous pourrez remporter des points PlayStation Stars pour tout achat réalisé sur le PlayStation Store (outre les approvisionnements du porte-monnaie PSN), y compris les paiements ultérieurs de votre abonnement PlayStation Plus. 

Oui. Certaines transactions ne confèrent pas de points, par exemple l'ajout de fonds à votre porte-monnaie PSN via le PlayStation Store, ainsi que tout achat effectué en dehors du PlayStation Store, par exemple sur https://direct.playstation.com, https://gear.eu.playstation.com/main/default ou des adresses URL similaires, et tout achat de disques, consoles, accessoires, cartes cadeaux PlayStation ou tout autre objet physique.

Vous devez être connecté(e) à votre compte PlayStation Network au moment de l'achat. Assurez-vous donc de bien vous connecter au compte PlayStation Network ayant servi à vous abonner à PlayStation Stars avant de procéder à l'achat. Si vous pensez qu'un problème est survenu lors de l'attribution des points sur votre compte, veuillez nous contacter à cette adresse. 

Dans certains pays et/ou certaines régions, lorsque vous échangez des points contre une récompense, vous disposez d'un certain temps pour changer d'avis, annuler votre achat et vous faire rembourser. Cependant, si vous consentez à une livraison immédiate d’un contenu numérique (tel qu'un objet virtuel à collectionner) ou à la fourniture immédiate d’un service, nous pouvons alors vous les fournir immédiatement et limiter votre droit d'annuler ces commandes dans la mesure où nous vous expliquons la façon dont sont affectés vos droits d'annulation. Comme la plupart de nos clients souhaitent pouvoir profiter de leur achat immédiatement, nos processus d'achat sont conçus pour obtenir le consentement à la livraison immédiate du contenu ou du service numérique. Ainsi, à moins qu'un produit ne soit défectueux ou que vous ne disposiez d'autres droits pour annuler une commande conformément à la réglementation en vigueur, lorsque vous échangez vos points contre des récompenses, vous ne pouvez pas changer d'avis et annuler votre achat de contenu numérique une fois que vous avez commencé le téléchargement du contenu ou l'ajout de crédits à votre porte-monnaie PSN.

Dans certains pays, les membres de niveau 4 bénéficieront en plus d'un routage prioritaire sur le chat de notre service d'assistance. 

Remarque : L'assistance premium PlayStation Stars ne peut garantir les temps d'attente. Les avantages liés à l'assistance sont sujets à la disponibilité.

Lorsque vous atteignez un certain niveau de statut, il reste valide pendant 13 mois après la fin de l'année calendaire. Par exemple, si un membre atteint le niveau 2 en octobre 2022, ce dernier restera valide pendant 13 mois après la fin de l'année calendaire, soit jusqu'au 31 janvier 2024. 

Vous pouvez consulter votre niveau de statut depuis l'application PlayStation App et en vous connectant à votre compte sur PlayStation.com.

Vous pouvez résilier votre abonnement à PlayStation Stars depuis l'application PlayStation App sur l'écran de compte PlayStation Stars, ou en procédant à la clôture de votre compte PlayStation Network.

Si vous résiliez votre abonnement à PlayStation Stars, vous en perdrez l'accès, y compris l'accès à vos points et avantages. Ces derniers expireront en fonction de leur date d'expiration. Si vous vous abonnez de nouveau, toute activité effectuée pendant la période d'annulation ne sera pas créditée sur votre compte.

Les objets virtuels à collectionner et les éléments obtenus en l'échange de points dans le catalogue de récompenses PlayStation Stars restent vôtres, même si vous résiliez votre abonnement à PlayStation Stars. Vous pouvez accéder à vos objets virtuels à collectionner et à votre vitrine depuis l'application PlayStation App.