Mis à jour 24. avril 2017

Problèmes lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour l'approvisionnement d'un Season Pass depuis un compte secondaire.

Cet article vous propose les solutions les plus fréquentes aux problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour l'approvisionnement d'un Season Pass depuis un compte secondaire.

 
 

Vérifiez toutes les solutions ou explications fournies ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous avez un compte principal, assurez-vous de consulter l'article pour compte principal, les solutions étant différentes selon le type de compte.

Si votre code bon d'achat ne concerne pas l'approvisionnement d'un Season Pass, sélectionnez l'élément que le code devrait apporter à votre compte pour que nous puissions résoudre ce problème:

Comment vérifier si mon code de bon d'achat n'a pas déjà été utilisé ?

Consultez le tableau ci-dessous pour découvrir comment procéder à cette vérification :

PlayStation 4 Dans le menu Fonction, allez sous [Paramètres] > [PlayStation Network] > [Gestion du compte] > [Liste des services].
PlayStation 3 Dans le menu d'accueil XMB™, rendez-vous sur  [PlayStation Network] > [Gestion du compte] > [Gestion des transactions] > [Liste de services].
PSP
PS Vita / PS TV Touchez Image [Options] > [Liste de services].
PC Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'onglet Médias, puis sur [Jeux].

Vous pouvez également aller dans [Gestion des transactions] depuis la page de gestion du compte ou depuis un Système PlayStation pour vérifier. L'utilisation du code devrait maintenant apparaître en tant qu'"achat produit" et le code de bon d'achat devrait figurer sur l'écran de détails de la transaction. Consultez comment vérifier vos transactions du PlayStation Store pour des instructions détaillées.

Comment résoudre un problème de code de bon d'achat ?

Essayez la procédure suivante:

  1. Déconnectez-vous du PlayStation Store ou de la Gestion du compte sur ordinateur puis reconnectez-vous pour actualiser le solde de votre compte.
  2. Vérifiez que le code a été correctement saisi, exactement tel qu'il s'affiche.
  3. Il arrive que l'utilisation de certains codes de bon d'achat soit soumise à l'association des coordonnées d'une carte bancaire à votre compte. Un message s'affichera le cas échéant pour vous en informer au moment où vous tenterez d'utiliser le code de bon d'achat en question. Si ce message apparaît, c'est que vous ne pouvez pas utiliser ce code de bon d'achat.
  4. Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas être utilisés après cette date.
  5. Vérifiez que votre code de bon d'achat est associé à la bonne zone géographique. Si le code de bon d'achat est associé à un pays qui n'est pas celui indiqué lors de la création de votre compte Sony Entertainment Network, vous ne pourrez pas l'utiliser. Adressez-vous à votre revendeur en vous munissant du code de bon d'achat et de votre preuve d'achat.
  6. Si le code de bon d'achat valable pour l'approvisionnement d'une Carte SEN ou d'une Carte PlayStation Network est découvert sans que vous n'ayez à gratter une zone grise, il requiert une activation au moment de l'achat. Si l'approvisionnement du porte-monnaie ne fonctionne pas, vérifiez auprès du revendeur que votre carte d'approvisionnement du porte-monnaie a été correctement activée.
  7. Si le PlayStation Network est en cours de maintenance, vous ne serez peut-être pas en mesure d'utiliser votre code de bon d'achat.
  8. Si votre problème n'est pas réglé et qu'il ne s'explique pas par ce qui précède, demandez au titulaire du compte principal de nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire, en nous donnant autant de renseignements que possible parmi les points ci-dessous :
    • Quelle est la nature du bon d'achat ?
    • Quelle est la nature du problème affectant le bon d'achat (endommagé, inutilisable) ?
    • Si le code de bon d'achat accompagnait un autre produit acheté, avec quel produit était-il fourni ?
    • Une preuve d'achat et/ou le nom du revendeur (le cas échéant)
    • Région
    • Date de validité et date d'expiration
    • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
    • Votre ID en ligne

Remarque : il vous sera peut-être demandé de produire une preuve d'achat et une copie du bon d'achat. Ne jetez ni l'une ni l'autre jusqu'à la résolution du problème.