Mis à jour 24. avril 2017

Problèmes lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour du contenu téléchargeable (y compris DLC reçus via un Season Pass) depuis un compte principal.

Cet article vous propose les solutions les plus fréquentes aux problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour un DLC depuis un compte principale.

 
 

Vérifiez toutes les solutions ou explications fournies ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous avez un compte secondaire, assurez-vous de consulter l'article pour compte secondaire, les solutions étant différentes selon le type de compte.

Si votre code bon d'achat ne concerne pas un DLC, sélectionnez l'élément que le code devrait apporter à votre compte pour que nous puissions résoudre ce problème :

Comment vérifier si mon code de bon d'achat n'a pas déjà été utilisé ?

Consultez le tableau ci-dessous pour découvrir comment procéder à cette vérification :

 

Jeux

PlayStation 4

Allez sous  [Notifications] pour vérifier que le téléchargement du contenu téléchargeable a débuté et vérifiez dans  [Bibliothèque] dans la zone de contenu. L'intégralité du contenu téléchargeable est regroupée dans un dossier du jeu principal.

PlayStation 3

Allez sous [Liste de téléchargements] et vérifiez que du contenu téléchargeable est en cours de téléchargement et vérifiez dans la catégorie [Jeu] du menu d'accueil XMB™.

PSP

PS Vita / PS TV

Touchez Notifications en haut à droite de l'écran d'accueil pour vérifier que du contenu téléchargeable est en cours de téléchargement. Le contenu téléchargeable s'ajoute automatiquement au jeu principal.

PC

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'onglet Médias, puis sur [Jeux].

Vous pouvez également aller dans [Gestion des transactions] depuis la page de gestion du compte ou depuis un Système PlayStation pour vérifier. L'utilisation du code devrait maintenant apparaître en tant qu'"achat produit" et le code de bon d'achat devrait figurer sur l'écran de détails de la transaction. Consultez comment vérifier vos transactions du PlayStation Store pour des instructions détaillées.

Comment résoudre un problème de code de bon d'achat ?

Essayez la procédure suivante:

  1. Déconnectez-vous du PlayStation Store ou de la Gestion du compte sur ordinateur puis reconnectez-vous pour actualiser le solde de votre compte.
  2. Vérifiez que le code a été correctement saisi, exactement tel qu'il s'affiche.
  3. Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas être utilisés après cette date.
  4. Vérifiez que votre code de bon d'achat est associé à la bonne zone géographique. Si le code de bon d'achat est associé à un pays qui n'est pas celui indiqué lors de la création de votre compte Sony Entertainment Network, vous ne pourrez pas l'utiliser. Adressez-vous à votre revendeur en vous munissant du code de bon d'achat et de votre preuve d'achat.
  5. Si vous tentez de télécharger du contenu téléchargeable supplémentaire pour un produit sur disque, vérifiez la compatibilité du disque avec la zone géographique du PlayStation Store auquel vous vous connectez à l'aide de l'identifiant de disque. L'identifiant de disque est un code (comprenant des lettres et des chiffres) situé sur la tranche du boîtier du jeu. Il figure également sur le disque. Un identifiant de disque se présente sous le format suivant : BLES-00123 et pourrait commencer par BCES, BLES, BLAS (Asie) ou BLUS (États-Unis). Seuls les identifiants de disque comprenant la lettre "E" fonctionnent en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Océanie. Si votre identifiant de disque ne comporte pas la lettre "E", veuillez contacter le magasin afin d'obtenir de l'assistance.
  6. Si le PlayStation Network est en cours de maintenance, vous ne serez peut-être pas en mesure d'utiliser votre code de bon d'achat.
  7. Si votre problème n'est pas réglé et qu'il ne s'explique pas par ce qui précède, contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire en nous donnant autant de renseignements que possible parmi les points ci-dessous :
    • À quel type de contenu est destiné le bon d'achat ?
    • Quelle est la nature du problème affectant le bon d'achat (endommagé, inutilisable) ?
    • Si le code de bon d'achat accompagnait un autre produit acheté, avec quel produit était-il fourni ?
    • Une preuve d'achat et/ou le nom du revendeur (le cas échéant)
    • Région
    • Date de validité et date d'expiration
    • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
    • Votre ID en ligne

Remarque : il vous sera peut-être demandé de produire une preuve d'achat et une copie du bon d'achat. Ne jetez ni l'une ni l'autre jusqu'à la résolution du problème.

 
 
 
 

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